濟(jì)寧的張女士最近每天都在撥打游戲客服的電話，為孩子充值的事情發(fā)愁。自暑假以來(lái)，她十歲的孩子癡迷于游戲，趁家長(zhǎng)不注意，用家長(zhǎng)的微信給游戲充值共一萬(wàn)五千多元，所幸張女士及時(shí)發(fā)現(xiàn)了異常，沒(méi)有造成更大的損失。張女士稱，她家里條件并不是很好，自己一直在聯(lián)系4399小游戲的客服，希望能追回一部分金額，但到目前仍毫無(wú)進(jìn)展。

孩子偷用父母手機(jī)充值，最多一天沖了5000元

張女士的兒子今年10歲了，馬上要上五年級(jí)，平時(shí)喜歡玩小游戲。據(jù)張女士介紹，孩子自己有一部智能手機(jī)，上學(xué)的時(shí)候，他們一直看管著，孩子基本不怎么玩。今年放暑假后，考慮到孩子平時(shí)學(xué)習(xí)很累，張女士便沒(méi)有多管，孩子經(jīng)常用手機(jī)玩些小游戲。

“他也經(jīng)常玩他爸的手機(jī)，他爸從外面回家以后，經(jīng)常把手機(jī)一放。”張女士介紹，本以為孩子就是用手機(jī)玩玩游戲，對(duì)孩子用他父親手機(jī)這事都沒(méi)在意。只有一兩次，他們發(fā)現(xiàn)孩子給電話靜音了。

孩子的父親張先生是做小生意的，經(jīng)常用微信轉(zhuǎn)賬交易。后來(lái)，張女士查看微信轉(zhuǎn)賬，發(fā)現(xiàn)數(shù)字總是不太對(duì)勁。“我就有點(diǎn)懷疑了，我跟他爸說(shuō)了，但他爸平時(shí)轉(zhuǎn)賬流水很多，加上平時(shí)又忙，剛開(kāi)始也沒(méi)當(dāng)回事，沒(méi)去查流水。”張女士稱。

直到后來(lái)有一次，8月中旬左右，張先生在這天前后轉(zhuǎn)了兩筆賬，張女士查看銀行發(fā)來(lái)兩條短信時(shí)發(fā)現(xiàn)，余額竟然有一個(gè)3000塊錢的偏差。“我問(wèn)他（張先生）這筆錢是怎么回事，他也說(shuō)不清。”張女士這才去銀行差了流水單號(hào)。

據(jù)張女士介紹，去查流水單的當(dāng)天，孩子可能知道了，很害怕，他上午就躲出去了。一直到了中午，他們查完流水單，孩子才從外面回來(lái)。張女士這才知道孩子用父親手機(jī)充值的事情。

據(jù)了解，張女士的孩子主要玩了4399小游戲的生死狙擊和火線精英。從7月11日，孩子開(kāi)始陸續(xù)向游戲充值，一直到8月20日為止，共計(jì)一萬(wàn)五千多元。

根據(jù)銀行的流水單，孩子起初十塊錢、十塊錢充值，后來(lái)數(shù)目逐漸增大至50元、100元、200元、300元、500元、1000元，最大的單筆充值達(dá)3000元。其中8月17日至18日一天時(shí)間共充值5000元。

孩子刪了交易記錄，想追回部分損失很難

“我們問(wèn)了他，他承認(rèn)說(shuō)，自己上癮了。”據(jù)張女士詳細(xì)詢問(wèn)，她得知，“他一般到了大晚上或者一大早，把他爸的手機(jī)偷偷拿出去給游戲充值。”孩子專門從網(wǎng)上查詢了如何防止父母發(fā)現(xiàn)微信充值，“他把短信和微信的交易記錄全都給刪除了。”

之后，張女士對(duì)孩子進(jìn)行了批評(píng)教育，把微信綁定的銀行卡里的余額全部轉(zhuǎn)走。“我專門取了一萬(wàn)五千多元的現(xiàn)金，擺在他跟前讓他看自己花了多少錢。”張女士告訴記者，“他看到這么多錢，很害怕，一下子就哭了起來(lái)。”

張女士家里條件不是很好，“我平時(shí)給他零花錢都是幾塊幾塊的，十塊以上的都很少。”張女士介紹，孩子對(duì)錢根本就沒(méi)有概念。

目前，張女士已經(jīng)把孩子的手機(jī)暫時(shí)收了回來(lái)。不過(guò)，對(duì)于孩子玩游戲的事情，張女士沒(méi)有完全禁止，她坦言，“教育孩子也得講究個(gè)方法，不能一下子就給他掐死了，他也受不了，得慢慢的讓他適應(yīng)。現(xiàn)在偶爾讓他玩一會(huì)。”

為挽回?fù)p失，張女士找了游戲運(yùn)營(yíng)商的客服，希望能夠挽回一部分，但直到目前仍沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。“我們現(xiàn)在的憑證只有銀行流水單，但是客服說(shuō)，他們需要微信交易記錄里的商戶單號(hào)，交易記錄都被孩子刪除了。”張女士目前正在聯(lián)系微信客服查詢微信交易記錄。

隨后，記者聯(lián)系了4399小游戲的客服，客服答復(fù)，需要提供商戶單號(hào)和游戲賬號(hào)才能核實(shí)情況，查看在平臺(tái)的充值情況，建議先去微信客服查單號(hào)。對(duì)于查到單號(hào)之后的事情，客服暫未回復(fù)。究竟孩子充值的錢能否退回一部分，客服稱無(wú)法答復(fù)。“先提交材料核實(shí)情況，退錢的事情我們不做假設(shè)性的推論回答。”

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 時(shí)培磊）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓琳琳]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。