菏澤市政務(wù)服務(wù)大廳首設(shè)“市領(lǐng)導(dǎo)值班崗”

8月22日，10時(shí)許，剛剛從菏澤市政府會(huì)議室散會(huì)，菏澤市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)王磊便趕往市政務(wù)服務(wù)中心大廳，在一樓大廳東側(cè)的市領(lǐng)導(dǎo)值班崗桌子前坐下，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢，并積極協(xié)調(diào)群眾反映的有關(guān)問(wèn)題。

為和群眾零距離互動(dòng)，了解百姓和企業(yè)需求，解決好群眾辦事過(guò)程中的“最后一公里”問(wèn)題，菏澤市決定在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“市領(lǐng)導(dǎo)值班崗”，每周工作日由一名市領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)值班崗。

“我的二手房準(zhǔn)備交易，需要出具證明，到不動(dòng)產(chǎn)中心排隊(duì)領(lǐng)取了證明，但到稅務(wù)窗口辦理時(shí)，卻被告知還要在住建部門窗口再排隊(duì)出具一份證明，最后總算辦理了。一個(gè)事，跑了一趟，但排了三次隊(duì)，耽誤了不少時(shí)間。”聽完仝女士反映的情況，向中心負(fù)責(zé)人了解情況后，王磊當(dāng)即表示，今天就可以協(xié)調(diào)解決好這個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)天15時(shí)，王磊就安排政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)人召集市住建、稅務(wù)和國(guó)土資源局分管負(fù)責(zé)人，大家集體現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)窗口服務(wù)情況，并專題研究群眾反映的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)集體商議，中心決定整合各窗口資源，設(shè)立綜合窗口，凡審批事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的多個(gè)事項(xiàng)的，群眾只在一個(gè)窗口辦理即可，解決了讓群眾多跑腿和多次排隊(duì)現(xiàn)象。

菏澤市區(qū)的康莊路服裝市場(chǎng)段道路狹窄，擁擠不堪，而近幾年，個(gè)別人在建筑物外又建設(shè)三四米寬的門市出租，讓道路更加擁堵。當(dāng)一位老年市民來(lái)到值班崗反映此情后，王磊表示，會(huì)盡快將反映情況批轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，盡快調(diào)查督促落實(shí)到位。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，王磊均給予耐心細(xì)致的答復(fù)，部分問(wèn)題還拿起電話現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，責(zé)成他們盡快解決。

據(jù)菏澤市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)人初步統(tǒng)計(jì)，市領(lǐng)導(dǎo)值班首日，共接待群眾20余人次，涉及群眾建議、訴求、咨詢及反映困難等方面問(wèn)題。

煙臺(tái)市“互聯(lián)網(wǎng)+公安”實(shí)現(xiàn)一站式“掌上服務(wù)”

本報(bào)煙臺(tái)訊 去年5月以來(lái)，煙臺(tái)市公安局建設(shè)完成并大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+公安”平臺(tái)，把14個(gè)服務(wù)警種的343項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，以治安、出入境、交管三類事項(xiàng)為主，包含戶口、身份證、駕駛證、護(hù)照等證件辦理審驗(yàn)，交通違法處理、執(zhí)法公開等信息查詢業(yè)務(wù)，由多個(gè)平臺(tái)，納入一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全部上網(wǎng)，93項(xiàng)可利用手機(jī)在平臺(tái)上按照提示全流程辦理，其余可在平臺(tái)預(yù)約、預(yù)審，“一次辦好”。一年來(lái)，平臺(tái)點(diǎn)擊量達(dá)6000萬(wàn)次，累計(jì)為群眾辦事1500萬(wàn)人次。

煙臺(tái)市公安局民警谷寧給記者算了一筆賬，每天網(wǎng)上全流程處理交通違法1萬(wàn)余筆，按線下處理每筆10元成本計(jì)算，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+公安”手機(jī)平臺(tái)自助處理，每月群眾可減少支出300余萬(wàn)元。

此外，當(dāng)?shù)匮邪l(fā)的AB證網(wǎng)上審驗(yàn)教育、交警車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理等模塊，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上身份確認(rèn)、電子簽名、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)考試等功能，群眾無(wú)須證明“我是我”，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

之前，公安部門涉及直接辦事業(yè)務(wù)的就有治安、出入境、監(jiān)管、網(wǎng)安、禁毒、邊防、消防、交警、高速等9個(gè)警種，還有指揮中心、政治部、法制、信訪、督察等5個(gè)間接服務(wù)部門，本身就有不同的服務(wù)要求和業(yè)務(wù)限制。

為減少群眾辦事成本，煙臺(tái)市公安局打破這些限制，將各警種獨(dú)立分布的出入境平臺(tái)、交警平臺(tái)、戶政平臺(tái)等合為一個(gè)平臺(tái)，對(duì)涉及多警種、多部門或職責(zé)分工不明確的事項(xiàng)，一口受理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)，讓市民可以隨時(shí)隨地拿起手機(jī)，通過(guò)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

針對(duì)企業(yè)和群眾反映辦事手續(xù)繁瑣、周期長(zhǎng)、效率低等問(wèn)題，煙臺(tái)市公安局還在出入境大廳放置了自主照相機(jī)、護(hù)照自動(dòng)取證機(jī)、銀行ATM機(jī)等便民自助式設(shè)備。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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