為兒子定親專門買的金手鐲，放了一段時(shí)間，竟然變色了；訂購家具，內(nèi)外材質(zhì)不一樣，尺寸也變了；快遞海參，卻因快遞公司延誤，海參變質(zhì)了…… 3.15臨近，為更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2016年消費(fèi)投訴十大典型案例，給市民以警醒，同時(shí)，提醒廣大市民嗎，遇到消費(fèi)糾紛一定要保留好相關(guān)證據(jù)，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴。

“專家”宣稱治療多種病

煙臺(tái)市民王先生現(xiàn)年72歲，患有高血壓心臟病多年，2016年1月21日，參與了某生活館舉辦的健康講座，講座中有北京的“專家”現(xiàn)場介紹一款能治療多種疾病的保健品，在工作人員的“宣傳”攻勢(shì)下，王先生購買了價(jià)值5760元的兩大盒保健。

回家后，王先生即停用了醫(yī)生開具的藥品，改服購買的保健品。結(jié)果服用不到一盒，感覺病癥加重。再一看保健品包裝，根本沒有“專家”宣傳的治病功能，而且保健品馬上就快過保質(zhì)期了。老人多次找生活館要求退款卻遭拒絕，于是來到煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)，消協(xié)工作人員與生活館取得了聯(lián)系，生活館人員稱該保健品是符合國家規(guī)定的合格產(chǎn)品，工作人員指出保健食品的宣傳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照衛(wèi)生部核發(fā)的保健食品證書中的保健功能進(jìn)行宣傳，不得超出和擴(kuò)大，要求生活館退還消費(fèi)者費(fèi)用。兩天后，該公司為老人剩余的商品作了退貨退款處理，消費(fèi)者表示滿意。

訂購家具內(nèi)外材質(zhì)不一

2015年7月，宋先生在煙臺(tái)市區(qū)一家家居廣場訂做了一套家具，總價(jià)款56000元。

2015年9月交貨后，宋先生發(fā)現(xiàn)所定餐桌書桌與商場所看款式有所不同，書柜尺寸與所預(yù)定不符，合同約定所定家俱內(nèi)外一致均為黃金胡桃，但實(shí)際家俱內(nèi)部有多種木料，消費(fèi)者認(rèn)為商家涉嫌欺詐，投訴至芝罘區(qū)消費(fèi)者投拆服務(wù)中心，要求商場退貨并要求補(bǔ)償。

根據(jù)宋先生所提供的證據(jù)，工作人員通過調(diào)查、組織雙方調(diào)解，對(duì)雙方爭議的外觀、尺寸問題達(dá)成了一致，但對(duì)內(nèi)外一致黃金胡桃的賠償問題，雙方始終無法達(dá)成一致，商場與生產(chǎn)廠家認(rèn)為家具的一些特殊部位必須使用特定木材，才能達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。按照行業(yè)規(guī)定，這樣的家具可以稱為內(nèi)外一致，并且在給消費(fèi)者的說明書中已經(jīng)有明確的提示，不能稱為欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者認(rèn)為合同明確約定百分之百黃金胡桃，如果使用其他木材就涉嫌違約，應(yīng)該予以賠償。

對(duì)于合同的簽訂，雙方也產(chǎn)生了爭執(zhí)，商場與生產(chǎn)廠家認(rèn)為簽訂合同的商場工作人員與宋先生是有血緣關(guān)系的同村人，商場明文規(guī)定格式合同添加必須要得到商場的同意才可以執(zhí)行，而宋先生的銷售合同所添加的百分之百黃金胡桃正是雙方矛盾的焦點(diǎn)，并沒有得到商場的認(rèn)可就擅自添加，因此商場認(rèn)為宋先生與內(nèi)部人員合謀有涉嫌敲詐的嫌疑，幾度想要放棄調(diào)解走司法程序。

工作人員通過詳細(xì)的為雙方講解相關(guān)的法律法規(guī)，終于在2016年12月10日經(jīng)過一年的調(diào)解，雙方達(dá)成了一致：由廠家修改尺寸不符的家居，并賠償宋先生人民幣30000元。

10萬元打包裝修 屢遭頻繁加價(jià)

市民王先生在市區(qū)購買了一套新房， 2016年3月，王先生開始考察裝修公司，看到某裝飾公司的打包裝修宣傳促銷活動(dòng)力度很大，性價(jià)比很高，遂與該公司簽訂了價(jià)值10.6萬元的家裝合同，前期支付58340元。

合同簽訂后王先生以為把工程全部包給裝修公司自己可以省心了，可是沒想到開始施工不久，經(jīng)營者就以這項(xiàng)“合同沒有約定”，那項(xiàng)“超出部分要單獨(dú)計(jì)算”為由頻繁地要求其追加價(jià)款，王先生找裝修公司理論，裝修公司以合同就是這么約定的拒絕。無奈，王先生便投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到王先生的投訴后，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，裝修公司工作人員在簽訂合同過程中有夸大宣傳的嫌疑，以低預(yù)算吸引客戶，對(duì)于額外收費(fèi)的項(xiàng)目利用消費(fèi)者不太明白裝修知識(shí)的情況，沒有同消費(fèi)者解釋清楚，致使合同的簽訂違背了消費(fèi)者的真實(shí)意思。經(jīng)調(diào)解，裝修公司同意與王先生解除裝修合同，扣除實(shí)際發(fā)生的7840元，并返還余款50500元。

定親買金手鐲 竟然變色了

蓬萊市民劉女士2015年3月份在某珠寶商場購買一條“千足金”黃金項(xiàng)鏈和一只黃金手鐲，價(jià)值20000多元。劉女士購買這套首飾是留給兒子定親用的，所以一直放在家里沒有佩戴。

2016年2月19日，劉女士把首飾拿出來準(zhǔn)備在定親儀式的時(shí)候送給兒媳婦，當(dāng)她拿出這套首飾的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每款首飾有1-2厘米左右的變色，劉女士認(rèn)為是黃金含量達(dá)不到導(dǎo)致的，立即找到了珠寶商場要求給予退貨。

商場負(fù)責(zé)人則表示，劉女士的“千足金”首飾已購買近一年，不能排除消費(fèi)者佩戴不當(dāng)或接觸過腐蝕物體導(dǎo)致的變色，如果消費(fèi)者認(rèn)為含量有問題，可以到國家有關(guān)鑒定部門鑒定，但不能接受消費(fèi)者的退貨要求，只能給消費(fèi)者換貨。雙方協(xié)商不成，劉女士將此事投訴到了蓬萊市消費(fèi)者投訴服務(wù)中心。

消投中心接到投訴后，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了調(diào)查，劉女士的黃金首飾上確實(shí)有兩塊變色，而且首飾標(biāo)簽都在，沒有佩戴過的跡象。商家稱，由于現(xiàn)在的黃金價(jià)格比劉女士當(dāng)時(shí)購買每克便宜二十多元，就是退貨，也要按照現(xiàn)價(jià)退。后經(jīng)消投中心調(diào)解，經(jīng)營者按照原價(jià)一次性給消費(fèi)者退款，并賠禮道歉。

快遞海參卻因延誤變質(zhì)

市民隋先生于2016年11月通過電商平臺(tái)購買了某品牌的即食海參25盒，價(jià)值6200元。賣家11月14日通過某快遞公司發(fā)貨，本應(yīng)一天就到的貨因?yàn)槲锪鞴景沿泦芜z失，4天后才到消費(fèi)者手中，海參已變質(zhì)不能食用。

由于隋先生對(duì)網(wǎng)購流程不是特別熟悉，到期后購物平臺(tái)自動(dòng)默認(rèn)收貨，貨款已劃至商家?guī)簟？爝f公司承認(rèn)工作失誤，但僅同意賠償隋先生損失2000元。隋先生即向煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求快遞公司全額賠償貨款6200元。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到隋先生的投訴后，根據(jù)其提交的證據(jù)與賣家進(jìn)行了溝通，指出盡管網(wǎng)購交易已完成，但商家與快遞公司的物流合同沒有按約定履行，致使消費(fèi)者未收到有質(zhì)量保證的貨物，商家有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者挽回?fù)p失。經(jīng)過與商家的共同努力，快遞公司最終全額賠償消費(fèi)者貨款6200元。

6000元辦卡 卻遭美容服務(wù)“縮水”

萊州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2016年8月12日接到劉女士的投訴，劉女士于2016年3月份在萊州市某美容店，當(dāng)時(shí)美容店的工作人員介紹的服務(wù)項(xiàng)目非常完備，承諾祛斑美容效果非常好，劉女士為之所動(dòng)，立即辦理了一張6000元的美容、美體卡。

但是在后來的美容體驗(yàn)中，劉女士卻感覺美容服務(wù)越來越“縮水”，經(jīng)常預(yù)約不上，而且也沒有達(dá)到商家辦卡前承諾的服務(wù)效果，于是在去年8月份，劉女士持美容卡與美容店協(xié)商，希望其退還沒有使用的費(fèi)用，可美容店卻以各種理由拒絕退費(fèi)。無奈，劉女士便投訴到萊州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

萊州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，對(duì)此案立即展開調(diào)查。消協(xié)工作人員反復(fù)講解有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)多次調(diào)解后，雙方最終達(dá)成一致意見，美容店退還了余下的費(fèi)用4100元。

網(wǎng)購LED燈具出問題

煙臺(tái)市芝罘區(qū)消費(fèi)者孫先生于2016年10月，分批在某電商平臺(tái)購買LED燈具5只，金額1539元。5只燈具安裝后僅有1只能正常使用，4只不能正常使用的燈具中，有2只換過一次貨，仍不能正常使用。

消費(fèi)者因質(zhì)量問題向商家要求退貨，商家以超過退貨期限和需要提供商品質(zhì)量報(bào)告為由，稱只換不退。消費(fèi)者無奈，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求退貨退款，并賠償因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的拆卸、安裝費(fèi)及墻面修復(fù)費(fèi)用700元。

對(duì)此，市消協(xié)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，孫先生反映問題屬實(shí)，并且發(fā)現(xiàn)孫先生收到的燈具沒有“產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址、產(chǎn)品的規(guī)格等”必備標(biāo)識(shí)。 經(jīng)反復(fù)調(diào)處，最終商家同意退貨退款，并賠償消費(fèi)者損失700元，退回貨款和賠償共計(jì)2239元，消費(fèi)者表示滿意。

收大碗的錢 給小碗的面

“十一”假期剛結(jié)束，龍口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就接到遠(yuǎn)在千里的黑龍江游客電話，稱假期一行十幾口來龍口游玩，在某酒店就餐時(shí)，一行十八人每人點(diǎn)了份大碗面條，結(jié)果交完款后，服務(wù)員端上的是小碗面條，他們找服務(wù)員理論，該酒店工作人員未予理睬，方某等沒有吃飯拍下照片，離開了酒店。遂向龍口市消協(xié)投訴。

接到投訴后，龍口市消協(xié)立即對(duì)涉事酒店進(jìn)行調(diào)查，酒店稱確實(shí)接待來自黑龍江的這一行客人，因?yàn)楫?dāng)天接待客人特別多，忙中出錯(cuò)，服務(wù)員上菜時(shí)將大小碗搞混淆了，等客人提出面條弄錯(cuò)時(shí)，經(jīng)理說稍等會(huì)兒再上大碗面，客人趕時(shí)間等不及離開酒店。

經(jīng)調(diào)解，酒店退賠游客720元錢，工作人員將款項(xiàng)通過銀行轉(zhuǎn)賬付給方某，方某極為滿意。

一次性拖鞋惹禍摔傷游客

2016年10月1日，四川省的遲女士和家人來蓬萊旅游，剛游玩一天就被一場意外而耽誤了行程。遲女士和家人入住在蓬萊的一家連鎖酒店，晚上遲女士的媽媽在衛(wèi)生間洗澡時(shí)摔倒了，罪魁禍?zhǔn)资谴┑木频晏峁┑囊淮涡酝闲?/p>

酒店立即派人陪送遲女士的媽媽到醫(yī)院就診，并支付醫(yī)療費(fèi)用500余元，醫(yī)院出具的診斷書確診為軟組織損傷，建議臥床休息。遲女士的行程就這樣被耽誤了，遲女士要求酒店賠償醫(yī)藥費(fèi)，誤工費(fèi)，護(hù)理費(fèi)等2100元，酒店認(rèn)為遲女士要求賠償?shù)慕痤~過高，雙方達(dá)不成協(xié)議，遲女士將此事投訴到了蓬萊市消費(fèi)者投訴服務(wù)中心。

消投中心接到投訴后，第一時(shí)間來到酒店調(diào)查此事，調(diào)查中工作人員發(fā)現(xiàn)，酒店衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有“小心地滑”提示牌，但沒有不能在衛(wèi)生間使用一次性拖鞋的提醒。經(jīng)調(diào)解，酒店一次性賠償給消費(fèi)者各項(xiàng)費(fèi)用1500元，消費(fèi)者滿意。

新買的彩電竟黑屏了

2016年8月25日，萊陽市消費(fèi)者投訴服務(wù)中心接到消費(fèi)者東先生的投訴，稱2014年8月6日，購買了某電子有限公司生產(chǎn)的55英寸4K電視一臺(tái)，在使用過程中，嚴(yán)格按照隨機(jī)所帶的《用戶手冊(cè)》操作和維護(hù)。

2016年8月20日，電視突然出現(xiàn)黑屏，隨后家人撥打客服中心反映情況，當(dāng)天萊陽售后服務(wù)站工作人員上門查看后，以電視屏幕有兩滴水痕，目測判斷黑屏是因?yàn)槭褂貌划?dāng)人為進(jìn)水造成，隨機(jī)告知客服中心，不在保修范圍。

接到投訴后，萊陽市消費(fèi)者投訴服務(wù)中心工作人員非常重視，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，消費(fèi)者東先生嚴(yán)格按照《用戶手冊(cè)》的規(guī)定“使用沾有少量水的軟布清潔本產(chǎn)品”，沒有人為的向電視潑水行為，根據(jù)上述規(guī)定，萊陽市消費(fèi)者投訴中心向公司總部發(fā)出促進(jìn)投訴和解函，最終雙方和解。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。