為了進(jìn)一步深化“放管服”改革，推進(jìn)服務(wù)工作提速增效，8月30日，記者從青島能源熱電有限公司了解到，為深入便民服務(wù)，公司建立了“一次辦好”事項(xiàng)清單，統(tǒng)一對(duì)7項(xiàng)供熱類服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，全部實(shí)現(xiàn)居民“最多跑一次”。其中，明確“零跑腿”事項(xiàng)2項(xiàng)，“當(dāng)日辦理”事項(xiàng)2項(xiàng)，下放審批程序1項(xiàng)；暖氣報(bào)裝辦理時(shí)限縮短至30個(gè)工作日以內(nèi)；恢復(fù)用熱審批時(shí)限由11天直接縮短為1天。

7項(xiàng)供熱類服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跑一次辦好

甄永敬是能源集團(tuán)能源熱電公司金都換熱站的員工，負(fù)責(zé)市南轄區(qū)4800余戶熱居民、58萬平方米的供熱任務(wù)。前幾日，甄永敬接到了居委會(huì)主任來電，小區(qū)有位老人因?yàn)橐岬骄蠢显海虢o現(xiàn)在的房子辦理斷熱，不知怎么辦。老人已經(jīng)是80多歲的高齡，腿腳不靈便，而且兒女都在外地，甄永敬平時(shí)對(duì)此戶也很關(guān)注，了解到老人的需求后，甄永敬決定與居委會(huì)一同上門為其辦理。第二天，他現(xiàn)場(chǎng)為居民辦理好了相關(guān)手續(xù)。阿姨對(duì)甄永敬主動(dòng)上門服務(wù)充滿感激，一個(gè)勁兒地道謝。

這樣的事情，對(duì)于甄永敬來說已經(jīng)不是第一次了，每當(dāng)居民有難處，他總是設(shè)身處地幫助居民解決問題。“‘用心專注，溫暖到家’是我們的服務(wù)理念，大姨年紀(jì)大了腿腳又不靈便，這種特殊情況下不如咱們主動(dòng)點(diǎn)多跑跑腿，方便居民咱自己也安心。”就這樣，甄永敬用他的真誠(chéng)和熱情把服務(wù)工作做得更加溫暖人心。

據(jù)了解，為了進(jìn)一步深化“放管服”改革，推進(jìn)服務(wù)工作提速增效，能源熱電有限公司多措并舉，通過梳理清單 、簡(jiǎn)化流程，推動(dòng)服務(wù)工作走上了“快車道”。建立了“一次辦好”事項(xiàng)清單，統(tǒng)一對(duì)7項(xiàng)供熱類服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，全部實(shí)現(xiàn)居民“最多跑一次”。其中，明確“零跑腿”事項(xiàng)2項(xiàng)，“當(dāng)日辦理”事項(xiàng)2項(xiàng)，下放審批程序1項(xiàng)；暖氣報(bào)裝辦理時(shí)限縮短至30個(gè)工作日以內(nèi)；恢復(fù)用熱審批時(shí)限由11天直接縮短為1天，實(shí)現(xiàn)了即申請(qǐng)、即辦理、即交費(fèi)、即用熱的承諾。

日前，能源熱電公司“一體化服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)也已經(jīng)在多個(gè)小區(qū)全面開展，服務(wù)人員制作并下發(fā)了“明白紙”，現(xiàn)場(chǎng)為居民答疑解惑。

打造互聯(lián)網(wǎng)超鏈接，居民足不出戶享服務(wù)

記者了解到，甄永敬負(fù)責(zé)的區(qū)域供熱設(shè)施大部分是1998年前后建成的，建設(shè)年代久遠(yuǎn)，供熱系統(tǒng)多樣，管網(wǎng)調(diào)試難度大，存在部分住戶供熱質(zhì)量不理想的狀況，每一戶都掛在甄永敬的心頭。

就在前幾日，香港中路132號(hào)的王大叔家中的供熱問題終于得到了徹底解決。原來，該戶供熱設(shè)施屬于“大串聯(lián)”，因系統(tǒng)原因加之管網(wǎng)老化，影響了水流循環(huán)，導(dǎo)致供熱效果不理想。多年來，甄永敬幾乎每年都會(huì)上門與居民溝通，建議其更換管道。但因改造涉及原有裝修，居民始終不接受。今年，甄永敬又先后2次主動(dòng)登門，居民終于同意，設(shè)施改造完成后，他還幫居民對(duì)暖氣片進(jìn)行了清洗。

“我們根據(jù)每戶的實(shí)際情況，制定了多項(xiàng)備選方案，通過設(shè)備優(yōu)化、運(yùn)行調(diào)節(jié)、管網(wǎng)平衡、清堵除垢、分戶改造等手段，確保對(duì)癥施治。‘熱電方案’讓所有居民都能享受到‘暖到家’的優(yōu)質(zhì)供熱。”8月份，甄永敬和同事們一起將站上的10余臺(tái)板式換熱器 ，20余個(gè)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)除污器進(jìn)行了清洗，并對(duì)168個(gè)銹蝕老化的單元入戶閥門進(jìn)行了更換。甄永敬解釋說，目前還有幾戶因?yàn)椴辉钙茐募彝パb修、或上下樓意見不一致等導(dǎo)致無法進(jìn)行設(shè)施改造，他正在盡全力與居民溝通，用真誠(chéng)服務(wù)和科學(xué)方案幫助居民解憂 ，爭(zhēng)取萬家溫暖。

此外，公司還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+智慧供熱”與居民形成“超鏈接”，通過引入“居民信息電子管理平臺(tái)”，建立居民電子檔案，盡可能減少居民紙質(zhì)申辦材料，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率 ，打造居民“一證辦理”服務(wù)新模式；推行“掌上服務(wù)”APP，讓居民足不出戶即可網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)停 、查詢信息，為居民提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，上述項(xiàng)目硬件設(shè)施、程序設(shè)計(jì)、研發(fā)均已完畢，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)居民“零跑腿”業(yè)務(wù)辦理的目標(biāo)，讓溫暖來得更快、更貼心。

文/圖 城市信報(bào)記者 張鵬 通訊員 文蕾

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。