2024年，濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)司法局創(chuàng)新推行首席服務(wù)官制度，強(qiáng)化公共法律服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)“小窗口”服務(wù)“大民生”，提升群眾滿意率。

健全工作機(jī)制，確保制度規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)

長(zhǎng)清區(qū)司法局實(shí)行“項(xiàng)目化管理、一體化推進(jìn)”，實(shí)行“專班+例會(huì)”推進(jìn)機(jī)制，建立3名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和8名具體負(fù)責(zé)人工作專班，確保工作高效運(yùn)行。制定了《長(zhǎng)清區(qū)司法局公共法律服務(wù)首席服務(wù)官制度》文件，將相關(guān)制度及人員公示上墻，規(guī)范了“首席服務(wù)官”崗位職責(zé)及工作流程。建立“首問負(fù)責(zé)、動(dòng)態(tài)跟蹤、領(lǐng)辦導(dǎo)辦”工作模式，建立健全業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、公示承諾、首問追蹤、考核獎(jiǎng)懲、會(huì)商研判等保障機(jī)制，保障首席服務(wù)官制度有序開展。

創(chuàng)新工作模式，打造“一站式”全服務(wù)

長(zhǎng)清區(qū)司法局從法律援助、公證、行政復(fù)議等司法行政業(yè)務(wù)各領(lǐng)域精心挑選政治、業(yè)務(wù)雙一流的31名人員在區(qū)公共法律服務(wù)大廳各部門窗口輪流值班。明確“首接首問”為首席服務(wù)官，為群眾提供貼心“保姆式”服務(wù)。為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放紙質(zhì)版《首席服務(wù)官跟蹤聯(lián)系單》，將材料清單、咨詢電話、后續(xù)辦理程序等一次性告知，全程服務(wù)。對(duì)所受理案件實(shí)行“全程跟蹤、督辦回訪、整改反饋”閉環(huán)式管理模式。對(duì)首席服務(wù)官的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)水平，進(jìn)行季度測(cè)評(píng)，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了群眾法律需求的“一站式”全服務(wù)、“一站式”全解決。

提升工作質(zhì)效，法治惠民譜新篇

“首席服務(wù)官制度”的實(shí)施讓群眾有問而來、滿意而歸，提升了群眾的滿意率。制度施行以來，為慈航老年公寓87名老年人追回173萬元養(yǎng)老款；為黃河灘區(qū)遷建工程及五峰山街道村居搬遷工程200余名農(nóng)民工提供暖心法律援助；承辦1100余件法律援助案件，避免和挽回經(jīng)濟(jì)損失510萬元；共解答來訪、來電群眾法律咨詢1113人次，調(diào)解案件1367件，收到行政復(fù)議130件，成功處理涉訪、涉訴案件11件，極大地減少了矛盾糾紛進(jìn)入司法程序的數(shù)量。共辦理各類公證1022件，其中涉外175件，參與城中村改造、拆遷安置1341套房屋。收到26面錦旗、3封感謝信、2封“12345”表揚(yáng)信，群眾滿意率100%。