3月14日，濟(jì)南市工商行政管理局、市食藥監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市物價(jià)局、市旅發(fā)委等多部門聯(lián)合發(fā)布濟(jì)南市2016年相關(guān)消費(fèi)維權(quán)、投訴熱點(diǎn)的情況。透過(guò)其中的一些數(shù)字，可以解讀出消費(fèi)維權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)，消費(fèi)者在今后的消費(fèi)中也可以避開(kāi)較為集中的“槽點(diǎn)”。

72.5件

市工商局共受理消費(fèi)者投訴26539件，同比增長(zhǎng)15.89%，平均每天約72.5件，其中，商品類占63.5%，服務(wù)類占36.5%。

消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告等領(lǐng)域，占投訴總量的62.47%。

涉及居民生活、服務(wù)消費(fèi)依然是投訴熱點(diǎn)。

生活類投訴前五位的商品類為家用電器、日用百貨、通訊器材、交通工具、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備類;服務(wù)消費(fèi)投訴前五位的是修理維護(hù)服務(wù)、居民服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)類。

此外，2016年受理舉報(bào)3237件，其中，違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)類1948件，占舉報(bào)總量的60.18%。

97.37%

市旅游監(jiān)察支隊(duì)共辦理有效投訴190件，從被投訴對(duì)象來(lái)看，旅行社仍是被投訴的重點(diǎn)，占被投訴總數(shù)的97.37%。

針對(duì)旅行社的投訴均為本地游客赴外地旅游發(fā)生的糾紛。

主要存在違反合同約定降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在旅游在目的地購(gòu)物后退貨難問(wèn)題，簽證拒簽及解除或者變更合同引發(fā)的退費(fèi)糾紛，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度差不講解及A級(jí)景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度差四大類問(wèn)題。

1000多萬(wàn)元

2016年，市物價(jià)局針對(duì)餐飲、家居建材、汽車銷售4S店、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、醫(yī)療衛(wèi)生六大行業(yè)價(jià)格行為，檢查了1000多個(gè)單位，查出涉嫌違價(jià)單位近百家，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁1000多萬(wàn)元。

今年，市物價(jià)局將密切關(guān)注新放開(kāi)的商品和服務(wù)領(lǐng)域價(jià)格行為，重點(diǎn)圍繞醫(yī)藥、教育、電信、商品房、旅游、物業(yè)、電子商務(wù)等開(kāi)展整治，同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)涉企收費(fèi)檢查，加大力度治理“紅頂中介”、協(xié)會(huì)商會(huì)等方面的亂收費(fèi)問(wèn)題，確保涉企收費(fèi)目錄清單落到實(shí)處。

193起

2016年12月27日，濟(jì)南市開(kāi)通全省首家96333電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)。“96333”應(yīng)急專線24小時(shí)在線，并且能精準(zhǔn)定位救援縮短被困時(shí)間。

目前，該平臺(tái)已設(shè)置了86個(gè)公共救援站點(diǎn)，并對(duì)1.9萬(wàn)部電梯的基礎(chǔ)信息進(jìn)行了采集和定位。截至今年2月28日，共接電話1687起，處置電梯故障總數(shù)193起，沒(méi)有發(fā)生一起人員傷亡事故。平臺(tái)運(yùn)行人員、救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)大幅減少。

21620件

2016年，濟(jì)南市共處置各類涉及食藥公眾訴求21620件，年度內(nèi)首次突破2萬(wàn)件大關(guān)。全市食藥監(jiān)管系統(tǒng)查辦食藥違法案件1229起，移送公安機(jī)關(guān)涉嫌犯罪案件18起，對(duì)違法相對(duì)人處罰款及沒(méi)收違法所得共計(jì)3384.2萬(wàn)元。

對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品藥品，市食藥監(jiān)局特別提醒消費(fèi)者，要把握4個(gè)原則：

注重查看賣家經(jīng)營(yíng)許可項(xiàng)目或類別，無(wú)許可或超許可范圍的，要謹(jǐn)慎選擇，并及時(shí)舉報(bào);

注意辨識(shí)產(chǎn)品信息，可登錄食藥監(jiān)總局網(wǎng)站核實(shí)，避免購(gòu)買標(biāo)示不清、標(biāo)識(shí)不全的產(chǎn)品;

注意保留購(gòu)貨憑證，留存退貨信息、網(wǎng)絡(luò)交易記錄、聊天記錄、快遞單據(jù)、發(fā)票等資料，便于監(jiān)管部門迅速查清違法事實(shí);

及時(shí)舉報(bào)，如發(fā)生危害后果或產(chǎn)品有安全風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)撥打12331或12345，向食藥監(jiān)部門反映情況。

951件在去年全市消協(xié)組織受理的消費(fèi)投訴中，交通工具類投訴951件，占投訴總量的20.67%，占各類投訴榜首，同比上升7.42%，幅度也最大。主要問(wèn)題集中在：不及時(shí)交付車輛合格證、加價(jià)提車、提車時(shí)強(qiáng)制要求增加配置和裝飾、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，更有甚者個(gè)別商家出售翻新車、事故車，商家對(duì)汽車維修、換件等情況未向消費(fèi)者明示，故意隱瞞車輛真實(shí)情況，以全新車出售。

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誰(shuí)最高，誰(shuí)最低?“數(shù)”看合格率

14日召開(kāi)的2016年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞通報(bào)會(huì)發(fā)布了全省商品抽檢情況。從大類商品來(lái)看，日常用品合格率最高，為89.81%，其次是家用電子電器，合格率為84.58%;從中類商品看，合格率最高的是毛皮制品，合格率達(dá)100%，其次是學(xué)生用品、消防產(chǎn)品，合格率分別為97.52%、95.24%。

雖然全省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量總體較高，但風(fēng)險(xiǎn)依然存在，燃?xì)馄骶叩馁|(zhì)量最差，合格率只有32.53%，建筑材料和工業(yè)電器則排名倒數(shù)第二、第三，合格率分別為47.97%、54.84%。下一步，全省工商系統(tǒng)將加大對(duì)工業(yè)電器、金屬制品和消防安全產(chǎn)品等合格率較低商品質(zhì)量的監(jiān)管力度。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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