原標題：聽民聲、察民情、解民憂、暖民心——臨清市八岔路鎮(zhèn)“一二三四”打造服務(wù)群眾連心線

來源：新華社

新華社客戶端濟南8月19日電（沈培慧）12345市民熱線是群眾反映問題的便捷通道，是提升政府服務(wù)和社會治理的關(guān)鍵載體。今年以來，臨清市高度重視市民熱線工作，第一時間接收市民熱線、反饋問題，第一時間調(diào)查處置、答復(fù)回訪，把市民熱線打造成一條聽民聲、察民情、解民憂、暖民心的連心線。

為了使群眾的訴求第一時間得到解決，臨清市八岔路鎮(zhèn)在市民熱線工作上堅持以解決好群眾反映的問題為導(dǎo)向，以增強人民群眾的幸福感和獲得感為目標，建立了“一二三四”高效推進機制，確保群眾的每個合理訴求都能得到及時回應(yīng)、及時辦理。

——成立一個專班。為暢通訴求-辦理-反饋工作機制，臨清市八岔路鎮(zhèn)成立了市民熱線問題處理專班，專班成員“點對點”直線模式對問題進行核查、處理和回復(fù)，確保了群眾反映的問題能夠更加迅速、更加直接的得到解決和反饋。

——明確二項機制。為促進群眾反映的問題能夠以最佳方式解決，八岔路鎮(zhèn)黨委明確了兩項機制，即重大問題會商機制、共性問題統(tǒng)一機制，對一些重復(fù)類、歷史遺留類等較為復(fù)雜的訴求，組織相關(guān)村、部門、社區(qū)負責人共同研究訴求的前因后果、解決措施，形成既能夠解決，又合法合規(guī)合理，同時還能使群眾滿意的最優(yōu)方案。對同一問題訴求人員較多或不同區(qū)域訴求類似的共性問題，由專班確定統(tǒng)一的處理方案，以便更加高效的解決群眾訴求。

——落實三項責任。“民生無小事”，市民熱線是最能直接反映群眾訴求，最能明確體現(xiàn)群眾滿意度和社會穩(wěn)定的“預(yù)警臺”。該鎮(zhèn)堅持“以人為本”，從反映的一件件小事抓起，從解決好一個個問題做起，通過強化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實領(lǐng)導(dǎo)主要責任，分管領(lǐng)導(dǎo)責任和直接責任人責任，切實把“讓群眾滿意”牢牢地抓在手上，統(tǒng)籌推進。

——夯實四項基礎(chǔ)。為促使工作水平提升，該鎮(zhèn)認真總結(jié)了在市民熱線工作上存在的短板弱項，針對思想認識有差距、工作方法簡單化、辦理業(yè)務(wù)不精通、聯(lián)動機制不緊密的問題，著力在基礎(chǔ)工作上下功夫。一是人員保障到位，每個社區(qū)、部門明確一名專門人員就問題的處理情況形成反饋意見，及時上報專班，確保問題有人管，意見有人回，反饋更及時。二是主動跟進協(xié)調(diào)解決，結(jié)合市民熱線涉及國土、環(huán)保、農(nóng)村宅基、耕地、用水、用氣等方面問題較多的情況，各部門主動跟進，積極和上級業(yè)務(wù)部門對接、協(xié)調(diào)，確定整改措施和時間，并向群眾反饋，降低重復(fù)率。三是提高標準處理到位，對每件訴求堅持抓早抓小抓了，做實做細，以“接訴即辦，發(fā)現(xiàn)即辦、辦理到位”的標準處理問題。同時，結(jié)合季節(jié)和農(nóng)村生產(chǎn)生活特點，提前做好宣傳、引導(dǎo)工作，減少訴求量。四是及時高效快速處置，對接辦的問題及時與相關(guān)人員溝通，在最短的時間內(nèi)處理到位，一時不能解決的，定出階段性措施，并定期向群眾反饋，切實做到把群眾的事放在心上，抓在手上，提高群眾的滿意度。

[責任編輯：楊凡、李曉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。