“會(huì)銷(xiāo)”盯上老人，“銀發(fā)”錢(qián)包誰(shuí)來(lái)守？

新華社上海7月11日電 題：“會(huì)銷(xiāo)”盯上老人，“銀發(fā)”錢(qián)包誰(shuí)來(lái)守？

新華社記者周琳

一個(gè)看起來(lái)金光燦燦的貔貅擺件，被說(shuō)成“開(kāi)光足金”；一盒幾十元買(mǎi)來(lái)的野山參，被包裝成抗癌神藥；一款金槍魚(yú)油膠囊，說(shuō)是治療高血壓“圣品”……持續(xù)四天的會(huì)議銷(xiāo)售，讓不少老年人心甘情愿為這樣的“六件套”買(mǎi)單數(shù)萬(wàn)元。

近日，因在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開(kāi)展虛假宣傳、夸大提供商品的性能，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，上海定元實(shí)業(yè)有限公司被上海市工商局查處，沒(méi)收違法所得145萬(wàn)余元，并處以145萬(wàn)余元罰款。“銀發(fā)收割機(jī)”緣何屢屢得逞？

消費(fèi)者：我本以為可以捂緊錢(qián)包的，后來(lái)不由自主

60歲的李阿姨：我已經(jīng)退休了，在家無(wú)聊，是在報(bào)箱里看到會(huì)議通知的。上面說(shuō)送節(jié)能燈，又說(shuō)是“節(jié)能減排辦公室”組織的，就決定去聽(tīng)一聽(tīng)。子女們也勸過(guò)我不要買(mǎi)亂七八糟的保健品。我心里想，我只要捂緊錢(qián)包就行了，我不會(huì)買(mǎi)，我就是去領(lǐng)免費(fèi)東西的。

到了之后第一天，他們說(shuō)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品當(dāng)場(chǎng)返現(xiàn)，好多人花100元買(mǎi)蛋白粉，就能返還120元。第二天，還是這樣的方式，買(mǎi)了當(dāng)場(chǎng)返現(xiàn)，而且比第一天返的還多。第三天，他們都在說(shuō)這個(gè)金槍魚(yú)油膠囊特別好用，對(duì)高血壓、心腦血管疾病都有幫助，而且當(dāng)天只有4個(gè)優(yōu)惠名額，500元一瓶，買(mǎi)了還能當(dāng)場(chǎng)返現(xiàn)600元。

到了第四天，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不能返現(xiàn)。現(xiàn)場(chǎng)接入了全國(guó)視頻直播，廠家的副總說(shuō)，這些膠囊只有在這個(gè)會(huì)上才能優(yōu)惠買(mǎi)，買(mǎi)一瓶送三瓶，還送很多贈(zèng)品，贈(zèng)送的電飯鍋還是大牌子。到了這個(gè)時(shí)候，大家都想買(mǎi)了。

我也有點(diǎn)心動(dòng)，心想這個(gè)金槍魚(yú)油膠囊，就算吃不好人也肯定吃不死人，最后我也花了將近4000元，買(mǎi)了一盒膠囊，送了一支野山參和一只貔貅擺件，還有其他一些贈(zèng)品組成了“六件套”。

其實(shí)一開(kāi)始我是不想買(mǎi)的，后來(lái)還是不由自主地買(mǎi)了。回頭想一想，一個(gè)原因是老年人太寂寞了，現(xiàn)場(chǎng)的那些小伙子，嘴巴都特別甜。另一個(gè)是不敢不買(mǎi)，我們的兒女信息、家庭住址、電話號(hào)碼他們都知道，有點(diǎn)害怕。以后我再遇到類(lèi)似的情況，也說(shuō)不好還會(huì)不會(huì)買(mǎi)。

會(huì)銷(xiāo)人員：我們針對(duì)客戶層層誘導(dǎo)，“看人下菜”

會(huì)銷(xiāo)“講師”肖某：我們從2016年6月到2017年4月搞了58次會(huì)議，賣(mài)了2000多萬(wàn)元。為什么會(huì)用四天的會(huì)議銷(xiāo)售，就是要一步步引導(dǎo)，缺一步消費(fèi)者都有可能不買(mǎi)賬。

以贈(zèng)品為誘餌，層層進(jìn)行誘導(dǎo)式營(yíng)銷(xiāo)。我們就用金槍魚(yú)油膠囊這個(gè)主產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，先營(yíng)造買(mǎi)產(chǎn)品不用花錢(qián)的消費(fèi)心理暗示。然后再推出這個(gè)產(chǎn)品，以虛高價(jià)值、夸大作用，誘導(dǎo)會(huì)場(chǎng)老人爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)，讓消費(fèi)者以為白得到很多產(chǎn)品，有“賺了”的感覺(jué)。最后我們把金槍魚(yú)油膠囊、電飯鍋、貔貅擺件等商品組成一套，購(gòu)買(mǎi)價(jià)是近4000元。

在四天的會(huì)議上，我們也不是一下子把產(chǎn)品推出來(lái)，而是有一整套的話術(shù)和流程。第一天、第二天是“倒插”(即先行介紹和拋售)第一道產(chǎn)品，再高拋第一個(gè)產(chǎn)品野山參；第三天在高拋主產(chǎn)品金槍魚(yú)油膠囊的時(shí)候還會(huì)送一些贈(zèng)品……在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們會(huì)一直提醒參會(huì)的老人集中注意力，交代他們回家一定要吃；還會(huì)面帶微笑地審單；會(huì)議上接入的全國(guó)視頻直播，其實(shí)就是提前錄的一個(gè)視頻。

我們還會(huì)針對(duì)不同客戶的心理進(jìn)行不同的方法誘導(dǎo)：有些是隨聲附和型，他們內(nèi)心已經(jīng)決定今天不買(mǎi)了，那我們就會(huì)干脆問(wèn)，“你為什么還不買(mǎi)？”，突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)會(huì)讓他們失去辯解的余地；有的是強(qiáng)裝內(nèi)行，說(shuō)“我和這個(gè)公司或者產(chǎn)品很熟”，那我們就先假裝順從點(diǎn)頭，說(shuō)“不錯(cuò)，你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品了解很詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買(mǎi)呢？”；有的是虛榮型，那就極力贊揚(yáng)，假裝尊敬他，讓他顧及面子咬牙買(mǎi)下；有的非常理智，那就誠(chéng)實(shí)且低調(diào)，保守一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性。

其實(shí)這些產(chǎn)品都是很便宜的，貔貅擺件每個(gè)二三十元，是從義烏等地批發(fā)來(lái)的，野山參也就幾十元的價(jià)格。我們說(shuō)這些野山參有防癌抗腫瘤、起死回生等功效，先到先得，最后老人們大部分都會(huì)掏錢(qián)。

執(zhí)法人員：要把企業(yè)信用和個(gè)人信用監(jiān)管結(jié)合起來(lái)

上海市工商局檢查總隊(duì)執(zhí)法人員：?jiǎn)慰啃姓C(jī)關(guān)做這個(gè)事情太難了。這不僅需要多部門(mén)的配合，還需要全社會(huì)形成聯(lián)防共治。

行政機(jī)關(guān)面對(duì)老年保健品欺詐這樣形式隱蔽、地點(diǎn)封閉、產(chǎn)業(yè)鏈上下游分工細(xì)致復(fù)雜的案件，執(zhí)法手段和能力都還有待更新。譬如這個(gè)案子，我們?nèi)ヒ患屹e館調(diào)查一個(gè)會(huì)銷(xiāo)人員，敲門(mén)就敲了20分鐘，進(jìn)去發(fā)現(xiàn)她用衣服把電腦、手機(jī)等都包起來(lái)，從窗戶里扔出去了。幸虧是二樓沒(méi)有扔壞，我們才提取到很多證據(jù)。

會(huì)銷(xiāo)案件都是類(lèi)似的，廠家、代銷(xiāo)、再到終端，關(guān)系鏈都是斷開(kāi)的，中間人和廠家聯(lián)系，再和會(huì)銷(xiāo)公司聯(lián)系。作案手法多樣，行為非常隱蔽，查處也非常難。

我們認(rèn)為，要把企業(yè)的信用監(jiān)管和個(gè)人的信用監(jiān)管結(jié)合起來(lái)，從事類(lèi)似活動(dòng)，要對(duì)個(gè)人有一些規(guī)制手段，讓個(gè)人信用受到實(shí)質(zhì)性的影響，不能把企業(yè)關(guān)了，他們又起爐灶、再搞一攤。

最關(guān)鍵的是，這類(lèi)案件的受害者很少來(lái)投訴，一些老人的子女發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，打電話來(lái)投訴，第二天老人就要撤訴，甚至我們執(zhí)法人員上門(mén)去取證，他們不僅不配合，還把執(zhí)法人員趕出來(lái)。

我們特別理解老人的想法，健康是他們的第一心愿，可惜被這些無(wú)良的商家利用了。讓銀發(fā)老人不再被“收割”，除了我們執(zhí)法人員加大打擊力度，做兒女的也多些陪伴，別再讓老人們感到太寂寞了。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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