齊魯網(wǎng)12月12日訊 保險(xiǎn)，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財(cái)務(wù)安排。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候感覺(jué)不到什么，一旦有了意外情況，保險(xiǎn)就能減輕被保險(xiǎn)人的損失。濟(jì)南的宋女士平時(shí)接觸保險(xiǎn)比較多，作為禮物，她給侄女購(gòu)買(mǎi)了一份“保險(xiǎn)”。然而到了孩子生病住院時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“保險(xiǎn)”無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。

孩子生病住院 “保險(xiǎn)”無(wú)法報(bào)銷(xiāo)？

“今年一月一號(hào)的時(shí)候，我買(mǎi)了一份平安保險(xiǎn)，通過(guò)朋友介紹，和對(duì)方在微信上聊，把資料和錢(qián)都轉(zhuǎn)她微信上。”宋女士告訴記者，平安保險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人收了錢(qián)，也收下了她提供的保險(xiǎn)人資料。宋女士認(rèn)為這份保險(xiǎn)買(mǎi)上了。

“到今年九月份，孩子住院了，大葉肺炎，有病以后，我就找她，她說(shuō)你把病歷什么的，都準(zhǔn)備好，孩子出院以后，我上你家里去辦理去。”保險(xiǎn)代理人劉女士的這番話讓宋女士感到很放心，然而等到孩子病情痊愈，要報(bào)銷(xiāo)住院費(fèi)用的時(shí)候，出現(xiàn)了意想不到的情況。

“她上俺家去，說(shuō)找不到保單號(hào)了。”交錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)，怎么會(huì)沒(méi)有保單號(hào)？為證明自己說(shuō)法，宋女士當(dāng)著記者的面，電話聯(lián)系上平安保險(xiǎn)這名保險(xiǎn)代理人劉經(jīng)理，“你按照投保流程，投保了嗎？”

平安保險(xiǎn)代理人劉經(jīng)理答復(fù)說(shuō)，“那肯定是投保了呀。”宋女士又問(wèn)她：“投保了，保費(fèi)是交到公司了還是在你手里？”劉經(jīng)理回答，“在公司”。

交了保費(fèi)沒(méi)上保險(xiǎn) 平安保險(xiǎn)：建議通過(guò)法律維權(quán)

宋女士繳納了保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)代理人也告知她已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，現(xiàn)在侄女因?yàn)樯∽≡夯ㄙM(fèi)了不少醫(yī)藥費(fèi)。去保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候卻被告知，查詢不到保單號(hào)。這事該如何處理？保險(xiǎn)公司方面對(duì)這件事有沒(méi)有解決方案呢？為了進(jìn)一步了解情況，記者和宋女士來(lái)到了平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司客戶投訴部。

對(duì)于宋女士反映的情況，中國(guó)平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司客戶投訴部工作人員答復(fù)宋女士說(shuō)，“我們這邊跟養(yǎng)老險(xiǎn)確定，你沒(méi)買(mǎi)上保險(xiǎn)。”

宋女士認(rèn)為，自己保費(fèi)是轉(zhuǎn)給了平安公司的保險(xiǎn)代理人來(lái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，公司方面應(yīng)該負(fù)責(zé)，對(duì)此投訴部的工作人員的解釋是，“你如果說(shuō)買(mǎi)了保險(xiǎn)，從公司層面給你處理，現(xiàn)在錢(qián)還沒(méi)到公司賬上，公司沒(méi)有收到錢(qián)。”

平安保險(xiǎn)投訴部最后給出的建議是通過(guò)法律維權(quán)。那對(duì)于宋女士這種情況，平安保險(xiǎn)公司會(huì)作何處理？

投訴部工作人員說(shuō)，“不是說(shuō)不管這個(gè)事情，代理人是平安的代理人，但她銷(xiāo)售的是另外一家子公司產(chǎn)品，叫養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，假如說(shuō)這個(gè)代理人，忽悠咱，該上報(bào)上報(bào)，給她處分。”投訴部工作人員還建議宋女士，“起訴這個(gè)業(yè)務(wù)員，你也可以選擇性的，把保險(xiǎn)公司也帶上”。

又經(jīng)過(guò)一番溝通，投訴部的工作人員表示，已經(jīng)聯(lián)系上保險(xiǎn)代理人，將和宋女士面對(duì)面商量解決問(wèn)題。然而當(dāng)記者和宋女士按照約定好時(shí)間趕到平安公司濟(jì)南分公司的時(shí)候，客戶投訴部的工作人員卻表示，保險(xiǎn)代理人來(lái)不了了。

約好了見(jiàn)面時(shí)間又要變動(dòng)，保險(xiǎn)代理人的這種舉動(dòng)讓宋女士很著急。她認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。為了進(jìn)一步解決問(wèn)題，平安公司濟(jì)南分公司客服投訴部的工作人員陪同宋女士來(lái)到了中國(guó)平安濟(jì)南恒星營(yíng)業(yè)區(qū)，見(jiàn)到了負(fù)責(zé)人趙總。他答應(yīng)宋女士會(huì)通過(guò)各種方式，讓保險(xiǎn)代理人劉經(jīng)理出現(xiàn)。“劉經(jīng)理在這上班，這事得解決”。

另一邊中國(guó)平安濟(jì)南分公司客戶投訴部的工作人員表示，如果保險(xiǎn)代理人不肯為這件事負(fù)責(zé)，那公司也很難有辦法解決。投訴部工作人員說(shuō)，“最終演變成，你和保險(xiǎn)代理人，兩個(gè)人之間的事，而不是公司的問(wèn)題。”中國(guó)平安濟(jì)南槐蔭區(qū)恒星營(yíng)業(yè)區(qū)許經(jīng)理的說(shuō)法則是，“你要一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，你來(lái)這邊，我們根本也不會(huì)接待。”

律師：平安公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

保險(xiǎn)費(fèi)交給了保險(xiǎn)代理人，而保險(xiǎn)公司卻表示未收到相應(yīng)的費(fèi)用，宋女士遇到的問(wèn)題到底該如何解決呢？

記者采訪了律師陳瑞福，“保險(xiǎn)公司和張女士之間的保險(xiǎn)關(guān)系，實(shí)際上沒(méi)有建立起來(lái)，這個(gè)原因和過(guò)錯(cuò)在于保險(xiǎn)代理人，也就是保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司方面應(yīng)該承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，在這個(gè)事件過(guò)程中就應(yīng)該賠償，張女士因?yàn)榘l(fā)生了保險(xiǎn)事故，應(yīng)該由保險(xiǎn)公司按照正常保險(xiǎn)承擔(dān)賠付部分。”

律師認(rèn)為，不管是保險(xiǎn)代理人的責(zé)任還是保險(xiǎn)公司其他部門(mén)的問(wèn)題導(dǎo)致客戶沒(méi)有正常投保，保險(xiǎn)公司都應(yīng)該首先承擔(dān)責(zé)任。“先賠錢(qián)，然后再根據(jù)內(nèi)部保險(xiǎn)代理規(guī)則，追究責(zé)任，要求代理人承擔(dān)損失。”

不管是保險(xiǎn)代理人的過(guò)錯(cuò)，還是保險(xiǎn)公司的過(guò)錯(cuò)。在整個(gè)事件中，宋女士交了保險(xiǎn)費(fèi)，卻在侄女生病的時(shí)候無(wú)法正常理賠。對(duì)于這件事，記者還將繼續(xù)關(guān)注。

[責(zé)任編輯：楊凡、黃鵬偉、王懷森]

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