供暖季臨近,市民最關(guān)心的供暖問(wèn)題都是啥?9日上午,記者來(lái)到濟(jì)南熱電客戶(hù)服務(wù)中心,體驗(yàn)接聽(tīng)供暖客服熱線。據(jù)介紹,目前大家最為關(guān)心的問(wèn)題九成集中在供暖繳費(fèi)、供暖報(bào)停、供暖開(kāi)通和供暖調(diào)試期暖氣片溫度等。

熱電公司工作人員正在進(jìn)行熱調(diào)試。

暖氣片忽熱忽涼

屬調(diào)試期正常現(xiàn)象

“現(xiàn)在開(kāi)始試供暖了,今年我家里剛裝修,現(xiàn)在摸著暖氣片一點(diǎn)兒都不溫乎,是不是暖氣出了問(wèn)題?”9日上午10時(shí),巴黎花園6號(hào)樓居民辛女士撥打了濟(jì)南熱電客服電話(huà),反映暖氣不熱的問(wèn)題。根據(jù)流程,客服人員提醒辛女士目前正處于管網(wǎng)調(diào)試狀態(tài),冷熱不均是正常現(xiàn)象,可以等正式供暖后再觀察一下。

據(jù)濟(jì)南熱電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,濟(jì)南熱電公司從11月8日起開(kāi)始供熱調(diào)試,將持續(xù)到11月15日零時(shí)。在熱調(diào)試期間,工作人員要根據(jù)各小區(qū)的供暖面積對(duì)一次管網(wǎng)和換熱站進(jìn)行流量調(diào)節(jié),讓熱量分配更加科學(xué)和均衡。

因鍋爐和供熱管道升溫過(guò)快將產(chǎn)生較大熱應(yīng)力,會(huì)對(duì)供熱設(shè)施和管網(wǎng)造成不良影響,所以,熱調(diào)試期間溫度將緩慢上升,因此在熱調(diào)試期間,有的用戶(hù)家中暖氣片感覺(jué)溫?zé)?有的用戶(hù)家中暖氣片不熱都屬于正常現(xiàn)象。

用戶(hù)全年可隨時(shí)申請(qǐng)

加入集中供暖

9日,記者在濟(jì)南熱電南郊熱電客服中心看到,雖然已經(jīng)進(jìn)入了供暖繳費(fèi)的高峰期,但是排隊(duì)的市民并不多。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者,隨著熱調(diào)試的進(jìn)行,“不少居民家里的暖氣片已經(jīng)溫了起來(lái),很多市民這個(gè)時(shí)候才想起來(lái)繳納供暖費(fèi),致電咨詢(xún)繳費(fèi)的市民很多。”

據(jù)濟(jì)南熱電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的供熱訴求,濟(jì)南熱電對(duì)67812319溫暖熱線進(jìn)行硬件和軟件系統(tǒng)大升級(jí),并在現(xiàn)有30個(gè)座席基礎(chǔ)上新增10個(gè)座席。值班班長(zhǎng)告訴記者,“隨著供暖調(diào)試的到來(lái),目前每天平均接聽(tīng)2100件熱線。”用戶(hù)除了反映供暖調(diào)試期的溫度和咨詢(xún)繳費(fèi)問(wèn)題,“還有一大部分用戶(hù)咨詢(xún)供暖報(bào)停和開(kāi)戶(hù)問(wèn)題。”

據(jù)介紹,濟(jì)南熱電公司今年還將供暖報(bào)停的時(shí)間一再延長(zhǎng)。“根據(jù)政府法規(guī),供暖前一個(gè)月就應(yīng)停止供暖報(bào)停申請(qǐng)。”濟(jì)南熱電公司為了方便用戶(hù),“今年將供暖報(bào)停的時(shí)間延長(zhǎng)到了11月15日之前。”

同往年不同,濟(jì)南熱電公司今年還365天受理開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)。“原先濟(jì)南熱電公司在4月1日至8月31日接受用戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)。”今年濟(jì)南熱電公司延長(zhǎng)了開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)受理時(shí)限,全年接受用戶(hù)申請(qǐng)。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者蔣龍龍）

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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