本以為是熟人寄來的重要文件，可付完快遞郵費后卻發(fā)現(xiàn)里面竟是廢紙。近日，有多家媒體報道了各地頻發(fā)的快遞到付詐騙案例，一方面是個人信息泄露惹的禍，另一方面也帶來了社會各界對快遞實名制落實的拷問。

據(jù)悉，今年4月起，全國31個省(區(qū)、市)將試點城市郵件快件實名收寄信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，力爭到2018年底基本實現(xiàn)實名收寄信息化全覆蓋。近期，北京、長沙、佛山等城市已經(jīng)開始對快遞實名制動真格。

連日來，本報記者走訪濟南市多家快遞網(wǎng)點后了解到，盡管多家公司愿意試行快遞實名制，但受到寄件人及公司運行成本等方面的壓力，除寄到個別地區(qū)的郵件外，一般不會主動要求市民提供實名信息。不少快遞員也表示，讓客戶實名寄件、簽收存在一定難度。

現(xiàn)狀 實名寄收件有難度

濟南市民小薇是歷下區(qū)某禮品公司發(fā)貨部的一名員工，接單及發(fā)貨是她每天的工作內(nèi)容，而她的公司也同時與十幾家快遞公司合作。“客戶在我們的網(wǎng)店下單一般都不會留真名字，留什么我們就寫什么，寄件人就寫接單員工的網(wǎng)名。”5月11日上午，記者在公司倉庫見到小薇時，她正忙著輸入收件客戶的信息，而她旁邊的快遞面單上，“小小小菇?jīng)?rdquo;、“蘇之北北”、“呼大VV”等五花八門的收件人信息格外醒目。“和公司合作的快遞一般不會審查實名制。”

小羅是圓通速遞槐蔭區(qū)潤華分公司的快遞員，日收發(fā)快遞上千件的他表示，快遞實名制能大大確保快件的安全性，但具體落實還是有些難度。“像現(xiàn)在發(fā)件都是直接放到快遞柜里，寄件的時候如果客戶愿意留下個人信息就留，不留的話我們也不好強求，但最近寄到北京、內(nèi)蒙古和河北的快遞都需要寄件人出示身份證驗視，其他地區(qū)的沒要求。”

根據(jù)國家郵政局的通知，自2015年11月1日起全面實行實名收寄措施。2016年6月1日起，快遞單必須實名、包裹也必須先通過快遞員檢查驗視。但據(jù)記者調(diào)查，這一政策在現(xiàn)實中卻面臨“有名無實”的尷尬。

探因 企業(yè)和用戶不配合

去年5月，國家郵政局發(fā)布《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，作為國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，被稱為“史上最嚴(yán)快遞實名制”，其中規(guī)定，寄包裹除了必須出示本人身份證等有效證件，快遞單必須實名、包裹也必須先通過快遞員檢查驗視。盡管快遞實名制推行近兩年，但在濟南實名寄收件卻“遇冷”。經(jīng)調(diào)查，多數(shù)市民表示實名制會泄露個人信息，一些快遞公司稱實名制會在一定程度上加大工作量，從而影響公司的運轉(zhuǎn)效率。

“我就怕騷擾電話影響我的生活，以前新聞里報道過快遞單泄露個人信息造成的詐騙案，我寄件的時候都特別囑咐快遞員別寫我的真實姓名，有時候電話都是留辦公電話。”對于快遞實名制的看法，市民王先生認(rèn)為，自己能理解快遞實名制帶來的益處，但仍擔(dān)心個人信息被泄露。

“比如說，一個人如果不用實名制寄件比用實名制要節(jié)約5分鐘左右，實名制一來加大快遞員的工作量，二來也影響公司的運轉(zhuǎn)效率，除非必要情況，否則我們是不會主動要求客戶用實名制寄件。”濟南百世匯通的一位區(qū)域負責(zé)人稱，對于按件計酬的快遞員來說，快遞實名制無疑在一定程度上影響其速度和效益。

對策 監(jiān)管與技術(shù)革新可破局

據(jù)了解，今年3月份，在國務(wù)院印發(fā)的2017立法工作計劃中，“制定快遞條例”被列為力爭今年內(nèi)完成的立法項目。

其實，早在2015年11月，在國務(wù)院法制辦公室官網(wǎng)發(fā)布的《快遞條例(征求意見稿)》中規(guī)定，用戶交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實填寫快遞運單。雖然相關(guān)規(guī)定已經(jīng)出臺，但快遞實名制仍處于尷尬境地。

5月11日，一位多年在濟南從事快遞物流行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士指出，目前快遞實名制受阻，其主要原因是用戶和一些快遞公司不配合，這也是快遞實名制迫切需要解決的一個問題，而解決方式就要靠相關(guān)部門加大宣傳力度，讓其認(rèn)識到實名制的重要性，同時，快遞公司也要負起責(zé)任。

對此，有律師認(rèn)為，要打消用戶的顧慮就要從源頭抓起，確保用戶信息的安全，相關(guān)部門要加強監(jiān)管力度，圍繞消費者投訴較多的公司及地區(qū)實行精準(zhǔn)監(jiān)管，消除盲區(qū)，填補漏洞，督促公司執(zhí)行實名制。同時，各主要管理部門應(yīng)建立信息共享及聯(lián)動監(jiān)管機制。“像之前圓通推出的‘隱形免單’就是很好的方式，用技術(shù)手段將個人信息進行匿名處理，位于配送終端的快遞員可用二維碼等方式聯(lián)系用戶，方便又安全。”對于快遞實名制的推行，濟南順豐速遞的一位客服經(jīng)理表示，如果能通過技術(shù)革新將用戶的個人信息進行特殊處理，或許能成為“破局”的關(guān)鍵。

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽]

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