春節(jié)期間出行時(shí)，我在濟(jì)南火車站體驗(yàn)了“刷臉進(jìn)站”新技術(shù)帶來的便捷，從驗(yàn)票開始到進(jìn)至候車室，僅僅用了5秒種，著著實(shí)實(shí)的快！新技術(shù)帶來新體驗(yàn)，“刷臉”也刷出了暢快感：進(jìn)站速度快了，省去了排隊(duì)等候時(shí)間；心情痛快了，沒有等候，沒有擁堵，沒有嘈雜，體驗(yàn)自然美好；也感受到了今年鐵路春運(yùn)服務(wù)升級(jí)不一般的快速度。這個(gè)不一般，就是體現(xiàn)在春運(yùn)中互聯(lián)網(wǎng)+科技元素的運(yùn)用，提升了旅客出行的體驗(yàn)，使得春運(yùn)乘坐火車出行成為一種美好的時(shí)尚。2018年鐵路春運(yùn)借助科技的改變不只是“刷臉進(jìn)站”這一點(diǎn)，高鐵互聯(lián)網(wǎng)訂餐、鐵路12306售票“自主選座”和“接續(xù)換乘”功能開通、高鐵動(dòng)車組列車提供免費(fèi)WiFi等一系列科技元素的使用，為鐵路運(yùn)輸部門贏得了旅客和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

曾幾何時(shí)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)開始廣泛運(yùn)用時(shí)，當(dāng)動(dòng)車組列車開始在祖國廣袤的大地上馳騁時(shí)，鐵路客運(yùn)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合卻乏善可陳，每年春運(yùn)時(shí)人們乘坐火車出行談不上舒心，更多時(shí)候是一種無奈。觀念陳舊、冷淡傲慢是當(dāng)時(shí)人們對鐵路客運(yùn)部門普遍的評(píng)價(jià)。

進(jìn)入了新時(shí)代，鐵路展示了新氣象新作為。高鐵技術(shù)領(lǐng)跑世界，高鐵已成為中國在世界上一張亮麗的名片。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，鐵路客運(yùn)服務(wù)水平也在不斷提高。在提到中國鐵路時(shí)，社會(huì)和民眾的贊譽(yù)已不像過去那樣僅僅停留在對鐵路技術(shù)特別是高鐵技術(shù)的好評(píng)上，鐵路客運(yùn)服務(wù)水平的提高也得到越來越多人的肯定和贊賞。

2018年春運(yùn)，鐵路部門加大高科技和互聯(lián)網(wǎng)元素的運(yùn)用，以精準(zhǔn)化、多樣化、人性化服務(wù)改善旅客出行體驗(yàn)，使旅客感受到了這些新變化帶來的便捷和溫馨，也讓旅客看到了新時(shí)代鐵路的新變化：觀念緊跟社會(huì)潮流、技術(shù)引領(lǐng)世界潮流、服務(wù)創(chuàng)造時(shí)代潮流。

“刷臉”刷出的最痛快之處在于，昔日的“鐵老大”在運(yùn)營觀念上與社會(huì)發(fā)展越來越合拍。2018年鐵路春運(yùn)贏得好評(píng)，與其說是得益于科技的助力，倒不如說是得益于觀念更新的助力。還是人們常說的那句老話：觀念決定思路，思路決定出路。 （作者：鞠克禮）

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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