原標(biāo)題：國鐵集團：4月1日起老年常旅客會員購票可獲15倍積分

來源：人民日報客戶端

原標(biāo)題：國鐵集團：4月1日起老年常旅客會員購票可獲15倍積分

來源：人民日報客戶端

記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，4月1日起，國鐵集團在現(xiàn)行“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)基礎(chǔ)上，對年滿60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的老年常旅客會員實施更大幅度的積分優(yōu)惠，積分可兌換火車票。

國鐵集團客運部相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，鐵路常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分，積分可為本人或指定受讓人兌換火車票，兌換火車票時100積分可抵1元人民幣使用，兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費，不能辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。4月1日起，年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時將獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會員的3倍，即花費1000元乘坐火車，可獲贈1.5萬積分，兌換火車票時可抵150元使用。

該負責(zé)人介紹，黨的十八大以來，鐵路部門圍繞購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環(huán)節(jié)，推出了一系列適老化服務(wù)舉措，初步構(gòu)建起面向老年旅客的人文關(guān)懷服務(wù)體系，有力提升了鐵路公共服務(wù)水平和老年旅客出行體驗。一是優(yōu)化老年旅客購票服務(wù)。鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（APP）推出“敬老版”，具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度等特點，操作界面直觀易懂，功能布局豐富完善，已累計服務(wù)1223萬人次；保留車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)，鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優(yōu)先配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。二是優(yōu)化老年旅客出行服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點旅客服務(wù)，年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客，可通過鐵路12306和車站服務(wù)臺預(yù)約，鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)；在大中型客運車站開設(shè)愛心通道，為老年旅客提供優(yōu)先安檢、驗證服務(wù)；設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、自動升降電梯等設(shè)施，為行動不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。三是優(yōu)化適老化客運產(chǎn)品。大力開行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發(fā)旅游列車，對硬件設(shè)施進行適老化改造，精心設(shè)計旅行線路，配備專業(yè)適老化服務(wù)管理團隊，推出棋牌、歌詠、影院、閱覽等老年人喜愛的活動，更好滿足老年旅客個性化、多樣化出行需求。

該負責(zé)人表示，“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)相關(guān)規(guī)則可通過鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（APP）和12306客服熱線查詢。對于尚未注冊成為“鐵路暢行”常旅客會員的老年旅客朋友，建議盡快通過鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（APP）和車站會員窗口申請成為會員，以便享受更多積分優(yōu)惠。下一步，鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議，持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì)，深入落實增開銀發(fā)旅游列車行動計劃，推出更多適合老年人的旅行線路和服務(wù)產(chǎn)品，為老年旅客創(chuàng)造更加美好的旅行生活。

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