聊城一市民浦發(fā)銀行信用卡刷卡30000元，收到短信后被自動(dòng)分期還款，浦發(fā)銀行聊城分行工作人員承認(rèn)確實(shí)有業(yè)務(wù)漏洞。

3月26日下午，市民張先生在提貨消費(fèi)中刷浦發(fā)銀行的信用卡30000元，隨后收到95528短信提醒，短信內(nèi)容為“您尾號8855信用卡3月26日15:34消費(fèi)人民幣30000.00元，立即回復(fù)JYFQ（空格）2427（空格）8855申請分12-3/31期間通過自助渠道成功辦理12期及以上交易分期且金額累積滿4萬元，即可參與“紅包分享日”活動(dòng)，100%有獎(jiǎng)！詳見信用卡官網(wǎng)【浦發(fā)銀行】。”市民張先生認(rèn)為自己有還款能力，不需要辦理分期，所以沒有按照短信提示的內(nèi)容回復(fù)短信。

27日上午9點(diǎn)26分，張先生卻突然收到95528短信提醒，內(nèi)容為“您浦發(fā)個(gè)人信用卡賬戶申請的自由分期付已成功，30000元分6期，每期應(yīng)還本金5000元，手續(xù)費(fèi)總額1404元，請依賬單按時(shí)還款。浦發(fā)銀行。”95528是上海浦東發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心電話。

張先生收到的短信。

收到短信后，張先生很氣憤，告訴記者：“我認(rèn)為銀行沒經(jīng)過我本人同意就辦理了分期，還收取1404元手續(xù)費(fèi)用，讓我平白多花了1404元。”

隨后，記者和張先生一起來到了聊城市東昌府區(qū)興華路與衛(wèi)育路交叉口的浦發(fā)銀行聊城分行進(jìn)行核實(shí)。來到浦發(fā)銀行一樓大廳內(nèi)，張先生告訴銀行工作人員自己沒有辦理分期付款業(yè)務(wù)，短信卻提示已經(jīng)辦理。工作人員詢問了哪位人員給張先生辦理的信用卡后，告訴張先生，給他辦理信用卡的人已經(jīng)離職了，隨后就要打客服電話給張先生取消分期付的業(yè)務(wù)，對于張先生為什么會(huì)收到已辦理分期業(yè)務(wù)，工作人員說要問后臺(tái)才知道。“查客戶的任何信息都需要打客服，怎么生成的需要打客服才知道，需要你本人查才可以，我們沒法查。”銀行工作人員告訴張先生，在張先生的一再追問下，工作人員讓張先生去三樓的信用卡中心進(jìn)行咨詢。

張先生來到三樓的信用卡辦公室，見到工作人員，告訴張先生：“打客服了嗎？打客服就可以取消，當(dāng)時(shí)應(yīng)該給你勾的自動(dòng)分期，當(dāng)時(shí)辦業(yè)務(wù)沒有告訴你，你打客服取消了他會(huì)把手續(xù)費(fèi)還給你的。”對于張先生沒有回復(fù)短信怎么就給分期了，工作人員說：“這個(gè)業(yè)務(wù)有的卡是自帶的她可能沒告訴你，當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候已經(jīng)給你勾選了。有類似的費(fèi)用沒有說清楚，該項(xiàng)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)員的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)等有關(guān)系。取消了就可以，以后再刷卡就沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)了。”

張先生提出，辦信用卡時(shí)沒有告知就勾選了，收到短信沒有回復(fù)信息就自動(dòng)分期了。銀行工作人員說：“基本上會(huì)對客戶進(jìn)行提出告知，有個(gè)勾選，確實(shí)有業(yè)務(wù)漏洞，我們要求對客戶提前告知，現(xiàn)在有的業(yè)務(wù)員不需要簽字，直接勾選。自動(dòng)分期有一部分是客戶要求的，有一部分是我們營業(yè)員營銷的，辦理該業(yè)務(wù)的人員已經(jīng)離職，她之前客戶有很多投訴的。”隨后，工作人員撥打客服電話，告訴客服客戶并沒有勾選自動(dòng)分期功能，是業(yè)務(wù)人員給勾選了30000元的分期，隨后幫張先生取消了分期業(yè)務(wù)。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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