疫情當(dāng)前，湖北省武漢市中級(jí)人民法院各支部酣戰(zhàn)青山對(duì)口社區(qū)防控一線(xiàn)，在全力配合基層組織做好常規(guī)防控工作，想方設(shè)法籌集緊缺防疫物資，緩解一線(xiàn)戰(zhàn)疫難題的同時(shí)，還充分發(fā)揮職能特點(diǎn)，積極借助科技手段減輕對(duì)口社區(qū)工作負(fù)擔(dān)。

武漢中院下沉的八大家花園社區(qū)系青山最大的社區(qū)之一，共有6739戶(hù)2萬(wàn)余居民，包含31棟居民樓外加和平黨校、電裝大院、教師樓、新奧風(fēng)尚、金域花園等，樓棟老舊，獨(dú)居老人多，情況復(fù)雜。

目前，確診患者106人，疑似患者42人，發(fā)熱人員17人。社區(qū)現(xiàn)有工作人員23人，管理14個(gè)網(wǎng)格，每日需完成統(tǒng)計(jì)上報(bào)、接聽(tīng)居民需求電話(huà)、為居民購(gòu)買(mǎi)生活必需品、處理群眾特殊困難等工作。任務(wù)繁重，對(duì)整體情況電話(huà)排查和每日必須的160余位重點(diǎn)人群電話(huà)回訪(fǎng)更是疲于應(yīng)對(duì)。

針對(duì)此情況，下沉到該社區(qū)的武漢中院辦公室黨支部在協(xié)助社區(qū)完成人工排查回訪(fǎng)、買(mǎi)菜送藥、維護(hù)社區(qū)出入秩序等日常任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系與武漢中院合作的科大訊飛股份有限公司，計(jì)劃籌措搭建智能呼叫平臺(tái)，充分借助科技手段來(lái)提高社區(qū)摸排工作效率。

據(jù)了解，該智能呼叫平臺(tái)每個(gè)賬戶(hù)每天最高可以撥打2萬(wàn)個(gè)電話(huà)和發(fā)送2萬(wàn)條短信，能夠靈活定制需要詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并對(duì)詢(xún)問(wèn)結(jié)果進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，讓摸排情況一目了然。

2月16日，該呼叫平臺(tái)搭建好后，撥打社區(qū)書(shū)記電話(huà)進(jìn)行測(cè)試，機(jī)器人詢(xún)問(wèn)預(yù)先設(shè)置好的3—5個(gè)問(wèn)題，根據(jù)回答確定下一個(gè)需要詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣禮貌溫和，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)適中，獲得社區(qū)書(shū)記和工作人員的肯定。

2月17日，該呼叫平臺(tái)導(dǎo)入了一千余戶(hù)居民的信息，在2小時(shí)內(nèi)完成872戶(hù)電話(huà)撥打，接通801戶(hù)，接通率91.86%，發(fā)送781條信息，篩查出5位發(fā)熱居民，16位有接觸式居民，21位干咳、乏力居民，切實(shí)有效提高了摸排效率，減輕了社區(qū)工作人員壓力，為社區(qū)處理電話(huà)摸排之外的事情贏(yíng)得了寶貴時(shí)間。

下一步，該社區(qū)將加大電話(huà)智能呼叫的宣傳力度，不斷提高電話(huà)接通率和居民認(rèn)可度，確保落實(shí)篩查摸排全覆蓋。

來(lái)源：武漢中院

作者：武法宣丨編輯：王菁

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