新華社北京３月２５日新媒體專電（記者徐祥達(dá)）“還記得你上一次走進(jìn)銀行是什么時(shí)候嗎？”在浙商銀行北京旗艦店北京中心商務(wù)區(qū)支行的開(kāi)業(yè)講話中，浙商銀行行長(zhǎng)劉曉春發(fā)出這樣一問(wèn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)離柜率升至８０％以上，由此看來(lái)，人們辦理銀行業(yè)務(wù)，可能越來(lái)越不需要到現(xiàn)實(shí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)去。

未來(lái)的銀行會(huì)是什么樣子？浙商銀行北京旗艦店的工作人員說(shuō)：“網(wǎng)上銀行會(huì)更加便捷，未來(lái)的銀行會(huì)更加重視顧客的體驗(yàn)。”步入浙商銀行北京旗艦店，映入眼簾的是紅色與白色精心搭配的ＶＩ效果。“萌萌噠”浙商銀行智能機(jī)器人“小Ｃ”為顧客提供暖心的指導(dǎo)服務(wù)；顧客使用ＶＲ虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備可以體驗(yàn)銀行全套的金融服務(wù)；半包圍式的理財(cái)桌，理財(cái)咨詢、辦理體驗(yàn)更友好、更私密；柜面業(yè)務(wù)無(wú)紙化操作，既快捷又環(huán)保。

在劉曉春看來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)在過(guò)去承載的存取款、轉(zhuǎn)賬、代收等基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能基礎(chǔ)上，會(huì)把更多的資源投放在圍繞客戶需求構(gòu)建的“泛金融”服務(wù)上。未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，更多是一個(gè)關(guān)系構(gòu)建的場(chǎng)所，為客戶提供“管家服務(wù)”，一站式地解決客戶需求；未來(lái)的銀行擁有海量的數(shù)據(jù)和客戶資源，可以成為連接各類消費(fèi)金融和關(guān)系交互的端口。“未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以不再是人們‘非要去’的一個(gè)地方，而是一種隨時(shí)可得的服務(wù)與體驗(yàn)，一個(gè)大家‘愿意去’的地方。”劉曉春說(shuō)。

“未來(lái)的銀行”里有很多“炫酷”的高科技設(shè)備。記者看到，集多種功能于一體智能自助終端，可大大提高顧客的辦理效率，降低銀行的人工成本；更讓人感興趣的是ＶＲ虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)“未來(lái)銀行”服務(wù)，顧客只需戴上虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備即可體驗(yàn)銀行所有的金融服務(wù)。內(nèi)部完善的功能布局和流暢動(dòng)線，無(wú)處不在的曲線元素和靈活的版塊組合，體現(xiàn)出銀行的人本關(guān)懷。“我們還將繼續(xù)投入研發(fā)，未來(lái)真正實(shí)現(xiàn)顧客在私密的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中辦理銀行業(yè)務(wù)。”工作人員說(shuō)。

“電子渠道對(duì)傳統(tǒng)物理渠道的替代越來(lái)越強(qiáng)，甚至近年來(lái)還出現(xiàn)了許多‘零’網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)銀行。銀行的應(yīng)對(duì)之道，是重塑物理網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)，同時(shí)不斷提升在線金融服務(wù)能力。”劉曉春說(shuō)，

浙商銀行個(gè)人銀行部總經(jīng)理陶嶸告訴記者，未來(lái)的銀行，除了要在產(chǎn)品種類和收益上做加法，滿足線上客戶對(duì)銀行產(chǎn)品高流動(dòng)性兼顧高收益的需求，也要通過(guò)場(chǎng)景融入，提供貼近客戶生活的增值服務(wù)，將線上的金融服務(wù)平臺(tái)與客戶日常消費(fèi)、日常社交相連接。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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