新華社南京10月11日電（記者鄭生竹）記者11日從江蘇省政務(wù)辦獲悉，江蘇政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺近日上線，辦事群眾和企業(yè)可對政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺、工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及政務(wù)服務(wù)事項是否便民作出評價。

據(jù)介紹，辦事群眾和企業(yè)可對網(wǎng)上政府服務(wù)平臺、實體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動端所提供的各項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行評價。從政務(wù)服務(wù)大廳叫號服務(wù)開始，政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評價，還能對政府服務(wù)平臺及大廳的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行評價。

“好差評”平臺已經(jīng)實現(xiàn)渠道線上線下全覆蓋，最大程度為評價人提供一體化和多樣化的評價入口，讓辦事群眾和企業(yè)隨時隨地想評就評。評價等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意5個等級。

針對評價中出現(xiàn)的不滿意評價，平臺將會推送到江蘇省“12345”在線平臺生成工單，并由該平臺在線派發(fā)至相關(guān)部門進(jìn)行整改。平臺將對整改完成的工單進(jìn)行回訪，告知評價人整改情況，評價人不滿意，重新交辦部門繼續(xù)整改處理。

“好差評”平臺通過對收集的全口徑評價數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，督促相關(guān)地區(qū)和部門在政務(wù)服務(wù)過程中，聚焦“好評”經(jīng)驗和“差評”問題，及時整改提升。同時，依托江蘇省“12345”在線服務(wù)體系，接受群眾的電話評價登記，建立政務(wù)服務(wù)辦件的滿意度回訪和“差評”監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)主動性，提升辦事群眾和企業(yè)的服務(wù)體驗。

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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