華聲在線7月5日訊(湖南日報·華聲在線記者 孟姣燕)暑期歷來是旅游出行高峰期，也是風(fēng)險易發(fā)時間段。從今年以來的旅游投訴情況看，游客的人身傷害案件比較多，特別是老年人旅游人身損害案件一般事發(fā)突然，情況緊急，損害后果較為嚴(yán)重。長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示暑期出游的市民游客：強(qiáng)化安全意識、防止意外傷害。

案例一：2019年5月游客李輝在湖南省**國際旅行社有限公司報團(tuán)參加新疆多地游，行程中李輝多次感覺惡心、嘔吐、心痛等不適，伴之血壓升高，在從新疆登機(jī)返程時，李輝再一次大汗淋漓，身體不適，同行游客建議停止行程，身體恢復(fù)后再返程。李輝堅持登機(jī)返程，但飛機(jī)即將落地長沙時，李輝鼻孔流血不止，經(jīng)醫(yī)治無效死亡。事后因賠償款項糾紛投訴至12301 ，要求按照消費(fèi)者保護(hù)法給予死亡賠償金共1321128元，喪葬費(fèi)共72000元，精神撫慰金共400000元。

處理結(jié)果：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，猝死只是死亡的一種表現(xiàn)形式，誘發(fā)猝死的原因可能來自多方面，比如驚嚇刺激、高原反應(yīng)、意外傷害、身體疾病等。湖南省**國際旅行社未盡到必要的說明和警示義務(wù)，對風(fēng)險預(yù)見不足、履行安全保障義務(wù)存在缺陷，與李輝的死亡存在因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。但受害人李輝對于損害的發(fā)生也存在過錯。李輝作為一名具有完全民事行為能力的自然人，亦當(dāng)然地負(fù)有保障自身安全的義務(wù)，對身體不適的風(fēng)險預(yù)見不足、對自身條件過于自信是導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的重要原因。經(jīng)多次協(xié)商溝通，雙方和解，簽訂《旅游投訴調(diào)解協(xié)議書》。

案例二：2019年6月游客陳可在**國際旅行社報名參加福建游行程，因長達(dá)10小時的大巴顛簸，導(dǎo)致身體不適，在送往醫(yī)院搶球過程中死亡。后因死亡賠償糾紛投訴至12301。目前此案仍在調(diào)查核實、協(xié)商調(diào)解過程中。

案例三：2019年6月游客吳女士在**國際旅行社參加柬埔寨游，吳女士表示行前合同是在打麻將時由別人代簽的，未認(rèn)真看合同，也沒有關(guān)注任何安全告知，結(jié)果此行又是飛機(jī)又是汽車，非常疲勞，行中突發(fā)中風(fēng)，自己先行購買機(jī)票返程，目前治療中風(fēng)已花費(fèi)2萬余元，投訴12301，要求協(xié)調(diào)醫(yī)療費(fèi)用的理賠。此案經(jīng)市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，已達(dá)成和解，游客吳女士目前仍在治療之中。

猝死是指因潛在的自然疾病突然發(fā)作、惡化所造成的急速死亡，不屬于意外保險合同約定的非疾病的使身體受到傷害的意外事件，也不在旅游意外險的保障范圍內(nèi)。此類猝死投訴案件，因投訴雙方情緒對立，調(diào)解工作難度極大。

長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示市民游客：

一、量力而行，合理規(guī)劃行程。合理規(guī)劃旅行線路，不要有“走的地方越多越好”的心理。老年游客和未成年游客避免參加危險、激烈、刺激的游樂活動，如：漂流、滑雪、騎馬、跳水、潛水、飛翼、蹦極等項目。

二、謹(jǐn)慎評估自己的身心狀況和出行風(fēng)險。良好的旅游體驗需要有良好的身體狀態(tài)、需要一定的體能儲備做支撐。如果忽視自身疾病隱患冒然前往，加之旅途遙遠(yuǎn)，休息欠佳與飲食、氣候的不適應(yīng)等因素，會致使旅途中出現(xiàn)意外的幾率大增。

三、認(rèn)真閱讀旅游項目安全告知。《旅游法》第八十條明確規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形以明示的方式向旅游者做出說明或者警示。

四、游覽安全要注意。

(一)護(hù)照、簽證、身份證等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶，妥善保管。

(二)暑期將至，出境游特別是海島游大熱。海島涉水活動有風(fēng)險，務(wù)必要時刻關(guān)注天氣和海況，嚴(yán)格遵守惡劣天氣預(yù)警及提示，遵從警示提醒，切勿冒險出海或進(jìn)行水上項目，以免發(fā)生不測。建議市民游客，全面了解水上項目特點、技能要求和安全風(fēng)險。線上報名的市民游客，務(wù)必注意網(wǎng)站和產(chǎn)品頁面的安全提示信息。游玩中務(wù)必聽從專業(yè)人士指導(dǎo)，穿戴好相關(guān)防護(hù)裝備設(shè)施，下水前，仔細(xì)檢查浮潛面罩等設(shè)備，務(wù)必穿好救生衣。酒后或服用藥物后切勿下水，高齡或患有心臟病、高血壓等游客切勿冒險，未成年人參與水上游樂項目必須有家長帶領(lǐng)。

(三)拍照時需謹(jǐn)慎。注意危險區(qū)域警示，不在未開放水域游泳嬉戲，拍照,防范水母等隱患。

五、意外保險要購買。旅行社責(zé)任險并不包攬一切，旅行社并不負(fù)責(zé)賠償因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故損失。外出旅游可能會遇到人身傷害、財產(chǎn)損失、罹患疾病等情況，旅游者可到專業(yè)保險公司或由旅行社代為購買旅游意外保險，通過保險產(chǎn)品降低意外風(fēng)險損失。旅游期間如發(fā)生意外，應(yīng)及時向保險公司報案，需要就醫(yī)的應(yīng)妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書及有關(guān)單據(jù)，才能獲得相應(yīng)賠付。

六、旅游維權(quán)要舉證。旅游者可以通過電話、信函、來訪、網(wǎng)絡(luò)等方式投訴，或者撥打12301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、投訴，并提供相應(yīng)的證據(jù)，如合同、行程單、車船票據(jù)、景點門票、購物發(fā)票、住宿證明以及符合法律規(guī)定的其他有效證據(jù)材料，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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