“我父親平常保養(yǎng)得當(dāng)，自己冬能登山、夏能游泳，怎么就不能跟團(tuán)出游了?”近日，濟(jì)南市民李女士向記者反映，她的父親今年82歲，本想報(bào)團(tuán)出游，沒(méi)想到，剛剛說(shuō)了年齡就被一句“接不了”打了回來(lái)。旅游產(chǎn)品單一、人員配備不完善、年齡歧視等問(wèn)題制約著老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

老年人遭遇“年齡歧視”

根據(jù)李女士提供的電話，記者撥打過(guò)去，對(duì)方表示自己并不是旅行社工作人員，只是幫別人代收?qǐng)F(tuán)員，并且表示，“這個(gè)年齡太大了，別說(shuō)82歲了，70歲的都不收。而且，這個(gè)年紀(jì)基本沒(méi)有什么購(gòu)買力，低價(jià)團(tuán)是肯定走不了。”

記者走訪濟(jì)南市老年大學(xué)和槐蔭區(qū)老年大學(xué)發(fā)現(xiàn)，八成以上老年人表示有出游意愿。“想送爸媽出去旅游，實(shí)在是太麻煩了!”沈先生向記者表示，由于其父母年齡均超過(guò)70歲，旅行社表示只能乘坐高鐵，推薦的路線也都是周邊城市。“不能走遠(yuǎn)我也能理解，關(guān)鍵是只去附近的城市，也必須要開(kāi)具健康證明、家人陪同、簽免責(zé)協(xié)議才能報(bào)團(tuán)。”

雖然子女最關(guān)心老人旅行的安全問(wèn)題，但是大部分老年人還是偏愛(ài)價(jià)格便宜的普通旅行團(tuán)。而那些無(wú)需提供材料即可讓中老年人報(bào)名出游的“養(yǎng)生”旅游團(tuán)，似乎也沒(méi)有想象中美好。記者從一家旅行社工作人員處了解到，隨著旅游市場(chǎng)的日益規(guī)范，伴隨著隱藏消費(fèi)的“低價(jià)團(tuán)”已經(jīng)從正規(guī)旅行社消失。“現(xiàn)在市面上的低價(jià)團(tuán)，基本都沒(méi)有正規(guī)的合同、印章。說(shuō)白了，應(yīng)該都是騙子。”

新規(guī)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一

“有一次去香港，報(bào)名時(shí)團(tuán)費(fèi)才幾百塊，但我媽說(shuō)全程都在買東西，不買就會(huì)被導(dǎo)游罵。自費(fèi)行程多，路上走得也快，整個(gè)旅行好像都在‘趕火車’一樣，回來(lái)把我媽累得不行。休息了老長(zhǎng)時(shí)間，才緩過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)嚇得我們差點(diǎn)就送醫(yī)了。”趙先生告訴記者。

老人承受不了高強(qiáng)度的旅游行程，所需的食宿條件也需更加講究。對(duì)此,2016年9月，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，其中便有老年團(tuán)包機(jī)專列配隊(duì)醫(yī)、導(dǎo)游應(yīng)具備急救技能、連續(xù)坐汽車不超過(guò)兩小時(shí)等規(guī)定。

記者調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南市旅行社針對(duì)老年人旅游團(tuán)配備的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一。中國(guó)國(guó)旅的工作人員表示，“一般‘夕陽(yáng)紅’的團(tuán)在‘五一’到‘十一’期間才會(huì)有。因?yàn)椴缓檬杖耍悦磕暌仓挥腥膫€(gè)團(tuán)。”

據(jù)介紹，“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)接收的都是70歲以上的老年人，以節(jié)奏慢、行程少、無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目、全程不進(jìn)購(gòu)物店為主要特點(diǎn)。每個(gè)團(tuán)30人左右，配備全程導(dǎo)游和地接導(dǎo)游，不過(guò)無(wú)醫(yī)生隨團(tuán)。

到底什么樣的旅游團(tuán)出游才會(huì)享有醫(yī)生配備呢?中國(guó)國(guó)旅的工作人員表示，只有在單位組織人員出游、能獨(dú)立成團(tuán)時(shí)，才有可能會(huì)有醫(yī)生參團(tuán)。“旅行社組團(tuán)出游的，很少有團(tuán)配備醫(yī)生。對(duì)于70歲以上的老年人參團(tuán)，一般都需要簽署《免責(zé)責(zé)任書(shū)》。到時(shí)候如若出現(xiàn)問(wèn)題，需自理。”

而康輝假日旅行社的工作人員向記者表示，70歲以上的老年人報(bào)團(tuán)，不但需要出具健康證明，還需家人陪同。而當(dāng)記者向其詢問(wèn)旅游地點(diǎn)時(shí)，對(duì)方表示，“開(kāi)春之后可以去歐洲。”隨后記者追問(wèn)該團(tuán)是否配備醫(yī)生隨團(tuán)時(shí)，對(duì)方明確表示沒(méi)有。

如何分好老年旅游蛋糕

據(jù)中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，老年人愿意拿出全年收入的15%作為旅游項(xiàng)目的資金。面對(duì)這塊大蛋糕，很多小型旅行社也想分一杯羹，但成本問(wèn)題讓其左右為難。“旅游市場(chǎng)本來(lái)就競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們又不出名，為了搶客只能降低自己的利潤(rùn)。這個(gè)老年團(tuán)雖說(shuō)看似貴一些，利潤(rùn)很大的樣子，但其實(shí)從成本上來(lái)說(shuō)，要配備醫(yī)生、醫(yī)療用品，一下子升高了不少，這些就會(huì)降低我們微薄的利潤(rùn)。算下來(lái)，可能會(huì)得不償失。”

此外，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，規(guī)章制度雖然發(fā)布了，但具體的細(xì)則要求還有待規(guī)范、確定。“隨隊(duì)醫(yī)生的資質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員的比例，應(yīng)配備的醫(yī)療器械和常用藥品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任的歸屬和界定都還需要進(jìn)一步規(guī)范。”一方面是對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量要求很高、人數(shù)眾多的老年人，另一方面是對(duì)老年團(tuán)出行成本考量而不得不縮減發(fā)團(tuán)數(shù)量的旅行社，如何分配好老年旅游這塊大蛋糕，考驗(yàn)著各方的智慧，至少，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》細(xì)則還需盡快出臺(tái)。

[責(zé)任編輯：董迪、于國(guó)奇]

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