國(guó)家郵政局11月17日發(fā)布監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至16日，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破700億件，今年人均快遞量已達(dá)50件。今年“雙11”當(dāng)天，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件同比增長(zhǎng)26.16%，再創(chuàng)歷史新高。

盡管今年“雙11”大促提前到11月1日，網(wǎng)購(gòu)高峰期“戰(zhàn)線”拉長(zhǎng)，但從快遞信息服務(wù)平臺(tái)“快遞100”日前發(fā)布的數(shù)據(jù)看，今年“雙11”全行業(yè)郵（快）件處理量增長(zhǎng)明顯、快遞運(yùn)輸及配送速度提升、用戶對(duì)快遞服務(wù)更滿意。

“快遞100”用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67.6%的用戶“雙11”購(gòu)買的商品當(dāng)天發(fā)貨，其中17.69%的用戶購(gòu)買的商品在付款半小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；快遞運(yùn)輸和派送方面，“快遞100”對(duì)快遞員的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，57.1%的受訪快遞員認(rèn)為今年“雙11”期間所在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，54.7%的快遞員認(rèn)為派件效率沒(méi)有下降。

“快遞100”CEO雷中南表示，今年“雙11”期間，各大電商平臺(tái)交易金額不降反升，但各大快遞企業(yè)并沒(méi)有出現(xiàn)大面積爆倉(cāng)，主要是得益于全行業(yè)加強(qiáng)物流末端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，“共收共派”發(fā)展初見成效；國(guó)家郵政部門要求快遞“錯(cuò)峰發(fā)貨”，全行業(yè)快速響應(yīng)確保穩(wěn)定運(yùn)行；行業(yè)信息化水平快速提升，快遞公司與電商平臺(tái)、用戶之間的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)日趨完善，信息傳遞通暢，有效提升了快遞員一次妥投率。作為疫情發(fā)生后的首個(gè)“雙11”，快遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)表明國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)能力快速?gòu)?fù)蘇并穩(wěn)步提升，快遞行業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)，展現(xiàn)出更強(qiáng)的服務(wù)能力。

但是，今年新增快遞派件壓力仍然巨大。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，“雙11”期間，25.9%的快遞員單天最高派件在600票以上，不到200票的快遞員僅17.8%。近一半快遞小哥在“雙11”期間工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)，15.8%的快遞員工作時(shí)長(zhǎng)甚至超過(guò)15個(gè)小時(shí)。值得一提的是，今年“雙11”期間，消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)多了暖心理解。12.6%的快遞小哥表示快遞投訴率有所下降，對(duì)今年“雙11”快遞服務(wù)表示滿意的用戶超過(guò)50%。（記者 張驍）

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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