"輪胎沒氣了，給我們打電話，補好再送過去。"這句樸素的承諾，是王忠明深耕汽車服務領域三十年的生動注腳。童年時蹲在村口看司機修車的好奇，1996年赴京學徒時接觸各類車型的興奮，威海修車崗位上的歷練，4S店技術主管的沉淀，再到汽車保險理賠崗位的跨界——這位山東漢子的職業(yè)軌跡，始終圍繞"車"字展開。"喜歡和熱愛，一切與車有關的東西"，王忠明用三十年證明，興趣的種子終能長成參天大樹。

“回家式”服務贏得口碑——兩小時響應機制背后的用心哲學

"不能讓客戶操心，要像回家一樣安心。"王忠明獨創(chuàng)的"兩小時服務圈"成為門店的金字招牌。去年寒冬，一位客戶因輪胎漏氣被困，半路向店里求助，雖然已經(jīng)下班，門店不僅及時響應，更驅(qū)車十幾公里送達。"賺錢是后話，認可才是根本"，這種"先服務后盈利"的理念，讓門店復購率持續(xù)攀升。在青島膠州、即墨連開兩店后，王忠明將"回家式服務"標準化：從進門迎客的微笑，到離店后的隨訪，每個環(huán)節(jié)都精準計算客戶情緒節(jié)點。

作為途虎養(yǎng)車工場店（膠州上海路店）的加盟商，王忠明對門店品質(zhì)有著近乎苛刻的堅持。"產(chǎn)品正品可溯源，高質(zhì)有保障，且一物一碼、假一賠十"，這套嚴苛的標準讓門店迅速在膠州城區(qū)打響招牌。他要求員工"讓客戶到店賓至如歸，誠實守信、信守承諾"，正是這份堅守，讓門店在2024年斬獲途虎養(yǎng)車"全國口碑好店"榮譽。當?shù)匕l(fā)改部門和交通運管部門甚至邀請其參與"膠州市模范市民活動"，寄望途虎以誠信經(jīng)營示范帶動更多商戶。

三年三城拓店——小店經(jīng)濟里的連鎖經(jīng)營密碼

2024年5月即墨店開業(yè)時，王忠明已勾勒出清晰的擴張藍圖：今年將在濰坊再添新店，形成膠東半島服務矩陣。其商業(yè)模式頗具樣本價值——首店沉淀口碑，二店復制經(jīng)驗，三店裂變品牌。每家新店都延續(xù)"技術+服務"雙輪驅(qū)動：技師團隊全員持ASE認證，服務流程導入ISO9001標準，而價格始終保持縣域親民水平。"解決麻煩和需求，不做一錘子買賣"，王忠明用三十年修車的匠心，正在重新定義汽車后市場的服務邊界。

平臺賦能，為車主保駕護航

王忠明介紹，2025年途虎養(yǎng)車輪胎節(jié)期間，途虎養(yǎng)車升級發(fā)布輪胎終身質(zhì)保，全力護航消費全流程。具體來說，用戶在途虎養(yǎng)車平臺購買并安裝相關輪胎，享受“終身質(zhì)保”服務。途虎養(yǎng)車平臺上的德國馬牌、倍耐力、普利司通、鄧祿普等品牌產(chǎn)品，均將參與到“終身質(zhì)保”輪胎保障服務之中。

 2025年3月17日，途虎養(yǎng)車又發(fā)起首個“正品機油守護聯(lián)盟”，第一批成員有美孚、嘉實多、殼牌、福斯、出光、勝牌六大國際潤滑油品牌。該聯(lián)盟旨在通過原廠直供、假一賠十、舊瓶報廢三大舉措，從工廠源頭到保養(yǎng)售后，全過程守護優(yōu)質(zhì)正品機油，讓信息更透明，消費者也更安心。

從修車少年到連鎖店主，王忠明的創(chuàng)業(yè)故事是草根經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的縮影。當被問及成功秘訣時，這位山東漢子樸實依舊："喜歡的事，要干就一定得干好。"這句話，既是他與汽車結(jié)緣半生的注解，也是無數(shù)小微創(chuàng)業(yè)者砥礪前行的精神寫照。在膠州街頭，途虎養(yǎng)車"高配低價、口碑好店"的招牌正熠熠生輝，見證著誠信經(jīng)營的長久生命力。

[責任編輯：孫鎬東 蘇文亮 劉欣 劉暢]

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