基于網(wǎng)購的普及，加之疫情的影響，直播帶貨迅速成為經(jīng)濟發(fā)展的一匹“黑馬”，在疫情時期逆風(fēng)前行帶動經(jīng)濟上揚。然而，“萬物皆可播”導(dǎo)致直播帶貨入行門檻不高，最近一系列網(wǎng)播頻頻“翻車”的新聞也顯示出直播帶貨中存在的亂象。我們要清醒地認識到，千帆競發(fā)、欣欣向榮的背后，直播帶貨市場還需要規(guī)范和進一步發(fā)展。

核心在于提高產(chǎn)品質(zhì)量。直播帶貨，關(guān)鍵在“貨”上，很多網(wǎng)播帶貨之所以產(chǎn)生糾紛，癥結(jié)就在于產(chǎn)品質(zhì)量不過硬。商家是在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中銷售商品的商業(yè)主體，必須提高自己的誠信意識和責(zé)任意識，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口，在與網(wǎng)絡(luò)主播合作時，必須主動提供所具備的資質(zhì)許可證，保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，切不可出現(xiàn)同一產(chǎn)品，線上線下質(zhì)量品控不一樣的現(xiàn)象，如此銷售，只會“搬起石頭砸自己的腳”，失去消費者的信任。網(wǎng)絡(luò)主播也要進行實名認證，直播過程中不得對商品和服務(wù)進行虛假宣傳，不能誤導(dǎo)、欺騙消費者，在選取合作商家的時候，要慎之又慎，對產(chǎn)品質(zhì)量盡到合理的注意審查義務(wù)，不能為了賺取利潤而與商家勾結(jié)謀利，欺騙消費者。

重點在于加強市場監(jiān)管。沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，還要在加強監(jiān)督管理上下功夫。網(wǎng)紅直播帶貨過程涉及諸多主體，必須確保涉及的諸多主體全部納入監(jiān)管以構(gòu)建全鏈條式的監(jiān)管體系。通過完善相關(guān)法律，明確各方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，確保有法可依、有法必依；通過建立網(wǎng)絡(luò)直播信用評價體系，將虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等不當(dāng)行為納入評價體系，依法懲戒違規(guī)的主體。創(chuàng)新監(jiān)督方式，借助信息化手段和大數(shù)據(jù)平臺，提高精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題的能力，暢通消費者監(jiān)督舉報渠道，開通“直播帶貨舉報熱線”“網(wǎng)上曝光臺”，鼓勵消費者對發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量等問題進行舉報，構(gòu)筑堅實的監(jiān)督防線。

關(guān)鍵在于優(yōu)化配套服務(wù)。去年“雙十一”，有的主播直播間“買完不讓換”，有的消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題卻不知道該去哪里維權(quán)，還有的電商選擇性推送優(yōu)惠券，精準(zhǔn)殺熟……如此亂象充分顯示了直播帶貨的“野蠻性”。與傳統(tǒng)的線下零售相比，直播帶貨的發(fā)展尚不成熟，配套服務(wù)還不夠完善，但一個行業(yè)想要長期健康發(fā)展，勢必離不開健全的服務(wù)體系。作為平臺方，應(yīng)當(dāng)開展對簽約主播基本素質(zhì)、現(xiàn)場應(yīng)急能力的培訓(xùn)，提升簽約主播的專業(yè)能力、服務(wù)能力。供貨商要認識到，直播帶貨不是一錘子買賣，必須搞好產(chǎn)品倉儲、包裝、售后等一系列配套設(shè)施，打好組合拳，落實好自身責(zé)任。市場監(jiān)管者也應(yīng)該盡早完善制度，暢通消費者維權(quán)渠道，更好地呵護直播經(jīng)濟的良好生態(tài)。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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