齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月2日訊 西安地鐵保安拖拽女乘客一事持續(xù)發(fā)酵，9月2日，西安通報(bào)“地鐵保安拖拽女乘客”處理結(jié)果：對(duì)乘客郭某、陳某不予治安處罰，由公安機(jī)關(guān)給予批評(píng)教育；保安員陳某某不構(gòu)成違法犯罪，責(zé)令對(duì)其予以停職并依規(guī)調(diào)查處理；軌交集團(tuán)及其運(yùn)營(yíng)分公司在工作中服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)，7人被處理。

通報(bào)中稱：經(jīng)查，被拖拽的乘客郭某在地鐵車廂內(nèi)大聲吵鬧，并與乘客陳某有輕微肢體沖突，擾亂地鐵公共秩序；保安員陳某某在處置突發(fā)事件過(guò)程中不冷靜，方法簡(jiǎn)單粗暴，存在拖拽行為，造成惡劣影響。根據(jù)目前調(diào)查掌握證據(jù)，乘客郭某、陳某擾亂地鐵公共秩序的行為，情節(jié)輕微，依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第十九條第（一）項(xiàng)之規(guī)定，對(duì)郭某、陳某不予治安處罰，由公安機(jī)關(guān)給予批評(píng)教育；保安員陳某某工作方法簡(jiǎn)單粗暴，但尚不構(gòu)成違法犯罪，責(zé)令其所屬保安公司對(duì)其予以停職并依規(guī)調(diào)查處理；根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，公安機(jī)關(guān)對(duì)保安公司崗位責(zé)任制度、保安員管理制度落實(shí)不到位等問(wèn)題責(zé)令限期整改，市地鐵運(yùn)營(yíng)分公司依據(jù)合同約定做進(jìn)一步處理。

西安市紀(jì)委監(jiān)委通報(bào)：經(jīng)西安市紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查，西安市軌道交通集團(tuán)及其運(yùn)營(yíng)分公司在工作中服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)；對(duì)相關(guān)人員教育培訓(xùn)不經(jīng)常，日常監(jiān)管存在漏洞，保安人員履行職責(zé)不文明不規(guī)范；事件發(fā)生后調(diào)查核實(shí)情況不深入不全面，工作作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，反思反省不深刻。給予西安市軌道交通集團(tuán)及其運(yùn)營(yíng)分公司3名相關(guān)負(fù)責(zé)人黨內(nèi)警告處分，1名相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)離工作崗位，2名相關(guān)負(fù)責(zé)人誡勉談話，1名相關(guān)負(fù)責(zé)人談話提醒。

然而，該通報(bào)一經(jīng)發(fā)布就引起了網(wǎng)友爭(zhēng)論，微博話題#官方回應(yīng)西安地鐵保安拖拽女子事件#迅速登上熱搜榜前列，@央視新聞 微博發(fā)布后2個(gè)多小時(shí)之內(nèi)評(píng)論近10萬(wàn)條，轉(zhuǎn)發(fā)近8萬(wàn)次。網(wǎng)友討論熱點(diǎn)聚焦在“保安涉嫌違法”、“對(duì)保安處罰過(guò)輕”等話題。

在西安地鐵保安拖拽女乘客一事網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵過(guò)程中，多家媒體和自媒體對(duì)于西安地鐵的安保服務(wù)工作和存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)查。除了面對(duì)網(wǎng)友情緒化的輿論風(fēng)暴外，西安地鐵更應(yīng)該直面這些存在的問(wèn)題。

問(wèn)題一：涉事保安“無(wú)人認(rèn)領(lǐng)”？?jī)芍袠?biāo)安保公司稱涉事保安非其員工

據(jù)西安地鐵官網(wǎng)公示的《西安市軌道交通集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司2021-2022年度一、三號(hào)線安保服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告》顯示，西安中城衛(wèi)安全防范有限公司、江蘇華安衛(wèi)士保安服務(wù)有限公司兩家公司中標(biāo)了西安地鐵3號(hào)線2021—2022年度安保服務(wù)項(xiàng)目。然而兩家中標(biāo)公司均否認(rèn)涉事保安是其公司的員工。

江蘇華安衛(wèi)士保安服務(wù)有限公司相關(guān)工作人員稱，經(jīng)與西安分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解，涉事保安非該公司員工。“大雁塔站不是我們單位的（負(fù)責(zé)的）。”該工作人員說(shuō)。而西安中城衛(wèi)安全防范有限公司相關(guān)工作人員告稱，該公司確實(shí)負(fù)責(zé)西安地鐵3號(hào)線相關(guān)安保工作。在關(guān)注到相關(guān)輿情后，該公司進(jìn)行內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)涉事保安并非該公司員工。

在西安官方通報(bào)中，對(duì)于保安陳某某，責(zé)令其“所屬保安公司”對(duì)其予以停職并依規(guī)調(diào)查處理。既然兩家中標(biāo)安保公司均稱非其員工，那保安究竟由誰(shuí)來(lái)調(diào)查處理？

問(wèn)題二：保安曾“咒罵乘客”？西安地鐵3個(gè)月前剛被投訴

有媒體報(bào)道稱，今年6月西安地鐵保安亦有被投訴咒罵乘客的記錄，當(dāng)時(shí)西安地鐵曾回應(yīng)稱要切實(shí)提升安保人員的服務(wù)意識(shí)及綜合素養(yǎng)。

據(jù)報(bào)道，今年6月，有網(wǎng)友在西部網(wǎng)民生熱線投訴板塊留言稱，5月30日19點(diǎn)38分在西安地鐵三號(hào)線北池頭到小寨路段被保安咒罵。留言稱，“因?yàn)榈罔F人多，只有一站就下車了，再加上上車的只有兩三個(gè)人，我就小幅度挪動(dòng)了沒(méi)有站到后面（左右都是人），就在這時(shí)靠在門邊的保安大吼大叫。我不知道這樣素質(zhì)的人如何維護(hù)車輛秩序？在西安這樣的文明古城，小寨大雁塔這樣的景點(diǎn)路段，這樣素質(zhì)的安保如何為文明西安的建設(shè)添磚加瓦？”

當(dāng)時(shí)，西安市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司回應(yīng)：經(jīng)核查，2021年5月30日19：38，由保稅區(qū)開(kāi)往魚化寨方向的列車到達(dá)小寨站，因乘客較多，為確保其他乘客順利上下列車，車巡安全員宋某引導(dǎo)站在車門口的當(dāng)事乘客往里面移動(dòng)，以讓出車門口位置，該乘客聽(tīng)到后未進(jìn)行移動(dòng)，且情緒語(yǔ)言較為激動(dòng)，隨后車巡宋某對(duì)其說(shuō)出侮辱性語(yǔ)言，雙方因此發(fā)生口角。

針對(duì)此次事件暴露出的車巡安保人員服務(wù)意識(shí)淡薄、態(tài)度惡劣的問(wèn)題，以及安保帶班負(fù)責(zé)人管理不到位的問(wèn)題，西安中城衛(wèi)安全防范有限公司按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)車巡安全員宋某考核500元并進(jìn)行勸退處理；對(duì)帶班負(fù)責(zé)人楊某考核200元并給予嚴(yán)重警告處分一次，同時(shí)將此事件在全線范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

針對(duì)乘客反映的情況，西安地鐵下一步將加強(qiáng)對(duì)各安保公司的監(jiān)管力度，督促其嚴(yán)格落實(shí)安保人員服務(wù)培訓(xùn)工作，切實(shí)提升安保人員的服務(wù)意識(shí)及綜合素養(yǎng)。

然而，在這次引起爭(zhēng)議的輿論事件中，經(jīng)西安市紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查，西安市軌道交通集團(tuán)及其運(yùn)營(yíng)分公司在工作中服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)；對(duì)相關(guān)人員教育培訓(xùn)不經(jīng)常，日常監(jiān)管存在漏洞，保安人員履行職責(zé)不文明不規(guī)范；事件發(fā)生后調(diào)查核實(shí)情況不深入不全面，工作作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，反思反省不深刻。7人也因此被處理。同樣是因?yàn)椤胺?wù)群眾意識(shí)問(wèn)題”，從三個(gè)月前的一個(gè)小小投訴到如今的輿論風(fēng)暴，西安地鐵方面還需要做更多反思和提升工作。

值得注意的是，由于眾多網(wǎng)友熱議并通過(guò)微博留言詢問(wèn)，交通運(yùn)輸部官方微博@中國(guó)交通 于9月1日上午回應(yīng)網(wǎng)友評(píng)論稱，“已上報(bào)該事件，正在處理，謝謝您的關(guān)注。”在9月2日西安官方通報(bào)之后，交通運(yùn)輸部的調(diào)查處理意見(jiàn)如何？我們也將繼續(xù)關(guān)注。

閃電新聞綜合自央視新聞、澎湃新聞、海報(bào)新聞、大河報(bào)、新浪微博等