新華社北京10月26日電（記者雷敏）中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和埃德萬祺（Advantage）26日聯(lián)合發(fā)布的《中國零供商業(yè)關系研究2017年度報告》顯示，中國供應商對零售商的滿意度連續(xù)三年上升，高于全球平均水平，但低于電商渠道。

據(jù)了解，該報告對零售商、供應商在大賣場、超市渠道和電商渠道的合作滿意度、零供品牌表現(xiàn)及商業(yè)關系對銷售的影響進行了分析。

報告顯示，中國零供商業(yè)關系具有以下幾個特點：

——大賣場、超市渠道零供互評滿意度不對等，但逐漸趨向一致。從2014年到2017年，零售商對供應商的滿意度一直高于供應商對零售商的滿意度，但隨著實體零售商業(yè)務流程不斷改進，尤其是區(qū)域型實體零售商的快速提升，供應商滿意度連續(xù)三年增長，彼此滿意度差距由2014年的12分縮小到2017年的4分。

——中國供應商對零售商的滿意度近幾年快速上升，從2014年的12分增長到2017年的23分，高于全球2017年度的14分，但低于電商渠道的33分；而與此同時，中國零售商對供應商的滿意度評價卻于2017年出現(xiàn)下降，由連續(xù)兩年的31分下降到27分，但依然高于全球的25分，而電商渠道對供應商的滿意度評價卻大幅上升到54分，差距明顯。報告分析認為，零售商對供應商滿意度的下降與供應商將更多的資源投入到線上渠道不無關系。

報告稱，良好的商業(yè)關系可以為企業(yè)帶來更好的生意回報。優(yōu)秀的商業(yè)關系需要零供雙方以溝通理解為基礎、以為消費者提供更好的產品和服務為目標，達到雙方戰(zhàn)略協(xié)同，實現(xiàn)合作共贏。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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