“胡同管家” 在走訪了解居民需求。

文/片齊魯晚報(bào)記者劉飛躍

老城區(qū)迎來(lái)新“管家”

乍一聽(tīng)，“胡同管家”似乎并無(wú)特別之處，不外乎購(gòu)買服務(wù)進(jìn)行物業(yè)管理。但如果放到泉城路街道轄區(qū)內(nèi)，這一舉措就有了不同尋常的創(chuàng)新意義———泉子多，居民泉眼邊洗衣不文明；胡同窄，路邊停車太擁堵；平房多，線路老化不安全；老人多，生命通道被堵隱患大；地勢(shì)低，汛期內(nèi)澇是常態(tài)……為了讓老城區(qū)的社區(qū)治理能有質(zhì)的提升，泉城路街道經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的考察，全面引入三家專業(yè)的物業(yè)公司。“看中的就是他們?cè)谕＼嚬芾怼㈤_(kāi)放式小區(qū)管理及安保服務(wù)方面的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。”街道辦事處主任路文告訴記者，初步探索出“物業(yè)精細(xì)化管理、城管全天候巡查、社區(qū)保姆式服務(wù)、政府規(guī)范化監(jiān)管”的服務(wù)管理模式，在加快破解老城區(qū)管理難題上闖出一條新路。

就服務(wù)種類而言，“胡同管家”主要圍繞環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全防范、設(shè)施巡查六大內(nèi)容推進(jìn)綜合服務(wù)。每條胡同都有專職保安和物業(yè)管理人員，設(shè)置值守崗、巡查崗，負(fù)責(zé)老城胡同的全方位日常管理工作。目前，胡同管家共有119人，24小時(shí)不間斷服務(wù)，做到各種問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早制止、早上報(bào)、早解決，全面提升胡同居民的安全感和滿意度。從試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，41條背街小巷全面實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車零違停。

泉城路街道還協(xié)調(diào)了三聯(lián)、紅尚坊、開(kāi)元廣場(chǎng)等單位、商場(chǎng)，拿出部分車位滿足轄區(qū)居民停車需求，并實(shí)行優(yōu)惠，居民只需每月繳納100元—300元不等的費(fèi)用即可。另一方面，如果居民有臨時(shí)進(jìn)入禁停路段的需求時(shí)，也可短暫停放。

大治理依靠小網(wǎng)格值得一提的是，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，泉城路街道把“胡同管家”融進(jìn)了社區(qū)“網(wǎng)格”。泉城路街道把轄區(qū)劃分成43個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備兩名機(jī)關(guān)工作人員和一名民警，負(fù)責(zé)所管網(wǎng)格內(nèi)所有的經(jīng)濟(jì)社會(huì)、民生、環(huán)保、城管等諸多事項(xiàng)。每名網(wǎng)格員都是一名“全科社工”，能解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)，按照相關(guān)指令處理。

網(wǎng)格員巡查時(shí)會(huì)根據(jù)街道自主研發(fā)的“智慧泉城”平臺(tái)每天發(fā)布的巡查指令進(jìn)行巡查，采取定人、定崗、定標(biāo)、定責(zé)的“一包四定”模式，與“胡同管家”相互配合，發(fā)動(dòng)更多的社區(qū)樓院長(zhǎng)和志愿者、黨員參與社區(qū)治理中來(lái)，從而形成“全街道一盤棋”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在拆違拆臨工作中，泉城路街道依托“智慧泉城”平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“拆違通”手機(jī)APP，99名拆違“啄木鳥(niǎo)”從拿起手機(jī)隨手拍下違建，到信息平臺(tái)接收，再由后臺(tái)匯總分析，通報(bào)相關(guān)社區(qū)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，最后到依法拆除，實(shí)現(xiàn)了摸底調(diào)查“秒回復(fù)”，大大提升了工作效率。

新探索需要細(xì)考核

泉城路街道在探索“胡同管家”這一新經(jīng)驗(yàn)和新做法的同時(shí)，也表現(xiàn)出了審慎的態(tài)度。“四個(gè)社區(qū)聘請(qǐng)了三家物業(yè)公司，就是在探索階段確立了競(jìng)爭(zhēng)性。”路文說(shuō)。而在考核機(jī)制上，該街道采取的全時(shí)段考評(píng)、全區(qū)域考評(píng)、當(dāng)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)扣分的辦法可稱“嚴(yán)厲”，對(duì)管理服務(wù)績(jī)效實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，一周一總結(jié)，一月一清算，當(dāng)月兌現(xiàn)考核結(jié)果。同時(shí)逐步引入居民意見(jiàn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一，通過(guò)給物業(yè)服務(wù)打分，讓居民掌握服務(wù)效果評(píng)價(jià)的主動(dòng)權(quán)。

下一步，泉城路街道將適時(shí)推出“私人定制”服務(wù)———面向高齡老人、失獨(dú)老人提供各類免費(fèi)便民服務(wù)；針對(duì)芙蓉街、西更道街等旅游景點(diǎn)，提升物業(yè)服務(wù)人員的老城文化知識(shí)素養(yǎng)，確保能夠勝任老城導(dǎo)游……

在泉城路街道，一場(chǎng)有關(guān)老城社區(qū)治理的創(chuàng)新實(shí)踐正如火如荼地進(jìn)行著。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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