齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月18日訊 有這樣一群人，他們始終秉持“讓用戶十分滿意”的服務(wù)理念，以高品質(zhì)服務(wù)鑄就聯(lián)通好口碑；他們時(shí)刻保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新思維，不斷探索新的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，用汗水書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)——他們就是中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)！他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)至上”的理念，在2023年“聯(lián)通好服務(wù) 用心用客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)中表現(xiàn)突出，榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)于心，務(wù)實(shí)于行

中國(guó)聯(lián)通APP作為面向廣大用戶的五大服務(wù)窗口之一，通過便捷的自助服務(wù)、個(gè)性化推薦、業(yè)務(wù)辦理、多樣化的功能和服務(wù)以及數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更加便利和個(gè)性化的通信服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通APP山東客戶的查詢、交費(fèi)、辦理等接近200項(xiàng)功能的服務(wù)支撐、功能測(cè)試、體驗(yàn)優(yōu)化等工作。

團(tuán)隊(duì)一直秉承“實(shí)時(shí)在線，方便快捷，一屏速辦，舒心服務(wù)”的理念，不斷提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，致力為客戶提供卓越的線上使用體驗(yàn)，不斷深入鉆研優(yōu)化各項(xiàng)功能使用，讓用戶業(yè)務(wù)辦理更便捷，服務(wù)查詢更清晰，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

優(yōu)化電子渠道服務(wù)，提升滿意度

2024年以來，為增強(qiáng)用戶感知，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，全面提升客訴問題的滿意率、解決率和響應(yīng)率，中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深挖客戶需求，并結(jié)合本省實(shí)際情況，從產(chǎn)品、功能、流程、活動(dòng)組織等方面挖掘服務(wù)問題，多維度優(yōu)化電子渠道用戶服務(wù)體驗(yàn)。4月份電子渠道集團(tuán)內(nèi)測(cè)滿意度行業(yè)排名第1。

凝聚團(tuán)隊(duì)力量，共同創(chuàng)造佳績(jī)

一份承諾，一份責(zé)任，一份擔(dān)當(dāng)，一份堅(jiān)守。中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全體人員錨定同一目標(biāo)、共同理想，以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得良好口碑和客戶信任，為進(jìn)一步推進(jìn)落地高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)行動(dòng)計(jì)劃。從用戶需求和產(chǎn)品入手，不斷提升聯(lián)通APP服務(wù)感知和運(yùn)營(yíng)水平，業(yè)務(wù)辦理成功率提升明顯。

下一步，聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取的開拓創(chuàng)新精神，以提升用戶感知為出發(fā)點(diǎn)，力爭(zhēng)在2024年窗口服務(wù)活動(dòng)中奮力進(jìn)取，再創(chuàng)佳績(jī)。