店門緊閉，門外貼著經(jīng)營(yíng)不善要轉(zhuǎn)租的告示。透過(guò)玻璃能看到，店內(nèi)空蕩蕩，只有一地狼藉。趕到宿松路上的辰意理發(fā)店后，安徽省合肥市民張女士傻了眼，“我卡里還剩6萬(wàn)多元，這可怎么辦是好”。與張女士一樣犯愁的，還有很多會(huì)員，大家算一算卡里未消費(fèi)金額在80萬(wàn)元左右。

張女士等人的遭遇其實(shí)并不鮮見(jiàn)，近期全國(guó)連鎖餐飲企業(yè)金錢豹大規(guī)模閉店，涉及消費(fèi)者預(yù)付卡金額超千萬(wàn)元。

如今，以打折優(yōu)惠為吸引，辦理預(yù)付卡消費(fèi)，成為不少商家的營(yíng)銷方式。但以優(yōu)惠捆綁的預(yù)消費(fèi)，背后存在很大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一旦商家卷款跑路、經(jīng)營(yíng)不善倒閉，消費(fèi)者將很難將錢追回。

近日，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，短期將開(kāi)展聯(lián)合檢查，遠(yuǎn)期將盡快完善、理順工作機(jī)制，進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、信用系統(tǒng)、聯(lián)合治理、聯(lián)合懲戒等手段，來(lái)完善預(yù)付卡監(jiān)管。

搞夠預(yù)存款火速卷錢跑

據(jù)張女士反映，她早先在辰意理發(fā)店辦理了一張會(huì)員卡，沒(méi)想在今年4月，這家理發(fā)店突然關(guān)門，卡里還剩6萬(wàn)多元沒(méi)消費(fèi)。

有會(huì)員氣憤地說(shuō)，以前只要進(jìn)這家店消費(fèi)，就會(huì)被員工勸導(dǎo)辦卡充值。雖然這家店已經(jīng)開(kāi)了四五年，可是期間換過(guò)幾次老板。每一次換老板，店里都會(huì)要求他們繼續(xù)充值，才可以消費(fèi)原先卡里的錢。所以很多會(huì)員被越套越深，大家碰頭初步統(tǒng)計(jì)了下，這家店卷走會(huì)員金額大約在80萬(wàn)元左右。

市民陶女生近日也遇到這樣的煩心事，損失了小幾百元。陶女士說(shuō)，她在碧湖云溪旁的“任我行”洗車行辦理了一張300元的洗車卡，可是沒(méi)洗幾次，洗車行就關(guān)門了。

“我在‘任我行’洗車的時(shí)候，店員給我介紹，不辦卡20元洗一次，辦卡15元洗一次，我覺(jué)得反正自己要經(jīng)常洗車，索性辦張卡每次還能便宜點(diǎn)。可誰(shuí)知沒(méi)洗幾次，就聽(tīng)說(shuō)老板因?yàn)橘€博輸錢跑路了，洗車行隨之關(guān)門。”陶女士說(shuō)，她想過(guò)維權(quán)，可是卡里錢不多，維權(quán)又麻煩就放棄了。

很多消費(fèi)者掉落預(yù)付卡陷阱后，不知道怎么維權(quán)或者覺(jué)得金額太小，維權(quán)麻煩，就放棄維權(quán)了。但也有較真的消費(fèi)者，通過(guò)訴訟途徑，挽回了損失。

劉先生與妻子在韋度健身有限公司名下的健身房辦理了為期兩年的年卡，共花費(fèi)3220元，然而連會(huì)員卡都沒(méi)拿到，韋度僅免費(fèi)試營(yíng)業(yè)10天就關(guān)閉了。

由于拿不回錢，劉先生與其他被騙的56人，分別將韋度健身有限公司告上法庭。前后經(jīng)歷了一年多時(shí)間，法院判決韋度健身公司退還會(huì)費(fèi)。會(huì)員坦言，如果不是這么多人一起維權(quán)，一個(gè)人肯定堅(jiān)持不下來(lái)。

商家發(fā)卡勤從來(lái)不備案

預(yù)付卡，通常指的是發(fā)卡機(jī)構(gòu)以營(yíng)利為目的，通過(guò)特定載體和形式發(fā)行的，可在特定機(jī)構(gòu)購(gòu)買商品或服務(wù)的預(yù)付憑證。其充斥在商業(yè)流通領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)之中，滲透于日常生活的方方面面。近日，《法制日?qǐng)?bào)》記者隨機(jī)選擇多家店面，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

記者來(lái)到位于合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)丹霞路與光明頂路交叉口的一家“俏佳人”理發(fā)店，剛一進(jìn)門，就有兩名店員熱情地詢問(wèn)記者要不要理發(fā)，并推薦辦理會(huì)員卡可以打折。會(huì)員卡分為洗剪吹專項(xiàng)卡和通用的全套卡，前者最少要充值100元，后者則要500元；充值的錢概不退還，辦卡沒(méi)有發(fā)票，也不簽訂協(xié)議。

當(dāng)記者問(wèn)到店面若是關(guān)停，卡里的錢怎么辦時(shí)，店員只是微微一笑說(shuō)，“我們店是老牌店了，開(kāi)業(yè)這么久，不會(huì)倒閉”，并沒(méi)給出具體的解決措施。

隨后，記者又到附近的菲爾健身俱樂(lè)部。店員介紹，辦理年卡1899元，辦的年數(shù)越長(zhǎng)，優(yōu)惠的金額就越多。但是預(yù)付卡只能本人使用，不能退款，可以轉(zhuǎn)讓給別人，不過(guò)要收取卡里余額20%的手續(xù)費(fèi)。辦卡沒(méi)有發(fā)票和收據(jù)，但會(huì)簽訂一份協(xié)議，上面會(huì)蓋公司的章。

記者走訪多家商鋪發(fā)現(xiàn)，這些商家的預(yù)付卡一旦辦理就不能退款，沒(méi)有消費(fèi)憑證，多數(shù)也不簽訂合同，只有商家的口頭承諾，優(yōu)惠活動(dòng)的解釋權(quán)掌握在商家手里，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。

記者還注意到，早在2012年，商務(wù)部就出臺(tái)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，要求對(duì)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的單用途預(yù)付卡企業(yè)進(jìn)行登記備案。但記者走訪的這些商家，銷售預(yù)付卡均沒(méi)有在商務(wù)部門備案。

聲稱換老板只為再圈錢

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，發(fā)放預(yù)付卡是一種營(yíng)銷手段，可以鎖定消費(fèi)者，提高競(jìng)爭(zhēng)性，同時(shí)由于發(fā)放預(yù)付卡程序簡(jiǎn)便、成本低廉，可以在短期內(nèi)迅速籌集資金，解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。

在利益驅(qū)動(dòng)下，不少商家大量銷售預(yù)付卡，有的甚至明知經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題，仍肆意進(jìn)行圈錢，資金鏈一旦斷裂或是收拾不了攤子，就會(huì)選擇關(guān)門謝客。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，商家關(guān)門后一般有兩種處理方式，一種是玩失蹤，一種是轉(zhuǎn)移消費(fèi)。前者通常會(huì)突然關(guān)門，員工一問(wèn)三不知，老板也似人間蒸發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者很難維權(quán)，很多也就自認(rèn)倒霉。后者則是在店面關(guān)閉時(shí)，告知消費(fèi)者可以在其他指定店面進(jìn)行消費(fèi)，但往往會(huì)有附加條件。

合肥市政務(wù)區(qū)報(bào)業(yè)園小區(qū)門口的一家店面已經(jīng)換了4撥人員經(jīng)營(yíng)。有消費(fèi)者反映，每次店面更換時(shí)，新開(kāi)的理發(fā)店都承諾可以使用上家的會(huì)員卡，前提是要再充一定數(shù)額的錢。其中有家“接盤”的店，要求至少充值100元，但只能享受八五折，除非充500元才能享受半價(jià)，折后理發(fā)費(fèi)則從以前的15元漲到25.5元。

知情人士告訴記者，這其實(shí)是商家的慣用套路。有的“接盤俠”其實(shí)只是原來(lái)的商家換了個(gè)“馬甲”重新開(kāi)業(yè)，但經(jīng)過(guò)這一轉(zhuǎn)手，不僅可以再次籌集資金，還可以調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式。還有的是前后兩家店私下進(jìn)行約定，由上家將消費(fèi)者“轉(zhuǎn)賣”給下家，對(duì)于下家來(lái)說(shuō)，可以增加客源，同時(shí)由于附加消費(fèi)條件，也可保證自己的利益不受損，最后買單的還是消費(fèi)者。

“關(guān)于預(yù)付卡糾紛的投訴，我們一直收到。”安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員說(shuō)，消費(fèi)者如果在購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)，遇到惡意詐騙的情況，應(yīng)立即向公安部門報(bào)案。商家正常經(jīng)營(yíng)，但經(jīng)營(yíng)不善倒閉的，消費(fèi)者卡內(nèi)還有余額，可以找工商部門投訴，消協(xié)也可以進(jìn)行協(xié)調(diào)，但若是商家卷款跑路找不到人的，消協(xié)也沒(méi)有辦法。

制卡先備案資金有托管

按照《安徽省消費(fèi)者保護(hù)條例》規(guī)定，以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立合同。但在實(shí)際生活中，簽訂合同的商家少之又少，違規(guī)發(fā)行預(yù)付卡的情況常年存在，未見(jiàn)改觀。

合肥市廬陽(yáng)區(qū)人民法院法官王鵬分析，如果消費(fèi)者與商家未簽訂合同，只有預(yù)付卡的話，雖然也構(gòu)成合同關(guān)系，但是在訴訟時(shí)會(huì)常常遇到主體不適格的問(wèn)題。王鵬說(shuō)，簽訂合同的，有特殊約定從其約定，沒(méi)有簽訂合同的，就按基本法律規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

面對(duì)預(yù)付卡陷阱，消費(fèi)者如何才能識(shí)破，避免踩空呢？

“消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，可以自己先在網(wǎng)上查看商家信用如何，查看商家的經(jīng)營(yíng)證照齊不齊全，不要輕易被誘惑。在繳納相應(yīng)的費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者簽訂書面合同。如遇到問(wèn)題，消協(xié)也會(huì)給消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。”安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒到。

按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)單用途卡監(jiān)督管理工作。“主管部門應(yīng)該根據(jù)發(fā)放預(yù)付卡行業(yè)的不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的監(jiān)管方案、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案。一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以啟動(dòng)有效的應(yīng)對(duì)措施。”律師張亞說(shuō)，相關(guān)職能部門應(yīng)該對(duì)發(fā)放預(yù)付卡的商家加大源頭監(jiān)管力度，了解資金動(dòng)向、還款能力和擔(dān)保情況。

對(duì)于備案執(zhí)行問(wèn)題，有專家指出，不妨引入“公章政策”，以后要制作發(fā)行預(yù)付卡片，不論實(shí)體的還是電子的，發(fā)行卡片的商家必須首先去備案，負(fù)責(zé)制作卡片的商家看到相關(guān)備案證明后，才可以制作，否則將受到嚴(yán)厲處罰。制作預(yù)付卡片的商家因?yàn)橹粫?huì)賺取到較少的制作費(fèi)，因此一般不會(huì)承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于備案，要做好商務(wù)、工商、銀行、公安等部門的銜接配合工作，做到應(yīng)備盡備，并向社會(huì)公示，確保消費(fèi)者可以查詢獲知。

專家同時(shí)指出，還應(yīng)當(dāng)看到預(yù)付卡的類金融屬性，對(duì)于使用“別人的錢”的金融或準(zhǔn)金融業(yè)態(tài)，各國(guó)無(wú)不施加以嚴(yán)格監(jiān)管，保障預(yù)收資金安全對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。

目前，已有部分省市開(kāi)始進(jìn)行購(gòu)物卷(卡)管理的創(chuàng)新管理模式。如福建省廈門市貿(mào)發(fā)局、工商局、國(guó)稅局等7部門聯(lián)發(fā)通知，就售券(卡)資金安全提出兩種管理方式，企業(yè)可以“二選一”：銀行擔(dān)保，讓商業(yè)銀行承擔(dān)全額履約擔(dān)保責(zé)任；第三方監(jiān)管方式，如讓銀聯(lián)商務(wù)公司對(duì)售卡資金的使用、撥付等進(jìn)行監(jiān)管。一旦發(fā)生意外，可通過(guò)銀行擔(dān)保和銀行托管賬戶資金，對(duì)持券(卡)人進(jìn)行償還，形成公司管物、銀聯(lián)管賬、銀行管錢的“三權(quán)分立”模式。

專家認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)加速相關(guān)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的推廣工作，加強(qiáng)國(guó)家層面的制度構(gòu)建，最關(guān)鍵的還是確保政策落地執(zhí)行，不然再多的規(guī)定和經(jīng)驗(yàn)，也剎不住預(yù)付卡的“失控”。

[責(zé)任編輯：楊婷婷]

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