齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月18日訊 今天下午，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放有關(guān)情況。

會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長(zhǎng)白京華介紹，消費(fèi)維權(quán)事關(guān)人民群眾的切身利益。市場(chǎng)監(jiān)管部門要切實(shí)保障消費(fèi)者的投訴舉報(bào)渠道的暢通，努力做到消費(fèi)者的訴求件件有著落，事事有回音。

疫情期間12315平臺(tái)發(fā)揮了非常重要的作用，消費(fèi)者在投訴舉報(bào)時(shí)除了可以撥打12315的熱線電話之外，還開通了12315平臺(tái)，24小時(shí)為消費(fèi)者提供投訴舉報(bào)服務(wù)。該平臺(tái)支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、支付寶、百度小程序等便捷登錄方式，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地選擇這些方式提出訴求，而且這些訴求是直達(dá)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)辦理。

在疫情期間，各地還積極地探索運(yùn)用即時(shí)通信工具進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻調(diào)解。在這個(gè)平臺(tái)上，將積極地引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者成為全國(guó)12315平臺(tái)的直通車用戶，也就是說(shuō)消費(fèi)者遇到了消費(fèi)糾紛可以直接在這個(gè)平臺(tái)上與經(jīng)營(yíng)者在線解決消費(fèi)糾紛，降低消費(fèi)維權(quán)的成本。截至目前，市場(chǎng)監(jiān)管總局共引導(dǎo)了6135家企業(yè)入駐12315平臺(tái)。

閃電新聞?dòng)浾?梁金鳳  報(bào)道

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