貸款、刷信用卡如今已成為都市人重要的消費(fèi)形式。隨著越來越多欠貸問題的出現(xiàn)，一個(gè)新興職業(yè)——催收員也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前從事第三方催收的法人單位數(shù)量已超過2000家。催收員的工作到底是怎樣的呢?

丁先生在濟(jì)南從事催收工作已有2年。“好的時(shí)候，一個(gè)月能賺到兩萬塊，都是收回來欠款的提成，收入還是很滿意的。”他表示催收名單上的客戶大部分只是錯(cuò)過了還款時(shí)間，很可能一個(gè)電話就能將欠款要回來。“現(xiàn)在上門催收的業(yè)務(wù)極少，主要是一天最多見兩三個(gè)客戶，還容易引發(fā)沖突。我同事大部分都是女的，因?yàn)閷?duì)于催收員來說，最重要的就是耐心。”丁先生說，通過網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)貸款的大部分都是年輕人，數(shù)額也不大。“不像電視劇里演的那樣，催收員上門會(huì)恐嚇客戶。”

據(jù)介紹，很多學(xué)生借貸也只是為了購買一臺(tái)電腦，或者一部手機(jī)，欠貸金額也多在三四千元左右，只要告知欠款會(huì)對(duì)個(gè)人信用產(chǎn)生不良影響，甚至影響學(xué)業(yè)時(shí)，大部分都會(huì)通過各種方式盡快將貸款還清。

近日國內(nèi)一些城市擬出臺(tái)催收規(guī)范，包括每天催收電話不得超過3個(gè)、催收應(yīng)在工作時(shí)段進(jìn)行等。隨后記者聯(lián)系了濟(jì)南一家商業(yè)銀行催收部門負(fù)責(zé)人孟先生，他對(duì)催收員工作之辛苦深有體會(huì)，表示也希望能出臺(tái)一個(gè)規(guī)范，“能夠在規(guī)范催收與打擊惡意欠款之間找到平衡點(diǎn)，保護(hù)客戶的同時(shí)，也能保護(hù)我們。”而一旦真的遇到“老賴”，催收員的工作就會(huì)十分困難，最后只能使用法律手段。

采訪中，丁先生表示催收員在普通人心目中就是“蠻橫、強(qiáng)勢(shì)”的形象，但自己其實(shí)也是“弱勢(shì)群體”。丁先生說，催收人員也面臨很大的壓力，作為電話催收員，除了業(yè)績(jī)的壓力，還經(jīng)常會(huì)接到很多謾罵和出言不遜的“負(fù)能量”。“每個(gè)月我們也有任務(wù)指標(biāo)，如果完不成，收入就會(huì)大幅縮水，有時(shí)候給客戶打電話催收，常常也會(huì)遭到言語侮辱，但為了能夠成功催收，我也都忍了。”

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽]

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