近日，ofo用戶排隊(duì)堵門退款引發(fā)熱議，而押金為1500元的共享汽車TOGO途歌也遭遇了這一問題。有用戶反映，在途歌上申請(qǐng)退押金后，近三個(gè)月仍未到賬，12月10日，多名用戶到途歌公司當(dāng)面討要押金。

陷“押金難退”困局

近日，大量用戶在微博等平臺(tái)投訴北京途歌科技有限公司，稱1500元的押金無(wú)法正常退還。記者了解到，來(lái)自北京、深圳、成都、廣州、西安等多地的途歌用戶反映押金難退，有用戶的退款時(shí)長(zhǎng)已達(dá)近三個(gè)月。

“我已經(jīng)是在新浪黑貓上第四次投訴了，已經(jīng)三個(gè)月，但途歌仍無(wú)限期推遲押金退還，電話客服永遠(yuǎn)打不通，對(duì)我很是困擾。”網(wǎng)友“折戟沉沙THQ”表示，1500元的押金不是一個(gè)小數(shù)目，自己目前仍在不斷投訴，希望能早日解決這個(gè)問題。事實(shí)上，類似這名網(wǎng)友的情況還很多，目前也有類似“途歌維權(quán)”的微信群活躍。記者了解到，其中大部分用戶來(lái)自北京，其余的涉及深圳、成都、廣州、西安等地。

根據(jù)途歌APP上的用戶協(xié)議，途歌在接受客戶退還押金的申請(qǐng)后，將在7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)用戶注冊(cè)資料是否完整，有無(wú)扣除用戶應(yīng)付的違約金和賠償損失等欠款，之后途歌通過軟件平臺(tái)向客戶無(wú)息退還剩余租車押金。“官方合同已經(jīng)明確退款時(shí)長(zhǎng)，但客服一直推脫，申請(qǐng)退款審核成功快兩個(gè)月，卻一直收到不到退款。”市民胡先生告訴記者。

對(duì)于目前多名用戶有關(guān)”押金難退”的投訴，途歌12月17日回應(yīng)稱，退押金的時(shí)間是20+7個(gè)工作日。關(guān)于“20+7個(gè)工作日”，途歌系統(tǒng)解釋為，最后一筆訂單結(jié)束20天后，方可申請(qǐng)退款，若在歷次用車中未發(fā)現(xiàn)違章、事故、異常用車等行為，押金將于7個(gè)工作日退還。“因用戶使用途歌支付押金會(huì)通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個(gè)渠道，每個(gè)渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬，后期我方也會(huì)推出一些優(yōu)化周期的內(nèi)容及政策，讓用戶可以更快捷地提取到押金。”

目前，除了用戶大規(guī)模要求退還押金外，途歌的停車場(chǎng)供應(yīng)商也在上門討債，可謂是禍不單行。

途歌發(fā)布退押金提醒

12月18日，TOGO途歌在微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于TOGO途歌退押金提醒》。該聲明稱，公司會(huì)遵循退押金流程進(jìn)行信息審核和處理，審核完畢可依照順序進(jìn)行退款。現(xiàn)場(chǎng)工作人員則表示，通過現(xiàn)場(chǎng)登記退押金的方式，一天只能退15人。目前，登記退押金的日期已經(jīng)越過春節(jié)排到了2019年2月15日。

圖為TOGO途歌微信公眾號(hào)發(fā)布的《關(guān)于TOGO途歌退押金提醒》

TOGO途歌在聲明中表示，近期涉及TOGO途歌押金退還用戶，可以登錄TOGO APP可申請(qǐng)押金提現(xiàn)，公司會(huì)遵循退押金流程進(jìn)行信息審核和處理，核實(shí)完畢后可依照順序進(jìn)行退款。

聲明指出，如用戶賬戶存在異常、欠費(fèi)及違章末處理等情況則會(huì)待處理狀態(tài)，用戶可以根據(jù)App業(yè)務(wù)提示先行進(jìn)行違章處理，欠費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)后，也均可進(jìn)入退款流程。如有到公司線下登記的用戶此前已經(jīng)發(fā)起退款申請(qǐng)，則按此前的隊(duì)列時(shí)間信息為準(zhǔn)。已提交押金退還流程的用戶請(qǐng)耐心等待，途歌會(huì)及時(shí)更新App系統(tǒng)狀態(tài)告知退還進(jìn)度，盡快優(yōu)化押金退還周期。

成立三年屢遭“違章處理”投訴

據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，國(guó)內(nèi)汽車共享出行平臺(tái)TOGO途歌于2015 年 7 月成立，9月APP在應(yīng)用市場(chǎng)正式上線，在北京、上海、廣州、深圳、成都和西安落地運(yùn)營(yíng)，擁有奔馳 Smart、寶馬 MINI、寶馬1系、奧迪A3、JEEP 自由俠、雪鐵龍 C3、標(biāo)致 2008 等多款車型。

押金難退，只是途歌遭消費(fèi)者投訴的其中一個(gè)方面。記者關(guān)注到，早在半年前，途歌就曾因“違章處理”問題屢遭投訴。

“我之前收到了途歌的違規(guī)停車通知，但并未向我出示交通部門的原始罰單。我接到通知后，一直聯(lián)系不上處理違章的工作人員，也無(wú)法辦理相關(guān)手續(xù)。”市民蒲女士對(duì)記者表示，此前她曾多次聯(lián)系途歌客服請(qǐng)求處理，并獲得了延期承諾，“誰(shuí)知道還是收到了途歌的逾期處罰通知，目前逾期費(fèi)用仍在不斷增加，且罰款不處理，押金就退不出來(lái)。”

墊付加油費(fèi)難報(bào)銷，也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。“我交了650元的油費(fèi)，并打電話多次確認(rèn)油費(fèi)可報(bào)銷，還讓我提供銀行賬號(hào)或支付寶，誰(shuí)知客服一次次說加急，卻從10月初拖到現(xiàn)在。”

網(wǎng)友評(píng)論

綜合經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、北京晚報(bào)、新浪微博

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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