原標(biāo)題：市仲裁院提升調(diào)解仲裁服務(wù)質(zhì)量促和諧穩(wěn)定

2016年來，威海市勞動人事爭議仲裁院積極創(chuàng)新工作機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量，全年當(dāng)期結(jié)案率達(dá)99.4%，調(diào)解撤訴率為65%，一裁終局率為39.2%，累計(jì)為企業(yè)和職工挽回經(jīng)濟(jì)損失8256.85萬元，促進(jìn)了全市勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

一是推進(jìn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，深化爭議仲裁改革。圍繞“整體實(shí)施、科學(xué)規(guī)范、過程控制、注重效能”目標(biāo)，編制質(zhì)量手冊，實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理；健全管理制度，理順崗位職責(zé)；規(guī)范服務(wù)行為，重造業(yè)務(wù)流程，建立起了全市統(tǒng)一、科學(xué)規(guī)范、全程可控、運(yùn)行高效的調(diào)解仲裁服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度體系。2016年9月22日，威海市勞動人事爭議仲裁院通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，調(diào)解仲裁服務(wù)社會能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

二是推進(jìn)信息化建設(shè)，提升調(diào)解仲裁效能。按照“邊部署應(yīng)用，邊培訓(xùn)改進(jìn)，邊調(diào)度通報(bào)”的原則，積極推行省仲裁機(jī)構(gòu)辦案系統(tǒng)上線運(yùn)行。在配齊基礎(chǔ)設(shè)備、制定流程規(guī)范、理順使用規(guī)則、積極開展線上辦案的同時(shí)，加大人員培訓(xùn)力度，督促工作人員熟練掌握操作要領(lǐng)，建立信息化手段辦案的工作模式。2016年底，全市辦案信息系統(tǒng)覆蓋率達(dá)100%，線上辦案率達(dá)60%，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解仲裁行為規(guī)范化、信息化、公開化和監(jiān)督實(shí)時(shí)化。

三是推進(jìn)法律援助，便捷有序化解矛盾。2016年7月8日，我市成立“法律援助中心勞動人事爭議仲裁院工作站”，建立了咨詢、代理、調(diào)解、仲裁“四位一體”工作機(jī)制，對當(dāng)事人應(yīng)援盡援，即來即辦，現(xiàn)場提供解答維權(quán)咨詢、代擬法律文書、初步介入調(diào)解、接受案件委托等服務(wù)。截至目前，工作站累計(jì)實(shí)施法律援助137起，涉及246人，為當(dāng)事人節(jié)省代理費(fèi)41余萬元，直接挽回經(jīng)濟(jì)損失286余萬元。

[責(zé)任編輯：楊凡、蘇琛]

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