原標(biāo)題：四頁紙寫滿感激，嵐山區(qū)人民醫(yī)院一透析病人點(diǎn)贊護(hù)士

“我得病至今，也曾在北京、南京、臨沂等很多大醫(yī)院治療過。講到護(hù)理這方面，貴院的護(hù)士是一流的，視病人如親人，無微不至……”近日，嵐山區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理部收到了這樣一封感謝信，在血液透析科做治療的陳先生手寫了滿滿四頁紙，詳細(xì)講述了自己在透析期間看到的一個(gè)個(gè)溫暖的故事。“她們不怕臟、不怕累，總是讓人如沐春風(fēng)”、“咱們醫(yī)院的護(hù)理工作氣正人和”，他在信中寫道。

護(hù)士連續(xù)幫揉腿三小時(shí)

他感動(dòng)得掉眼淚

上午11點(diǎn)多，在血液透析科的病房里見到陳先生時(shí)，還沒脫下病號(hào)服的他剛剛做完四個(gè)小時(shí)左右的血液透析，雖然有一些疲勞，但說起自己在病房里受到的無微不至的照顧，他的話匣子關(guān)不上。

“在第一次來醫(yī)院的路上，我兩條腿就麻癢得難受，在汽車上坐都坐不住，來來回回一直走動(dòng)。”回憶起第一次來醫(yī)院的場景，60歲的陳先生仍歷歷在目。陳先生是臨沂臨港人，多年來飽受尿毒癥以及由尿毒癥引起的不安腿綜合征的困擾。去年夏天，聽朋友說嵐山區(qū)人民醫(yī)院的治療和護(hù)理水平不錯(cuò)，他抱著試一試的心態(tài)，來到了這里。

那天上機(jī)透析時(shí)，見陳先生兩腿難受，躁動(dòng)不安，護(hù)士給他注射了一支安定。但睡上一個(gè)小時(shí)醒來后，煩躁的情緒并未緩解，陳先生想要趕緊下機(jī)，“但是護(hù)士長楊海燕告訴我，這時(shí)候下機(jī)的話，這次透析治療就相當(dāng)于白做了。”說話間，楊海燕叫來了護(hù)士韓婷婷，每人一條腿，兩個(gè)人一起給陳先生搓揉，此時(shí)距離下機(jī)時(shí)間，還有三個(gè)小時(shí)。

“她們兩人連續(xù)給我揉了三個(gè)小時(shí)，讓我安心把四個(gè)小時(shí)的透析完整地做了下來，她們累到什么程度，可想而知。”當(dāng)時(shí)，陳先生感動(dòng)得掉下了眼淚。“這是我第一次感受到這么貼心的服務(wù)。”

時(shí)時(shí)為病人著想

滿面春風(fēng)笑對臟和累

不光是自己感受到了，護(hù)士們對其他病人的照顧，他也記在心里。很多透析病人做完治療后，天已經(jīng)黑了，特別是到了寒冷的冬天，回家很不方便。“為了讓我們透析的病人能提早回家，這些護(hù)士們犧牲了自己的時(shí)間，每天堅(jiān)持早到病房半個(gè)小時(shí)，甚至一個(gè)小時(shí)，早早就做好了治療前的準(zhǔn)備。”陳先生在信中說。

“很少見他們有閑著的時(shí)候，給這位病人掖一下被角，幫那位病人倒一杯熱水，跟大家講講一些飲食常識(shí)，有的病人家屬有事不能陪床，我們會(huì)非常放心地交給護(hù)士們，她們來幫忙熱飯、打飯，真是無微不至。”

尿毒癥引起的并發(fā)癥并不少，惡心、嘔吐或腹瀉等是不少病人經(jīng)常遇到的。有時(shí)候正在透析的病人會(huì)突然嘔吐，“她們不僅從頭到尾地接著，還會(huì)把病人手、嘴擦得干干凈凈。”即便是病人在透析過程中突然想要大便，護(hù)士們也毫無怨言地下手幫忙處理，“不怕臟，不怕累，即便是親人也不過如此吧？”陳先生說道，“我算是真正體會(huì)到了護(hù)理工作是多么得不容易，體會(huì)到了護(hù)士是多么的偉大。”

人性化的服務(wù)

讓病人滿意度不斷提高

當(dāng)將自己經(jīng)歷的和看到的寫下來親自交到醫(yī)院護(hù)理部后，陳先生心中的一塊大石頭終于落地了。護(hù)理部主任常娟談到，像陳先生這樣寫感謝信的病人有很多。護(hù)理部每月對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每季度邀請病人及家屬參加公休座談會(huì)，讓大家伙提意見，提建議，并據(jù)此落實(shí)整改，讓病人的滿意度持續(xù)提高。

人性化的服務(wù)離不開專業(yè)的護(hù)理。在2016年，護(hù)理部組織開展的“品管圈”活動(dòng)、6S管理活動(dòng)，以及超聲引導(dǎo)下的PICC置管技術(shù)項(xiàng)目等一系列護(hù)理活動(dòng)，有效地應(yīng)用到護(hù)理實(shí)踐中，進(jìn)一步保障了護(hù)理安全，在2016年12月山東省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)理成果展示會(huì)上也受到了省內(nèi)同行醫(yī)院的廣泛認(rèn)可。

“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，讓每個(gè)病人都享受到更專業(yè)化、人性化的服務(wù)是我們的工作目標(biāo)，我們也會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)繼續(xù)努力。”常娟堅(jiān)定地說。

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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