齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月26日訊 截至4月26日，國網(wǎng)山東省電力公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP用戶數(shù)突破1000萬，達到1010萬，成為國網(wǎng)系統(tǒng)首個突破千萬級別客戶群的省公司。

自2019年9月初“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在山東上線以來，國網(wǎng)山東電力以貼近客戶、吸引客戶、服務客戶為目標，深刻理解客戶需求，精準定位客戶預期，不斷強化公司渠道運營整體策劃實施，用戶注冊數(shù)量實現(xiàn)快速增長。

今年以來，面對新冠肺炎疫情，國網(wǎng)山東電力借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，全面推行“線上辦電”“不見面辦電”，引導客戶線上辦電交費，降低客戶臨柜次數(shù)。深入鄉(xiāng)村防疫一線，通過宣傳海報、村委會廣播、流動宣傳車等形式，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交費渠道，有效減少村民外出感染風險。疫情期間，做到了線上開工、實時響應、服務不停。積極落實政府要求，宣傳疫情期間電費電價惠民惠企政策，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP開通電費優(yōu)惠展示專欄，確保將國家抗擊疫情、支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利落實到每一個用電客戶。

為一進步提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的普及與應用，通過政企合作，聯(lián)合省工信廳以及各地政府部門出臺“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣支持政策，將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP納入政府疫情防控系統(tǒng)，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP做好企業(yè)復工復產(chǎn)日用電量分析管控，引導企業(yè)客戶線上辦電。在大眾日報、齊魯網(wǎng)等新聞媒體，以及相關(guān)通信運營商，開辟“網(wǎng)上國網(wǎng)”專欄，宣傳網(wǎng)上辦電、電子發(fā)票和電費優(yōu)惠政策查詢等服務，助力企業(yè)快速復工復產(chǎn)。

用戶數(shù)突破1000萬之后，國網(wǎng)山東電力將持續(xù)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運營成效評價分析，引導培養(yǎng)客戶線上辦電習慣，減少營業(yè)廳客戶臨柜次數(shù)，實現(xiàn)客戶服務降本增效。結(jié)合該公司正在開展的“同舟度時艱 四進送服務”大走訪活動，利用國網(wǎng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務平臺，向省市縣政府部門、大工業(yè)和一般工商業(yè)客戶、省市重點項目、扶貧工作村宣傳公司便民惠企政策。推行“陽光業(yè)擴”服務，基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP全面推廣線上辦電服務，居民“零證辦電”、企業(yè)“一證辦電”，推動政企辦電服務信息共享，實現(xiàn)供電方案編制、辦電服務信息、客戶工程服務信息公開透明。開展抗疫復產(chǎn)大數(shù)據(jù)分析，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP建設(shè)應用“產(chǎn)業(yè)鏈復工數(shù)據(jù)服務”，為每個客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈條的可視化復工復產(chǎn)情況分析，助力客戶復工復產(chǎn)。

閃電新聞記者 呂文濤  通訊員 榮以平 郭軼敏 崔浩杰 報道

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