網(wǎng)上購買了攝像機遇故障卻無法聯(lián)系商家退貨,選購名牌收到的卻是假貨,網(wǎng)上團購線下卻不能消費、網(wǎng)上訂單無故被取消……記者從濟南歷下市場監(jiān)督管理局了解到,近年來網(wǎng)購問題越來越多,2016年歷下市場監(jiān)督管理局接到消費投訴476起,涉網(wǎng)案件線索173起,比往年同期增長30%。

3月15日起,《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱“辦法”)將正式實施,明確網(wǎng)購七天無理由退貨從簽收次日開始計算,同時,明確了7類網(wǎng)絡(luò)購買商品不適用于7日無理由退貨的規(guī)定。

《辦法》規(guī)定了不適用無理由退貨的“四加一”情形,即:消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙或者期刊等四類不適用無理由退貨的商品,以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。

另外,拆封后易影響人身安全或者生命健康,或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期或者有瑕疵的商品也不能任性退。

七天無理由退貨時間點從簽收的次日開始起算。消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。購買時使用信用卡支付的用戶,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。《辦法》規(guī)定,商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的,按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。