他有著扎實的一線實踐經(jīng)驗，豐富的軟件開發(fā)經(jīng)歷，以及信息系統(tǒng)項目管理專長，這個踏浪追夢的“85”后，叫孫曉臣，是山東聯(lián)通青島分公司網(wǎng)絡(luò)線數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)理、青島聯(lián)通科創(chuàng)中心數(shù)字化創(chuàng)智板塊研究員，在集團全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的大環(huán)境下，他憑借豐富的基層實踐經(jīng)驗與扎實的技術(shù)功底，成為IT專業(yè)線骨干人才，并以諸多優(yōu)秀的場景應(yīng)用產(chǎn)品有力助推公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

“一線同事手中的助銷工具，是我們團隊開發(fā)的”

2011年，計算機專業(yè)畢業(yè)的孫曉臣回到了家鄉(xiāng)，在青島聯(lián)通當?shù)氐姆止緟⒓庸ぷ鳌Ｋl(fā)揮專長，牽頭開發(fā)了數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)、集客欠費管理及自動推送等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)經(jīng)優(yōu)化后成為了助力公司業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好幫手。

扎實的理工科背景與踏實的基層實戰(zhàn)經(jīng)歷，讓孫曉臣練就了“哪里需要就往哪里搬”的“螺絲釘”精神。2015年3月調(diào)入市公司數(shù)字化支撐中心后，他的研發(fā)技術(shù)專長得到進一步施展。移動應(yīng)用是當時開發(fā)工作的短板，他剛一到新部門，便主動請纓開展移動應(yīng)用開發(fā)，三個多月的時間里他在“干中學”、在“學中會”，快速掌握了主流的開發(fā)語言和維護工具，并參加了“微信平臺全觸點助銷系統(tǒng)”開發(fā)項目。該系統(tǒng)具備用戶信息查詢、線路信息查詢、客戶預(yù)約等多項功能，一上線便得到客戶經(jīng)理及一線裝維人員的頻頻好評。裝維人員李師傅說，“終于告別了手工預(yù)約記錄，擺脫了線路信息要到單位電腦上查、用戶詳細信息無法隨時隨地查詢等障礙，現(xiàn)在輸入用戶基本信息后就能自動展示推薦套餐，曉臣開發(fā)的應(yīng)用讓我們體會到了移動辦公的便捷，真是太方便了！”

趁熱打鐵謀發(fā)展，創(chuàng)新開發(fā)信心足。項目團隊趁勢又開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)家”app、寬帶無條件受理日報工具、交接箱二維碼管理等一系列移動應(yīng)用，有力地支撐了一線工作。孫曉臣也在應(yīng)用開發(fā)中收獲了同事們的認可，“每當看到一線同事們用著我們開發(fā)的各類軟件工具，我就感受到無與倫比的價值感，再聽到他們說工具好用、省時省力，我心里就樂開了花，那些加過的班、熬過的夜瞬間都不算什么了，因為我個人加班，能讓那么多一線同事提效，太劃算了！”

躬身入局，擁抱新時代賦予的責任與機遇

為了進一步推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型跑出“加速度”，2019年底，青島聯(lián)通數(shù)字化支撐中心牽頭成立存量經(jīng)營BU團隊。孫曉臣積極加入項目團隊，負責開發(fā)、搭建存量經(jīng)營維系派單平臺。通過電腦、手機端派單平臺，為一線賦能。系統(tǒng)2020年上線當年，便通過數(shù)據(jù)賦能精準營銷累計創(chuàng)收過億。青島聯(lián)通數(shù)字化支撐中心也獲得山東聯(lián)通“2020年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒隊”榮譽稱號。

為了更好地兌現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)承諾，青島聯(lián)通積極落地末梢渠道下沉工作，深入開展一線營業(yè)部建設(shè)工作。2021年11月，孫曉臣帶領(lǐng)團隊開發(fā)了營業(yè)部數(shù)據(jù)可視化平臺，動態(tài)展示經(jīng)營指標、任務(wù)派單、用戶畫像等可視化數(shù)據(jù)。該平臺像一場及時雨，極大提升了營業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展和綜合管理能力。對此，孫曉臣表示，“‘數(shù)字化轉(zhuǎn)型’不是一句口號，是我們一行行代碼、一個個系統(tǒng)、一部部應(yīng)用推動的，正因為躬身入局，我們深刻感受到了新時代賦予我們勞動者更多的責任和機遇。”

“數(shù)字員工”，新人報到！

針對日常繁瑣性事務(wù)，如例行性的報表統(tǒng)計、通報發(fā)送、簡單操作等占用人力精力、影響工作效率的問題，青島聯(lián)通通過獨立開發(fā)、引入數(shù)字員工，使其成為公司有序運轉(zhuǎn)強有力的助手，孫曉臣正是數(shù)字員工項目組的主力成員。

從2021年7月第一批數(shù)字員工上崗至今，青島聯(lián)通已自主研發(fā)上線79位“數(shù)字員工”，他們活躍在財務(wù)、運維、審計、政企服務(wù)等多個領(lǐng)域，覆蓋數(shù)據(jù)分析、通報調(diào)度、業(yè)務(wù)受理、設(shè)備維護等四大類業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)、流程自動化運轉(zhuǎn)，有效促進了管理效率和經(jīng)營效益的提升。

數(shù)字員工解決了流程運轉(zhuǎn)問題，卻處理不了數(shù)據(jù)不完整、查詢統(tǒng)計調(diào)度不統(tǒng)一的問題，于是，2022年8月，孫曉臣帶領(lǐng)團隊開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)智慧運營平臺，實現(xiàn)了寬帶、工單全流程監(jiān)控，平臺上線七個月累計自動抓取工單信息38萬條，流轉(zhuǎn)信息609萬條，日均抓取超10萬次，推送工單提醒類短信/釘釘通知超37萬條。

由于工作很忙，常常照顧不到家庭，孫曉臣坦言自己對妻子和孩子虧欠太多。作為一個二孩父親，在家經(jīng)常是左手哄著娃，右手敲代碼，他開玩笑說“永無止境的代碼生活，就要從娃娃抓起”。

“持續(xù)鉆研知識深度，拓展認知廣度，在公司‘數(shù)字化’轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮好技術(shù)崗位的紐帶和支撐作用”是孫曉臣對“骨干人才”的解讀。在2022年高手如云的山東聯(lián)通“骨干人才”評選中，孫曉臣脫穎而出。對他而言，這是對過去工作的激勵，更是對未來發(fā)展的要求，“通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有不少難點、堵點有待打通，希望能有更多同道中人能加入中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雕琢中，一同構(gòu)筑美好數(shù)字生活新圖景。”（撰稿：鄒明信 王歡）