臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)今年中消協(xié)確定的3.15主題“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，以及發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)現(xiàn)象，結(jié)合本地實(shí)際情況，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示。市消協(xié)希望消費(fèi)者注重事前預(yù)防，減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)被侵權(quán)事件的發(fā)生;同時(shí)倡議網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境;最后呼吁相關(guān)行政監(jiān)管部門(mén)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的監(jiān)督管理和檢查規(guī)范力度，讓我們共同攜手營(yíng)造一個(gè)放心、無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

警示一：對(duì)低價(jià)商品“敬而遠(yuǎn)之”

很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或商家以遠(yuǎn)低于成本價(jià)的標(biāo)價(jià)吸引消費(fèi)者參與“秒殺”或“搶購(gòu)”，一旦成交后，便以庫(kù)存不足、不在配送范圍等理由為借口，拖延交付，甚至取消交易，以此達(dá)到炒作網(wǎng)站或者獲取消費(fèi)者個(gè)人信息等目的。消協(xié)提醒消費(fèi)者，不要盲目貪戀低價(jià)，慎重選擇明顯低于成本價(jià)的商品鏈接。

警示二：網(wǎng)絡(luò)交易付款“不越雷池”

網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)的支付方式完成付款，不要輕易點(diǎn)擊賣(mài)家提供的交易鏈接或圖片等，更不能通過(guò)賣(mài)家提供的第三方支付鏈接進(jìn)行付款。

警示三：選擇平臺(tái)“慧眼識(shí)珠”

對(duì)于自己不熟悉的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，應(yīng)多方甑別，如使用相關(guān)軟件幫助識(shí)別攔截，查驗(yàn)網(wǎng)站下方的ICP及各項(xiàng)許可證，保護(hù)網(wǎng)購(gòu)安全，以防誤入“釣魚(yú)”網(wǎng)站。

警示四：簽收快遞“先驗(yàn)后簽”

部分消費(fèi)者快遞直接簽收，逾期打開(kāi)，錯(cuò)過(guò)了最佳的維權(quán)時(shí)機(jī)。消費(fèi)提醒消費(fèi)者在收到貨品時(shí)應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以拒收快遞。如已收下，應(yīng)在第一時(shí)間拍照留下證據(jù)，并上傳給商家，并保留與商家聊天記錄等資料，以備維權(quán)。

警示五：網(wǎng)絡(luò)訂餐“實(shí)體優(yōu)先”

消費(fèi)者在足不出戶，完成訂餐的時(shí)候，經(jīng)常為了嘗鮮，選擇一些并不熟悉，甚至完全陌生的外賣(mài)商戶。餐飲、食品銷售對(duì)食品衛(wèi)生水平要求極高，關(guān)乎消費(fèi)者生命安全。近日，國(guó)家食藥總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法》(征求意見(jiàn)稿)，文中明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)訂餐商戶應(yīng)當(dāng)具有實(shí)體店鋪并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，不得超范圍經(jīng)營(yíng)，否則將面臨最低5萬(wàn)元的罰款。隨著該《辦法》的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)餐飲店必須有實(shí)體勢(shì)在必行。

警示六：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)可以“按部就班”

第一步，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可先行與商家協(xié)商;第二步，與商家無(wú)法達(dá)成一致的情況下，應(yīng)及時(shí)向電商企業(yè)平臺(tái)的維權(quán)團(tuán)隊(duì)投訴;第三步，若糾紛仍不能協(xié)商解決，可向有關(guān)部門(mén)或消協(xié)投訴。

警示七：社交平臺(tái)消費(fèi)屬“私下交易”，事后維權(quán)難

消費(fèi)者在微信圈、微博或者網(wǎng)站討論區(qū)，因“熟人”、“好友”等發(fā)布商品或服務(wù)信息而發(fā)生消費(fèi)行為，由于社交平臺(tái)不是購(gòu)物平臺(tái)，并不承擔(dān)《消法》所規(guī)定的購(gòu)物平臺(tái)連帶責(zé)任，因此事后維權(quán)十分困難。

警示八：海淘商品應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“專業(yè)網(wǎng)站”

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海淘商品時(shí)，應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)具備采購(gòu)、銷售資質(zhì)的專業(yè)網(wǎng)站，仔細(xì)對(duì)比滿意率和口碑，避免買(mǎi)到假冒偽劣商品。

警示九：網(wǎng)購(gòu)交易應(yīng)“先禮后兵”

消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與商家約定好細(xì)則，如是否可退換貨，交付時(shí)間、違約責(zé)任等，一旦發(fā)生糾紛索賠有依據(jù)。有消費(fèi)者在淘寶天貓店購(gòu)買(mǎi)的家具未按期送貨，由于有事先約定，發(fā)生糾紛后，不但退全款，消費(fèi)者還獲得了逾期賠償。

警示十：“七天無(wú)理由退貨”并不是萬(wàn)能的

新《消法》及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)中，對(duì)“七天無(wú)理由退貨”的范圍做了詳細(xì)規(guī)定，并不是適用于全部網(wǎng)絡(luò)商品。近日，國(guó)家工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，其中就“不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)”、“退貨程序”等都做出了詳細(xì)規(guī)定。其中，再次強(qiáng)調(diào)下列商品不屬于七日無(wú)理由退貨范圍，包括“消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊”等。如消費(fèi)者遇到特殊商品，不能確認(rèn)是否屬于“七日無(wú)理由退貨”范圍時(shí)，可與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行“一對(duì)一”溝通確認(rèn)，并截屏留證。同時(shí)也要注意，如果七天內(nèi)商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者雖然可以退貨，但需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

相關(guān)鏈接：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第7條規(guī)定：從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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