【環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者 朱曉磊】“我們可以想象一個(gè)運(yùn)動(dòng)員，在剛開始3年的時(shí)候要進(jìn)行各種鍛煉，練出一身好肌肉，讓自己更有實(shí)力，在接下來(lái)的3年里就能跳得更高。”喜歡高爾夫球運(yùn)動(dòng)的日本資生堂集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官魚谷雅彥近日在接受環(huán)球網(wǎng)記者采訪時(shí)，用運(yùn)動(dòng)員的鍛煉過程來(lái)比喻資生堂近幾年來(lái)的蟄伏，也暗示即將迎來(lái)飛躍。

魚谷雅彥之前曾在花旗銀行、可口可樂等多家歐美公司擔(dān)任過高層職務(wù)，2014年出任資生堂社長(zhǎng)，而當(dāng)時(shí)資生堂正陷入增長(zhǎng)停滯的困境。“奉命于危難之間”的魚谷雅彥提出了“Vision2020愿景”戰(zhàn)略——一項(xiàng)時(shí)長(zhǎng)為六年的中長(zhǎng)期計(jì)劃，即在2020年銷售額達(dá)到1萬(wàn)億日元。在經(jīng)歷已近三年的發(fā)展之后，魚谷對(duì)資生堂信心滿滿，他認(rèn)為前半段主要是重建業(yè)務(wù)，后半段則將進(jìn)入加速增長(zhǎng)期。

力主放權(quán)，喚醒主人翁責(zé)任感

都說“新官上任三把火”，成為資生堂140多年來(lái)首位外部CEO的魚谷雅彥自然也不例外。放權(quán)，便是他讓資生堂輕裝上陣的一項(xiàng)重大架構(gòu)調(diào)整。他闡述了資生堂總部與六大地區(qū)總部的關(guān)系：“不是由日本總部發(fā)號(hào)施令，而是各個(gè)地區(qū)總部自行決定。”

魚谷雅彥對(duì)資生堂進(jìn)行大規(guī)模權(quán)限轉(zhuǎn)移事由娓娓道來(lái)。他認(rèn)為，權(quán)力交給相關(guān)負(fù)責(zé)人可以調(diào)動(dòng)其智慧與熱情，能喚醒其主人翁意識(shí)，如果束手束腳，則會(huì)失去熱情。“我們是提供支持，不是去領(lǐng)導(dǎo)。”他用簡(jiǎn)短的一句話表明了支持的態(tài)度與放權(quán)的決心。

走高端路線，中國(guó)市場(chǎng)將是引領(lǐng)者

談到未來(lái)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，魚谷雅彥很堅(jiān)定地說：“我們首先要在全球范圍之內(nèi)大推高端的產(chǎn)品，這是優(yōu)先的發(fā)展戰(zhàn)略。這些增長(zhǎng)來(lái)自哪里？明確來(lái)說是中國(guó)的客戶，中國(guó)的客戶將是引領(lǐng)(高端產(chǎn)品的龐大群體)。”這一說法，恰好與資生堂的銷售額曲線相吻合。據(jù)資生堂2016年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，全球業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5.2%，中國(guó)區(qū)增長(zhǎng)11.4%，而中國(guó)區(qū)的增長(zhǎng)很多也得益于CPB等高端品牌的銷售。“中國(guó)的客戶希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，包括中產(chǎn)和富裕階層在內(nèi)的中國(guó)消費(fèi)者都需要真正的好東西。”魚谷雅彥不斷強(qiáng)調(diào)“優(yōu)質(zhì)”二字，一種由衷的自豪之感溢于言表。

對(duì)高端產(chǎn)品的推廣，魚谷雅彥認(rèn)為“稀有”是其核心，因此會(huì)更注重用戶體驗(yàn)與口碑傳播。他認(rèn)為：“化妝品市場(chǎng)高端與低端兩極分化趨勢(shì)將更加明顯，資生堂將更加著重于高端市場(chǎng)。”

倡導(dǎo)創(chuàng)新，為消費(fèi)者定制個(gè)性化產(chǎn)品

或是多年來(lái)受到歐美文化的熏陶，魚谷雅彥給記者的感覺是，溫文儒雅卻并不謹(jǐn)守中庸，透露出與其年齡外貌并不相稱的年輕化與個(gè)性化思維，這與其上任以來(lái)所倡導(dǎo)的品牌創(chuàng)新與個(gè)性化發(fā)展卻是十分一致。

魚谷雅彥此次訪問中國(guó)的一項(xiàng)日程就是參加其彩妝品牌NARS入駐中國(guó)的新聞發(fā)布會(huì)。資生堂早在2000年便收購(gòu)了NARS品牌，如今決定將其引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，正是基于它的個(gè)性化特點(diǎn)。“NARS是資生堂旗下一個(gè)充滿樂趣與個(gè)性的品牌，希望能夠滿足中國(guó)消費(fèi)者不斷變化的需求。”魚谷雅彥認(rèn)為其充滿個(gè)性張力的產(chǎn)品或能滿足年輕一代的訴求。

為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)普及率這一獨(dú)有的特點(diǎn)，資生堂特別重視其在社交媒體上的傳播及與電商平臺(tái)的合作。在NARS發(fā)布會(huì)上，記者也看到了很多網(wǎng)絡(luò)達(dá)人直播化妝細(xì)節(jié)及啟動(dòng)儀式，互動(dòng)感十足。魚谷雅彥對(duì)于信息的傳播也有著自己的理解：“一些信息傳送的速度比我們想象地要快，而且完全跨越了國(guó)境，所以打造品牌、思考銷售渠道的時(shí)候應(yīng)該基于這樣的前提。”他認(rèn)為，人群是流動(dòng)著的，不能再以國(guó)家去劃分市場(chǎng)，因此為了適時(shí)適地為消費(fèi)者推送信息，資生堂將與消費(fèi)者搭建互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者社區(qū)，滿足中國(guó)消費(fèi)者在免稅店或國(guó)外旅游等各種不同場(chǎng)景購(gòu)物的需求。

1月，收購(gòu)?fù)ㄟ^智能手機(jī)檢測(cè)膚色并在線定制粉底的初創(chuàng)公司MATCHCo、2月確定投資Dricos，合作開發(fā)根據(jù)心情指數(shù)而提供護(hù)膚產(chǎn)品、6月，推出新的去皺化妝品怡麗絲爾、7月宣布將NARS引進(jìn)中國(guó)……只羅列幾組舉措，就可以看出資生堂圍繞市場(chǎng)與技術(shù)所做的創(chuàng)新，也一直在拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。對(duì)生活有著細(xì)致觀察力的魚谷雅彥秉承了典型的日本企業(yè)家對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，同時(shí)也能跳出圈子引進(jìn)資源，這或許就是他所強(qiáng)調(diào)的“要將日本傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與全球化的多樣性相結(jié)合”。

采訪臨近結(jié)束，魚谷雅彥談起了他持資生堂第一代社長(zhǎng)80年前拍攝的西湖照片尋訪舊景的故事。他動(dòng)情地說：“我出生在奈良，那里曾有很多從唐朝學(xué)成回來(lái)的遣唐使。我覺得自己應(yīng)該也是遣唐使的后代，應(yīng)該做中日友好的橋梁。”

[責(zé)任編輯：楊凡、蘇琛]

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