廣州“平安通”為逾10萬用戶提供定位服務(wù)

構(gòu)筑老年人居家安全智能防護(hù)網(wǎng)

患有輕微老年癡呆癥，如果不小心走失，根據(jù)其安裝的“平安通”定位手機(jī)，家屬能夠更加容易將老人尋回；患有慢性病需長期用藥的老年人，安裝“平安通”智能手表后，每到吃藥時(shí)間，智能手表會(huì)自動(dòng)提醒按時(shí)吃藥……

如今，不少廣州老年人享受著“平安通”帶來的便捷服務(wù)。近年來，為完善智慧養(yǎng)老服務(wù)關(guān)愛體系，廣州穩(wěn)步推進(jìn)“平安通”智慧養(yǎng)老服務(wù)工作，服務(wù)人群不斷擴(kuò)大，為老年人居家安全構(gòu)筑起智能防護(hù)網(wǎng)，累計(jì)為逾10萬用戶提供定位服務(wù)，提供緊急呼援800多人次。

回應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)咨詢5萬余次

家住廣州市海珠區(qū)的洪阿姨，患有輕微老年癡呆癥。去年12月，洪阿姨的家人給她安裝了“平安通”定位手機(jī)。不久后，一天中午，“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員突然接到洪阿姨家人的電話。洪阿姨的家人說，老人不在家，也不知道去了哪里，家人發(fā)現(xiàn)時(shí)老人已走失了一個(gè)小時(shí)，需要尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)的定位幫助。

了解情況后，工作人員根據(jù)洪阿姨“平安通”手機(jī)的定位，查詢到了洪阿姨所在的位置。隨后，洪阿姨的家人立即前往手機(jī)定位的目的地，成功將洪阿姨尋回。

在廣州，依托“平安通”，可以查詢到老人的實(shí)時(shí)位置，能夠有效降低老人的走失風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，“平安通”智慧養(yǎng)老服務(wù)以呼援服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過“智能終端+人工服務(wù)”模式，為老年人提供緊急呼援、GPS定位、咨詢轉(zhuǎn)介、心理慰藉、定期關(guān)懷、提示服務(wù)等六項(xiàng)基本項(xiàng)目。

“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)以老年人的需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同類別用戶制定關(guān)懷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)每周至少一次電話問候、每季度至少一次上門探訪。對于特殊老年人群體，則會(huì)加大服務(wù)頻次，實(shí)現(xiàn)每天一次電話問候、每月一次上門探訪，確保對特殊用戶的關(guān)心關(guān)懷及時(shí)到位。

在將近兩年的服務(wù)過程中，“平安通”累計(jì)為10萬多名用戶提供定位服務(wù)，實(shí)時(shí)回應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)咨詢5萬多次，電話訪問、入戶探訪逾1000萬人次，提供緊急呼援800多人次。

提供健康監(jiān)測約1000萬人次

在全面夯實(shí)基本服務(wù)的同時(shí)，“平安通”還不斷拓展智能服務(wù)，為老年人居家安全提供智能化的關(guān)愛服務(wù)。

何伯住在廣州市海珠區(qū)，患有慢性病，需要長期用藥，由于記憶力不好，經(jīng)常忘記吃藥。今年6月，家人為何伯安裝了“平安通”智能手表。安裝“平安通”智能手表后，何伯的家人在“平安通”工作人員的指導(dǎo)下，安裝了服務(wù)機(jī)構(gòu)“平安通”APP，并通過APP綁定了老人的“平安通”智能手表，為老人設(shè)定了吃藥鬧鐘提醒。

每次到了該吃藥的時(shí)間，智能手表就會(huì)顯示并播報(bào)提示事項(xiàng)，提醒何伯按時(shí)吃藥。何伯的家人說，自從設(shè)置了吃藥提醒后，不用在工作時(shí)還惦記著老人吃藥的事情，也不再擔(dān)心老人會(huì)忘記吃藥，非常方便實(shí)用。

除了吃藥提醒的功能外，“平安通”還有很多本領(lǐng)。依托智能腕表、一鍵呼叫器、跌倒報(bào)警器、體態(tài)監(jiān)測儀、非接觸式生命體征檢測儀等智能終端設(shè)備，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，“平安通”不斷拓展健康監(jiān)測、移動(dòng)醫(yī)療、電子圍欄、智能居家安全等個(gè)性化服務(wù)。

此外，“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)還在不斷探索智慧養(yǎng)老服務(wù)，例如，服務(wù)機(jī)構(gòu)為廣州市越秀區(qū)5000戶高齡或特殊用戶加裝非接觸式生命體征檢測儀，遇到非正常情況后臺(tái)可直接預(yù)警。服務(wù)機(jī)構(gòu)還與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，探索遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)，并研究改進(jìn)智能終端設(shè)備功能；利用云血壓計(jì)等智能終端設(shè)備，為用戶提供健康監(jiān)測。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)提供健康監(jiān)測約1000萬人次，為7000多名用戶設(shè)置電子圍欄，成功找回39名走失老人。

探索“線上+線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)

據(jù)了解，“平安通”各服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮自身優(yōu)勢，探索形成了各具特色的運(yùn)營模式。比如，服務(wù)機(jī)構(gòu)圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”，通過APP客戶端打造線上綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，整合多類服務(wù)企業(yè)，開展用戶健康管理，提供送藥到家、用藥提醒等系列服務(wù)。

此外，服務(wù)機(jī)構(gòu)還通過社區(qū)護(hù)理站、社工站、街鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)等落地服務(wù)點(diǎn)，探索形成“線上+線下”服務(wù)聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營模式，探索嵌入式養(yǎng)老，著力整合居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)護(hù)理站等養(yǎng)老服務(wù)資源，打造一體化養(yǎng)老服務(wù)品牌。

依托廣州市居家養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)，“平安通”實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程網(wǎng)上辦理，服務(wù)申請、后臺(tái)審核、服務(wù)終止等各個(gè)環(huán)節(jié)更加便民。同時(shí)，制定系統(tǒng)對接標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)信息平臺(tái)與服務(wù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)定時(shí)傳送、統(tǒng)計(jì)，形成服務(wù)閉環(huán)監(jiān)管；對接獲取公安、衛(wèi)健委死亡數(shù)據(jù)，自動(dòng)排查去世老人數(shù)據(jù)，7000多名去世老人服務(wù)自動(dòng)終止，確保資助資金使用更加精準(zhǔn)。

廣州市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對符合條件的“平安通”用戶提供政府資助。未入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的城鎮(zhèn)“三無”人員和農(nóng)村五保供養(yǎng)對象、市級以上勞模、革命烈士家屬等由政府全額資助“平安通”基本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)；60歲以上失能老年人、獨(dú)居老人及80歲以上老人由政府資助“平安通”基本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)的70%；資助對象使用終端設(shè)備滿1年以后，繼續(xù)使用的設(shè)備維護(hù)費(fèi)用由政府全額資助。同時(shí)，不僅本市戶籍老年人可以申請“平安通”服務(wù)，持有本市有效居住證的非戶籍老年人也可以申請。

撰文：汪祥波 廖培金

[責(zé)任編輯：楊凡、李娜]

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