原標(biāo)題：泰安打造“智慧泰山”,提升游客體驗

“智慧泰山”就是以互聯(lián)網(wǎng)思維為引領(lǐng),應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算先進(jìn)技術(shù),實現(xiàn)景區(qū)智能化保護(hù)、可視化管理、智慧化運營,率先建成技術(shù)領(lǐng)先、特色鮮明的智慧景區(qū)。依托百度大數(shù)據(jù)及知名社交網(wǎng)站數(shù)據(jù),泰山景區(qū)憑借卓越的網(wǎng)絡(luò)影響力和網(wǎng)絡(luò)口碑,連續(xù)兩年榮登“中國旅游景區(qū)數(shù)字資產(chǎn)榜”。率先建成技術(shù)領(lǐng)先、特色鮮明、全國領(lǐng)先的智慧景區(qū)。

三個層面九大系統(tǒng)

構(gòu)建智慧防火系統(tǒng)

對泰山來說,最重要的是森林防火。景區(qū)實施了智慧防火建設(shè)。“我們從‘預(yù)防火災(zāi)、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、撲救火災(zāi)’三個層面,構(gòu)建了智能化監(jiān)控報警系統(tǒng)、高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防火三維云平臺等為代表的九大系統(tǒng),科技作為第一生產(chǎn)力,從三個層面,九大系統(tǒng),全面提升科技防火能力建設(shè)。”信息中心主任崔旭東說,“通過大數(shù)據(jù)分析,對森林火災(zāi)風(fēng)險做出分析判斷,實現(xiàn)火情推演,應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動。”

森林防火火源查控是關(guān)鍵,泰山風(fēng)景區(qū)建設(shè)自動報警點75個、監(jiān)控探頭150個、語音提示系統(tǒng)90套,實現(xiàn)了對主要進(jìn)山路口和重點區(qū)域的24小時監(jiān)控,有人進(jìn)入能夠及時發(fā)現(xiàn)報警。建設(shè)高清防火瞭望監(jiān)控58個,實現(xiàn)景區(qū)森林防火監(jiān)控全覆蓋。“此外,還將衛(wèi)星遙感技術(shù)應(yīng)用到森林防火,建設(shè)雙光譜火災(zāi)探測系統(tǒng),安裝報警監(jiān)控探頭4個,3公里半徑火災(zāi)能夠第一時間自動報警。”崔旭東說。

景區(qū)引進(jìn)美國雙光譜火災(zāi)自動探測報警系統(tǒng),建設(shè)電信大樓、小東山、凌漢峰、虎山閣4個監(jiān)測點。完善防火道路、蓄水池、防火隔離帶、物資儲備等信息,建立防火基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫,自動生成救援路線,實時跟蹤隊伍位置,掌握火場兵力部署,為指揮提供科學(xué)依據(jù)。

據(jù)了解,今年9月份,新建設(shè)了“智慧泰山防火三維云指揮平臺”,建立火警救援?dāng)?shù)據(jù)庫,分析環(huán)境數(shù)據(jù),研判火情發(fā)展趨勢,人員、隊伍、物資自動分析,實現(xiàn)自動報警、智慧研判和智能指揮,系統(tǒng)功能目前處于全國同類景區(qū)領(lǐng)先地位。

節(jié)前預(yù)判節(jié)后分析

假日智能化指揮

“以前節(jié)假日,一線指揮人員、工作人員不能全面掌握游客進(jìn)山數(shù)據(jù),不知道景區(qū)客流高峰位置和發(fā)展趨勢。后來我們建立假日微信交流群,在群里隨時發(fā)游客進(jìn)山數(shù)據(jù)和各客流高峰區(qū)域監(jiān)控截圖信息。指揮中心會緊盯萬仙樓售票和檢票口,看排隊情況,早上看日出游客的人員密度情況,岱頂區(qū)域哪個地方游客多,關(guān)鍵卡脖子區(qū)域是否需要疏導(dǎo)等,都會及時截圖發(fā)到微信群里,方便各級指揮員掌握景區(qū)實況。”崔旭東說。

假日智能指揮系統(tǒng)包括節(jié)前預(yù)判、節(jié)日指揮和節(jié)后分析。近年來,景區(qū)借鑒上級旅游部門預(yù)測信息、主要賓館飯店及旅行社預(yù)定信息、高速公路自駕車、來泰火車票預(yù)定等客流信息情況,結(jié)合近5年來歷史同期客流統(tǒng)計信息和本年度相關(guān)假日期間影響因素,以及景區(qū)官網(wǎng)及微信微博瀏覽量、百度搜索指數(shù)、熱力圖、網(wǎng)絡(luò)定票量及公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量信息,充分運用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù),甄別相關(guān)性因子,對旅游形勢進(jìn)行超前預(yù)判,定時編發(fā)假日預(yù)測預(yù)警通報,供景區(qū)假日工作指揮部分析研判。去年以來,客流分析研制報告預(yù)判總準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。

節(jié)日期間利用1058個視頻監(jiān)控,實現(xiàn)景區(qū)24小時高清畫面監(jiān)控,結(jié)合智能化監(jiān)控等高科技手段,實時發(fā)布全山各通道客流密度和轄區(qū)客流量信息,假日指揮部在中天門設(shè)立現(xiàn)場指揮中心,及時下達(dá)分流調(diào)度指令。客運車輛GPS定位系統(tǒng)保障假日高峰期旅游車科學(xué)指揮調(diào)度。

節(jié)后針對大數(shù)據(jù)采集的游客信息,對游客進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,分析游客客源地、行為習(xí)慣變化趨勢,為景區(qū)提升服務(wù)、精準(zhǔn)營銷提供決策依據(jù)。

建設(shè)“數(shù)字泰山”、“智慧泰山”

景區(qū)邁入“無現(xiàn)金”時代

泰山景區(qū)景區(qū)整合線上線下O2O網(wǎng)絡(luò)資源,建設(shè)網(wǎng)上售票平臺,游客可通過手機或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時預(yù)定、在線購買泰山門票。同時在天外村進(jìn)山口設(shè)立了10臺自動售取票機,方便游客自助購買景區(qū)門票。

“今年國慶假期網(wǎng)上購票的游客占總?cè)藬?shù)的近半。在線購票后,可直接刷身份證進(jìn)山,游客可以節(jié)省半個小時到一個小時。”天外村游客管理中心副所長王鐵人說。刷身份證進(jìn)山是從2015年7月提出的,刷身份證讀取速度快,還能為景區(qū)的精準(zhǔn)營銷等收集數(shù)據(jù)。“這樣避免了游客在進(jìn)山口滯留。但也有游客身份證缺磁讀取不了信息,我們會建議補票,稍后再從網(wǎng)上退票。”王鐵人說。

今年1月新推出“智慧泰山”微信服務(wù)號,實現(xiàn)線上線下微信支付,把售票窗口放到網(wǎng)上,一部手機,游遍泰山。該平臺還集成微信電子導(dǎo)游、微信直播、微信打印、微信上香等互動游覽欄目,游客在手機上就可隨時看景區(qū)高清直播圖像,同時享受免費的語音導(dǎo)游服務(wù)。

自今年微信服務(wù)號上線以來,粉絲超10萬人,微信服務(wù)號逐漸成為游客游覽泰山必不可少的工具。今年國慶中秋假期,微信及網(wǎng)絡(luò)渠道售票達(dá)8.4萬張,占比超過32.5%,泰山景區(qū)也進(jìn)入了“無現(xiàn)金”時代。

[責(zé)任編輯：楊凡、高亞南]

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