新華社北京3月14日電（記者陽娜）記者14日從北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會了解到，2017年北京市各級工商、消協(xié)系統(tǒng)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、APP、來訪、傳真等渠道接收各類信息86.55萬件，其中受理消費(fèi)者投訴23.73萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1．42億元。

消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付兩項(xiàng)維權(quán)制度2017年在北京落實(shí)，北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會共推動27.22萬家商業(yè)企業(yè)和簽約電商平臺內(nèi)商戶建立兩項(xiàng)維權(quán)制度。

據(jù)了解，2017年北京市建立消費(fèi)爭議快速和解機(jī)制的大型商超、連鎖企業(yè)、電商平臺、市場達(dá)3815家，電商平臺對內(nèi)部商戶侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施處罰4268次，累計推動簽約電商平臺消費(fèi)投訴量從2016年的8．5萬件下降至2017年的不足6萬件，降幅近30％。

此外，自2016年北京市工商局搭建政企合作平臺，與京東、天貓、亞馬遜中國等12家大型電商平臺簽訂《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》后，該12家電商平臺2017年投訴量同比下降20.69％。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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