新華社哈爾濱3月7日電（記者王君寶）本來(lái)只是為讓旅客在疫情期間更快知曉火車票務(wù)等信息，可幾十條短視頻下來(lái)，他竟收獲10多萬(wàn)粉絲。劉樹(shù)軍是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾車務(wù)段龍江站客運(yùn)安檢員，幾乎每天，他都會(huì)在個(gè)人短視頻平臺(tái)賬號(hào)上更新一條列車信息。

“2月28日，雪依然在下，齊齊哈爾到碾子山增加一趟7249，增加一趟7249?！辈灰粫?huì)評(píng)論區(qū)就有百余條留言：“請(qǐng)問(wèn)348什么時(shí)候開(kāi)知道嗎，謝謝！”“請(qǐng)問(wèn)龍江有來(lái)煙臺(tái)的火車嗎？謝謝?！?

劉樹(shù)軍47歲，在鐵路系統(tǒng)工作了19年，“玩短視頻當(dāng)網(wǎng)紅”并不是他本意。

劉樹(shù)軍工作的龍江站，地處黑龍江省龍江縣，當(dāng)?shù)匾赞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，周邊村鎮(zhèn)居多，火車是當(dāng)?shù)鼐用癯鲂械闹饕绞健?

疫情發(fā)生后，鐵路部門提供延長(zhǎng)退票時(shí)間、免收退票費(fèi)等服務(wù)，咨詢業(yè)務(wù)的旅客多了起來(lái)，不僅車站的24小時(shí)值班電話一刻不停，劉樹(shù)軍的很多朋友、親戚也常打電話向他請(qǐng)教，一時(shí)間他的手機(jī)也成了熱線電話。

“很多人出行受阻，本就著急，想知道的列車信息如果又不清楚，就更著急了?！睘樽尭嗳烁憬莸孬@取票務(wù)等信息，劉樹(shù)軍在短視頻平臺(tái)上弄了個(gè)“火車問(wèn)事處”的賬號(hào)，利用工作之余，更新疫情期間乘車等相關(guān)信息，并給更多人普及退票和安檢知識(shí)。

“下午一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為大家解答列車時(shí)刻、退票等問(wèn)題，歡迎大家來(lái)到直播間。”每天13點(diǎn)和19點(diǎn)，劉樹(shù)軍會(huì)在自家小屋里進(jìn)行回答有關(guān)乘車、退票等問(wèn)題的直播，沒(méi)有濾鏡，沒(méi)有精心布置的房間，沒(méi)有時(shí)尚的衣服，劉樹(shù)軍的直播“接地氣”，更有高人氣。

前期拍短視頻積累的超過(guò)14萬(wàn)粉絲，讓劉樹(shù)軍的直播答問(wèn)一刻不停?！耙咔槠陂g有時(shí)候乘車所需要的手續(xù)、證明變化快，大家問(wèn)題多，我的回答解答了疑問(wèn)，我也很有成就感?！彼f(shuō)。

劉樹(shù)軍的短視頻瀏覽量過(guò)萬(wàn)并不鮮見(jiàn)，幾乎每條短視頻下，也都有他不厭其煩地回答，而直播間和短視頻評(píng)論區(qū)里的點(diǎn)贊，給了他更多信心。

有時(shí)候問(wèn)題多，劉樹(shù)軍要忙到深夜，為不影響孩子學(xué)習(xí)，劉樹(shù)軍搬到了母親家老房子去住。雖然身在龍江縣，但劉樹(shù)軍的粉絲卻來(lái)自全國(guó)各地，外地網(wǎng)友的問(wèn)題越來(lái)越多，劉樹(shù)軍也答不上來(lái)，為此他聯(lián)系沈陽(yáng)火車站、蘭州火車站等10多位同行一起參與直播，解答網(wǎng)友問(wèn)題。

如今各地相繼復(fù)產(chǎn)復(fù)工，鐵路客流增多，劉樹(shù)軍的直播間觀眾有增無(wú)減。作為鐵路職工，劉樹(shù)軍并不在意“網(wǎng)紅與否”，留言區(qū)常常出現(xiàn)的“謝謝你”，才是最令他珍視的禮物。

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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