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北京:2017年經(jīng)投訴渠道為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.42億元

來源:新華網(wǎng)

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2018-03-14 17:53:03

新華社北京3月14日電(記者陽娜)記者14日從北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會了解到,2017年北京市各級工商、消協(xié)系統(tǒng)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、APP、來訪、傳真等渠道接收各類信息86.55萬件,其中受理消費(fèi)者投訴23.73萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.42億元。

消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付兩項(xiàng)維權(quán)制度2017年在北京落實(shí),北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會共推動27.22萬家商業(yè)企業(yè)和簽約電商平臺內(nèi)商戶建立兩項(xiàng)維權(quán)制度。

據(jù)了解,2017年北京市建立消費(fèi)爭議快速和解機(jī)制的大型商超、連鎖企業(yè)、電商平臺、市場達(dá)3815家,電商平臺對內(nèi)部商戶侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施處罰4268次,累計推動簽約電商平臺消費(fèi)投訴量從2016年的8.5萬件下降至2017年的不足6萬件,降幅近30%。

此外,自2016年北京市工商局搭建政企合作平臺,與京東、天貓、亞馬遜中國等12家大型電商平臺簽訂《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》后,該12家電商平臺2017年投訴量同比下降20.69%。

[責(zé)任編輯:楊凡、彭芳]

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