在信息技術浪潮席卷全球的當下，數字化轉型已成為城市突破治理瓶頸、邁向可持續發展的必由之路。浪潮智慧城市以客戶需求為導向，結合創新驅動與精細化管理，通過“技術+服務”的雙策略引擎，深度參與鄭州市鄭東新區智慧城市建設。以高標準打造城市“智能中樞”，不斷提升“一網統管”的閉環處置能力和基層治理工作質效，為河南“數字強省”建設注“智”賦能。

專業“把脈”，定制新區智慧“生長方案”

智慧城市建設因地制宜。鄭東新區作為鄭州市城市發展的新名片，在智慧城市建設方面承載著極高的要求與期待。自2019 年起，浪潮智慧城市便與鄭東新區攜手開啟智慧城市建設之旅。

浪潮智慧城市通過深入調研鄭東新區的城市規劃、產業布局及人口結構等特點，立足當地實際需求，融合大數據、人工智能、物聯網等前沿技術，助力鄭東新區構建“1+1+N”的新型智慧城市整體架構，即建設1 套新型智慧城市基礎設施、1 個新型智慧城市管理中心（城市智能中樞），以及智慧城管、智慧停車、平安社區等 N 項智慧應用，以網格為載體，精準賦能全區的精細化治理，推動了城市治理現代化的進程，加速了城市的可持續發展。

特別是城市智能中樞的引入，助力鄭東新區構建了網格高頻事項智能派單，實現了各類“三跨”事項和復雜事件一次辦、限時辦。這種“一格管全面、一屏觀全域、一網統全局、一線通上下、一鍵全處理”的數智治理模式，極大提高了行政服務效率。目前，全區每天有1000多條事件經鄭東新區新型智慧城市運行中心流轉處置，辦結率99.32%，上報人滿意率99.48%。這些智能化服務不僅提升了居民的生活幸福感，也為打造宜居、美好的城市環境奠定了堅實的數字基礎。

標準化引領，構建“三位一體”運維服務體系

為打造一個高效、智能的數字化運維體系，浪潮智慧城市始終秉持“標準化、智能化、協同化”的理念，致力于通過技術創新和管理革新，推動智慧城市建設邁向新高度。

在新區智慧項目運營階段，面對新型智慧城市管理中心運維服務流程碎片化、設備故障響應滯后等問題，浪潮智慧城市以標準化為引領，通過三大核心舉措提升中心運營能力。一是體系重構，打造“服務-運維-管理”三位一體的運營體系。通過制定涵蓋網絡安全、服務流程、設備管理等 13 類標準化文件，將原本碎片化的運維服務流程進行系統性整合與規范，實現了流程的統一和優化。二是人技結合，提升運營服務效率。通過感知設備實時監測和“日檢+月檢+季檢”的多級巡檢機制，實現90%常規故障2小時內處置；三是協同賦能，實現高效閉環管理。通過建立專家會診機制分級處理復雜故障，實現事件“發現-分派-處置-反饋”閉環管理、高效響應，使設備平均修復時長縮短至1.9小時，運維成本降低30%。

數智賦能，服務升級領航現代治理新標桿

浪潮智慧城市始終堅持“以客戶為中心”的理念，將高品質服務融入項目實施的每一個環節，其卓越的專業素養與服務精神獲得客戶及行業的高度認可。2021年入圍“智慧城市十大樣板工程”，2022年入圍全球智慧城市大獎·中國區安平大獎、獲評全國數字孿生技術應用潛力案例，2023年榮獲“鼎新杯”數字化轉型應用大賽二等獎，2024年獲評中國領軍智慧城市……

此次鄭東項目的成功，為浪潮智慧城市在中原地區的發展注入了強大動力。深厚信賴贏得長遠合作，憑借在該項目中積累的豐富經驗與良好口碑，浪潮智慧城市在鄭東新區繼續深耕，2024年，圍繞“匯聚、共享、賦能”，打造視頻匯聚中心、點位治理中心、共享開放中心、智能解析中心等能力中心。讓視頻資源蘊含的價值得以釋放，賦能城市信息資源資產化、服務化、價值化。內置人員聚集、占道經營、違章停車等16種智能算法，賦能全區街道辦使用，主動發現城市治理中的問題，提升治理效率。今年以來，在CBD（中央商務區）試點建設城市智能體，通過客流監管及停車引導應用，助力區域大型活動舉辦全流程管控，有效提高對突發狀況的處理能力，緊急情況人員疏散效率提升25%以上。

一路前行、一路收獲，行業及客戶的認可不僅是對鄭東項目服務成果的充分肯定，更是浪潮智慧城市長期堅守客戶至上理念的有力印證。未來，浪潮智慧城市將加大科技創新投入，持續提升技術實力與服務水平，讓技術有速度更有溫度，為城市全域數字化轉型提供更有力的支撐，助力更多城市邁向宜居、韌性、智慧未來。