2017年，我市價(jià)格舉報(bào)投訴工作緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，以12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)為主渠道，認(rèn)真解答價(jià)格咨詢，及時(shí)受理價(jià)格投訴和舉報(bào)，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，依法查處各類價(jià)格違法行為，有力維護(hù)了市場價(jià)格秩序穩(wěn)定。

2017年

我市12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)共受理各類價(jià)格咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)11501件，比2016年下降19.79%。其中，價(jià)格咨詢5806件，占50.48%，比2016年下降33.14%;價(jià)格投訴和舉報(bào)5695件，占49.52%，比2016年上升0.73%。

從全年受理情況看，受理總量明顯下降，影響總量下降的原因從結(jié)構(gòu)上看，主要是因?yàn)閮r(jià)格咨詢件明顯減少。這在一定程度上說明我市價(jià)格政策的透明度進(jìn)一步提升，廣大群眾對(duì)價(jià)格政策的知曉率進(jìn)一步提高。

另外，價(jià)格咨詢件數(shù)量下降也和本年度價(jià)格熱點(diǎn)相對(duì)較少不無關(guān)系。分行業(yè)看，由于我市連續(xù)兩年深入開展消費(fèi)市場秩序整治，以“三點(diǎn)一帶”、“一區(qū)多街”為重點(diǎn)積極開展明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范活動(dòng)，緊扣民生熱點(diǎn)問題，著重規(guī)范商場、超市、商品房售樓處、餐飲店、景區(qū)景點(diǎn)、機(jī)場及周邊經(jīng)營單位的價(jià)格行為，取得較好成效，相關(guān)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)穩(wěn)中有降。

2017年價(jià)格咨詢投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

之前小編推送過一篇月度價(jià)格投訴排行榜

現(xiàn)在年度榜單也來了!

從受理情況看，全年反映較為集中的為停車收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、駕校培訓(xùn)等方面的問題，主要熱點(diǎn)行業(yè)及分布情況如下：

2017年價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理件主要行業(yè)分布情況

1停車服務(wù)收費(fèi)問題

共受理3942件，占全年受理量的34.28%，其中投訴舉報(bào)2044件。

受全市機(jī)動(dòng)車保有量大、停車資源緊張、管理不到位等因素影響，停車收費(fèi)舉報(bào)投訴居高不下，熱點(diǎn)路段、熱點(diǎn)區(qū)域旅游旺季矛盾尤為突出，主要表現(xiàn)為：

1未經(jīng)審批、違規(guī)設(shè)置停車場所無合法資質(zhì)收費(fèi)行為仍然高發(fā)。

2部分停車場泊車收費(fèi)人員擅自提高包月停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3部分泊車收費(fèi)人員收費(fèi)行為不規(guī)范，不計(jì)時(shí)收費(fèi)、預(yù)收停車費(fèi)等引發(fā)投訴。

4部分市民群眾對(duì)收費(fèi)停車場政策不太了解，主要是對(duì)部分企業(yè)自主定價(jià)收費(fèi)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，無免費(fèi)停車時(shí)段，占路停車泊位因淡旺季、類別不同實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議等。

經(jīng)檢查，對(duì)屬于不具備合法資質(zhì)的收費(fèi)停車場所，價(jià)格主管部門均依照有關(guān)職責(zé)分工，按照規(guī)定程序轉(zhuǎn)停車場設(shè)置主管機(jī)關(guān)規(guī)范或取締;對(duì)屬于價(jià)格違法行為的，依法進(jìn)行了處理;對(duì)收費(fèi)行為不規(guī)范的進(jìn)行提醒告誡，約談了停車場經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人，并組織相關(guān)區(qū)市監(jiān)督檢查力量開展“回頭看”。

2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題

共受理1086件，占全年受理量的9.44%，其中投訴舉報(bào)705件。

主要表現(xiàn)為：

一是小區(qū)停車收費(fèi)管理糾紛多，包括對(duì)裝修車輛收取臨時(shí)停車費(fèi)、居民對(duì)小區(qū)地下停車位管理行為和售賣價(jià)格不認(rèn)可等。

二是物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序不合規(guī)，物業(yè)公司擅自提高相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)業(yè)主不滿。

三是部分物業(yè)公司重收費(fèi)輕服務(wù)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)主心理預(yù)期造成矛盾。

3駕校培訓(xùn)收費(fèi)問題

共受理585件，占全年受理量的5.09%，其中投訴舉報(bào)91件。

2017年上半年該類問題一直位列全市投訴舉報(bào)量的前三位，7月份，隨著市交通、價(jià)格、工商等部門部門協(xié)調(diào)配合，制定了聯(lián)合專項(xiàng)整治行動(dòng)方案并組織實(shí)施之后，關(guān)于駕校收費(fèi)的投訴舉報(bào)量明顯下降，雖然全年受理總量仍位列前三，但絕大多數(shù)為政策咨詢，投訴舉報(bào)僅占該類問題全年受理量的15.56%。

價(jià)格咨詢方面，2017年共受理5806件，其中停車服務(wù)收費(fèi)1898件，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)381件，駕校培訓(xùn)收費(fèi)494件等，內(nèi)容主要涉及各類停車收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)、駕校收費(fèi)、商品促銷價(jià)格、商品房銷售價(jià)格等方面的咨詢，工作人員耐心回復(fù)每一件價(jià)格咨詢，咨詢回復(fù)率100%。

2018年

為做好價(jià)格投訴舉報(bào)工作

市物價(jià)局將這樣做

2018年，市物價(jià)局將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不忘初心，牢記使命，增強(qiáng)落細(xì)落小落地落實(shí)能力，繼續(xù)充分發(fā)揮12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)作用，認(rèn)真對(duì)待每一件價(jià)格舉報(bào)和投訴，耐心回復(fù)每一件價(jià)格咨詢。

充分發(fā)揮價(jià)格舉報(bào)數(shù)據(jù)對(duì)市場價(jià)格監(jiān)管決策的信息支撐作用，提高價(jià)格執(zhí)法的針對(duì)性、前瞻性和準(zhǔn)確性，精準(zhǔn)監(jiān)管定位，對(duì)價(jià)格舉報(bào)量激增、反映集中的問題，及時(shí)開展專項(xiàng)整治，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，維護(hù)穩(wěn)定的市場價(jià)格秩序。

加大市場價(jià)格違法行為整治力度

以群眾反映強(qiáng)烈的問題為抓手，進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，督促各區(qū)市價(jià)格主管部門及時(shí)處理相關(guān)投訴舉報(bào)，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。同時(shí)，密切關(guān)注市場競爭動(dòng)態(tài)，配合上級(jí)部門開展反壟斷調(diào)查，營造公平競爭的市場環(huán)境。

加強(qiáng)重要節(jié)日及重大活動(dòng)期間價(jià)格監(jiān)管

切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)、中秋、國慶等重要節(jié)日期間市場價(jià)格行為監(jiān)管，持續(xù)做好全市觀光購物餐飲場所品質(zhì)提升相關(guān)工作，圍繞節(jié)日消費(fèi)集中的民生價(jià)格領(lǐng)域，加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范節(jié)日市場價(jià)格秩序，保障群眾基本生活，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。高度重視抓好重大活動(dòng)期間市場監(jiān)管，突出重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的價(jià)格監(jiān)管。

深入開展民生價(jià)費(fèi)熱點(diǎn)整治

根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，圍繞水、氣、熱、電信等熱點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)。圍繞群眾投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題，開展停車場、物業(yè)等價(jià)格和收費(fèi)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為。

繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)市場價(jià)格秩序?qū)ｍ?xiàng)整治

根據(jù)市政府統(tǒng)一部署，以“吃、住、行、游、購、娛”等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，繼續(xù)組織開展消費(fèi)市場價(jià)格監(jiān)督檢查，加大對(duì)生活必需品、交通、旅游、餐飲等領(lǐng)域價(jià)格檢查力度，嚴(yán)厲查處各類擾亂市場價(jià)格秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，積極營造良好的消費(fèi)市場價(jià)格環(huán)境。(早報(bào)記者 孫啟孟)

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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