蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內(nèi)的自助終端辦事區(qū)

一直以來，便利店的重要標(biāo)志之一就是提供24小時(shí)不停歇的服務(wù)，如今在蕪湖，無論何時(shí)，市民辦理身份證、代開發(fā)票、社保查詢都可以前往一家“政務(wù)便利店”。

這家提供24小時(shí)政務(wù)服務(wù)的“便利店”就位于蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內(nèi)的自助終端辦事區(qū)，這里集中擺放著人社、工商、國稅、地稅、公安出入境、國土不動(dòng)產(chǎn)和社區(qū)綜合服務(wù)等最新一代自助終端設(shè)備，日復(fù)一日提供著24小時(shí)全天候、一站式政務(wù)服務(wù)。

“以前續(xù)簽要預(yù)約，遇到人多的時(shí)候還要排長隊(duì)，需要好幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在直接自助機(jī)解決，幾分鐘搞定?！碑?dāng)天，在蕪湖市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內(nèi)的自助終端辦事區(qū)，預(yù)備年底前往澳門的毛女士通過公安出入境簽注自助一體機(jī)，幾分鐘就順利續(xù)簽了港澳通行證。

市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳：讓政務(wù)服務(wù)“更聰明”

在如何打造智慧惠民服務(wù)方面，蕪湖下了一番功夫。近些年，蕪湖市通過探索“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不斷推進(jìn)線下線上功能互補(bǔ)，窗口服務(wù)與自助服務(wù)相結(jié)合。

2018年2月正式運(yùn)行的網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳便是蕪湖打造“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的成果之一。

坐落在蕪湖市鳩江區(qū)的蕪湖市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳分智能引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助終端辦事區(qū)、自助填表申報(bào)區(qū)三個(gè)區(qū)域。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等前沿載體和技術(shù)，配套引入自助終端機(jī)、自助填表機(jī)、政務(wù)服務(wù)機(jī)器人、三維實(shí)景智能導(dǎo)覽、AR智能輔助機(jī)、政務(wù)服務(wù)虛擬館等先進(jìn)設(shè)備，與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蕪湖湖分廳、市大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心、手機(jī)等移動(dòng)戶端相聯(lián)通，為辦事企業(yè)和群眾提供從實(shí)名認(rèn)證、辦事查詢、數(shù)據(jù)共享到自助辦事、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)評(píng)議等一系列政務(wù)服務(wù)。

值得一提的是，智能引導(dǎo)服務(wù)區(qū)內(nèi)還引進(jìn)了兩臺(tái)政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小途”，機(jī)器人具備引導(dǎo)、咨詢、查詢進(jìn)度和簡單業(yè)務(wù)辦理等功能；此外，大廳內(nèi)還設(shè)有三維實(shí)景導(dǎo)覽大屏，通過捕捉政務(wù)服務(wù)真實(shí)場景，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)整個(gè)大廳全貌進(jìn)行立體再現(xiàn)，只需點(diǎn)擊屏幕上的“熱點(diǎn)”，大廳內(nèi)所有對(duì)應(yīng)窗口的辦事內(nèi)容和流程便可了然于胸。

作為實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展的重要載體，大廳加快促進(jìn)部門間政務(wù)資源整合，實(shí)現(xiàn)線上線下辦事無縫接、合一通辦；同時(shí)，將科技融入政務(wù)服務(wù)，打造智慧政務(wù)服務(wù)，最大限度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾辦事更便捷、讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)更順暢、讓政務(wù)服務(wù)更智慧”的目標(biāo)。

市人社局：足不出戶在家就能申領(lǐng)社會(huì)保障卡

現(xiàn)在的蕪湖市民只需拿起手機(jī)或者坐在電腦前動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)，就可以申領(lǐng)社會(huì)保障卡。

記者在入駐蕪湖市政務(wù)服務(wù)中心的市人社局窗口看到，相較以往的“人頭攢動(dòng)”，如今窗口顯得“冷清”很多。 “現(xiàn)在市人社局基本已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，群眾足不出戶便可完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。”市人社局?jǐn)?shù)據(jù)信息科科長倪劍介紹道。

近些年，市人社局通過與公安、民政等部門實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，再通過比對(duì)分析，打造實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)；據(jù)了解，今年1到6月共受理行政審批和公共服務(wù)91547件，辦事群眾提交資料減少60%，辦理時(shí)間縮短50%，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%。

如今的蕪湖市人社局網(wǎng)上辦事已與安徽政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的目標(biāo)；參保人員可通過網(wǎng)辦大廳、蕪湖智慧人社APP、城市令、支付寶等客戶端進(jìn)行費(fèi)用繳納。截至目前，通過移動(dòng)繳費(fèi)達(dá)20萬人，“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)越來越得到參保人認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿，參保人少跑路。

市住房公積金中心：提取公積金可實(shí)時(shí)到賬

“現(xiàn)在住房公積金提取，只需要來窗口一次，當(dāng)天就可以辦結(jié)、錢款實(shí)時(shí)即可到賬。”在蕪湖市住房公積金中心，中心副主任陳鑫斌向記者介紹。蕪湖市住房公積金持續(xù)壓縮公積金業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，提取公積金可以實(shí)時(shí)到賬；同時(shí)，整合窗口職能，不論是辦理公積金提取業(yè)務(wù)，還是住房公積金貸款業(yè)務(wù)，在一個(gè)窗口即可完成，材料齊全當(dāng)天就能辦結(jié)。

對(duì)于公積金異地轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，陳鑫斌表示，目前公積金異地轉(zhuǎn)存已經(jīng)接入全國住房公積金管理系統(tǒng)，用戶不論是省內(nèi)還是省外，只需提交公積金轉(zhuǎn)入申請(qǐng)，相關(guān)手續(xù)就能立即提交，將整個(gè)流程完全壓縮至一周之內(nèi)完成，有效題高了異地轉(zhuǎn)存公積金的效率，節(jié)省了群眾時(shí)間。(記者 史睿雯)

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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