7月26日，大眾日?qǐng)?bào)聚焦“一次辦好”改革，重磅推出輿論監(jiān)督報(bào)道《17路記者暗訪(fǎng)17市政務(wù)中心》。稿件刊發(fā)后，文中涉及的部分地方高度重視、立說(shuō)立改，第一時(shí)間進(jìn)行整改落實(shí)，并表示將以此為契機(jī)，舉一反三，全面梳理排查難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，真正把“一次辦好”落實(shí)到位。

臨沂市：確保今日開(kāi)通個(gè)人信用現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)

7月26日一早，針對(duì)本報(bào)暗訪(fǎng)報(bào)道“臨沂市個(gè)人信用查詢(xún)未進(jìn)大廳、群眾需要多跑路”的情況，臨沂市委書(shū)記王玉君打電話(huà)給市政務(wù)服務(wù)中心，指出大眾日?qǐng)?bào)的輿論監(jiān)督報(bào)道對(duì)臨沂市的工作是促進(jìn)和支持，要求立即落實(shí)整改，并舉一反三，全面梳理“一次辦好”事項(xiàng)；市長(zhǎng)孟慶斌作出批示，要求市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)查并立即整改。

臨沂市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室召集市人民銀行、公積金管理中心、電子政務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人和信息技術(shù)人員，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接會(huì)商，立即開(kāi)展專(zhuān)線(xiàn)布設(shè)和系統(tǒng)對(duì)接。市人民銀行負(fù)責(zé)將金融網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)連到窗口開(kāi)放查詢(xún)端口；市公積金管理中心負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人值守查詢(xún)窗口、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展查詢(xún)業(yè)務(wù)。各方立即行動(dòng)，當(dāng)天下午完成全部工作，確保27日開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)業(yè)務(wù)。待市人民銀行定制的自助查詢(xún)?cè)O(shè)備到貨后，即在政務(wù)服務(wù)中心安裝布設(shè)，進(jìn)一步方便群眾辦事。

德州市：市政府召開(kāi)緊急會(huì)議部署整改落實(shí)

7月26日上午，德州市政府召開(kāi)緊急工作會(huì)議，市設(shè)主會(huì)場(chǎng)，各縣市區(qū)設(shè)分會(huì)場(chǎng)，針對(duì)大眾日?qǐng)?bào)記者暗訪(fǎng)報(bào)道，就深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化作出部署。

“政府抓發(fā)展，發(fā)展靠環(huán)境，沒(méi)有好的營(yíng)商安民環(huán)境，我們什么項(xiàng)目也落不下!要熱情對(duì)待每一個(gè)辦事群眾，決不能來(lái)回踢皮球，來(lái)回折騰群眾!”德州市市長(zhǎng)陳飛在會(huì)上通報(bào)大眾日?qǐng)?bào)暗訪(fǎng)報(bào)道中涉及德州的內(nèi)容后說(shuō)，請(qǐng)大家把今天的大眾日?qǐng)?bào)暗訪(fǎng)的報(bào)道，仔細(xì)讀一遍。要按照省委、省政府要求，認(rèn)真對(duì)待媒體監(jiān)督，歡迎他們提出意見(jiàn)，以此為契機(jī)改善工作。特別是要舉一反三，除了報(bào)道中涉及德州的問(wèn)題，所揭露的其他問(wèn)題，我們存在不存在?市里要圍繞各種資源導(dǎo)入、平臺(tái)整合、體制機(jī)制理順等，一項(xiàng)一項(xiàng)研究落實(shí)；縣市區(qū)和部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志要親自抓，哪個(gè)落實(shí)這項(xiàng)工作不力，必須加以問(wèn)責(zé)。

報(bào)道中涉及的德州市稅務(wù)和政務(wù)服務(wù)部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，對(duì)因自身原因給辦事群眾帶來(lái)的不便表示歉意。將按照省稅務(wù)局要求和德州市政府部署，以此次媒體曝光為契機(jī)，深刻剖析堵點(diǎn)頑疾，全面梳理排查抓好整改，特別是針對(duì)暗訪(fǎng)中暴露出來(lái)的業(yè)務(wù)不熟練、政策掌握能力差、辦事效率低的問(wèn)題以及背后的服務(wù)意識(shí)不到位的深層次問(wèn)題，切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力和意識(shí)，開(kāi)展全方位培訓(xùn)，探索實(shí)施持證上崗制度，真正把“一次辦好”落實(shí)到位。

淄博市淄川經(jīng)開(kāi)區(qū)：管委會(huì)主任公示手機(jī)號(hào)

“雖然有點(diǎn)波折，但還是非常感謝事情能順利辦結(jié)。”7月26日，紀(jì)先生剛吃過(guò)早飯，就接到了淄博市淄川經(jīng)開(kāi)區(qū)服務(wù)大廳窗口工作人員的告知回訪(fǎng)電話(huà)。前一天，紀(jì)先生雖然事先按電話(huà)溝通要求準(zhǔn)備好了相關(guān)證件及材料，但仍然沒(méi)能如愿辦成養(yǎng)老保險(xiǎn)暫停繳納業(yè)務(wù)。

“在了解該事情后，我們便立即作出反應(yīng)。”淄川經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黨委常務(wù)副書(shū)記、管委會(huì)主任褚國(guó)城介紹，一方面，督促窗口與市民紀(jì)先生取得聯(lián)系，加快相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，另一方面，黨委、紀(jì)委第一時(shí)間介入，對(duì)相關(guān)工作人員及事項(xiàng)進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)、調(diào)查。

“經(jīng)調(diào)查，雖然窗口工作人員在給紀(jì)先生辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不存在不盡職、不作為等問(wèn)題，但讓群眾多跑腿卻是既定事實(shí)，必須為此負(fù)起責(zé)任。我們黨委和服務(wù)大廳的所有人也應(yīng)該深刻反思，行動(dòng)起來(lái)。”褚國(guó)城說(shuō)。

此次事件后，褚國(guó)城、分管副書(shū)記和紀(jì)委書(shū)記三人的手機(jī)號(hào)碼一同在服務(wù)大廳每個(gè)窗口進(jìn)行公示，并承諾“讓老百姓最多說(shuō)一聲，最多跑一次，辦不好，您找我”。

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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