魯網(wǎng)9月18日訊（山東商報記者 李 雨）“以前需要跑好幾次，而且需要去好幾個部門，我們是外地的企業(yè)，很早就希望能有一個只跑一次就能辦好的地方，現(xiàn)在太方便了。”來自聊城的高志忠昨天告訴記者。9月17日，山東省政務(wù)服務(wù)中心正式運行的第二個工作日，迎來不少前來辦業(yè)務(wù)的市民。中心按照“一窗受理”改革要求規(guī)劃功能布局，實現(xiàn)“多門”變“一門”，在中心辦事，只要符合申辦條件，都力爭做到“一次辦結(jié)、群眾滿意”，向社會提供“一站式”貼心服務(wù)。

省政府服務(wù)中心運行后，不少市民前來辦理業(yè)務(wù)。

不合格文件直接指出

上午10點，記者來到省級政務(wù)服務(wù)中心，已經(jīng)有不少市民前來辦理業(yè)務(wù)。“我剛剛?cè)×颂枺谶@邊等了幾分鐘了，取號之后知道自己前面還有幾個人排隊，很方便。”市民王女士說，她想咨詢一下衛(wèi)計委的工作窗口，現(xiàn)在創(chuàng)辦一個心理咨詢類的學(xué)校需要哪些手續(xù)，因王女士需要咨詢的業(yè)務(wù)有些特殊，市級的政務(wù)服務(wù)中心工作人員告訴她，可以直接到4樓咨詢。

省政務(wù)服務(wù)中心配備了多功能自助一體機，能夠?qū)崿F(xiàn)取號叫號、查閱指南、查詢進度、服務(wù)評價等功能。建立了跟蹤督辦機制，對重要工程、重點事項、緊急事項進行幫辦督辦，開辟綠色通道，全程跟蹤服務(wù)。對省與濟南市關(guān)聯(lián)的事項，實行一個窗口受理、省市后臺分類辦理、一個窗口出件。根據(jù)群眾需求實現(xiàn)了證照材料免費寄遞服務(wù)，盡量減少群眾辦事跑腿次數(shù)。

“以前我們需要跑好幾個部門，有時候準備的材料不合格，就直接被打回了，你也不知道哪里不合格。現(xiàn)在工作人員很有耐心，不合格的地方直接告訴我們，當時我拿著公章去的，現(xiàn)場改過來，就可以了。”來自聊城的高志忠辦理一個農(nóng)業(yè)類的許可證，政府服務(wù)中心給他最直觀的感受就是簡潔、方便。

只需跑一次備案就行

“我這邊主要辦理10多類業(yè)務(wù)大類，資料提交基本在網(wǎng)上就可以完成，企業(yè)不需要跑腿，只需要在家動動手指就能完成。”山東省食藥監(jiān)局審評認證中心科員蘇青介紹，材料審理后臺直接完成，辦理人只需要來交一個紙質(zhì)材料備案即可領(lǐng)證。

目前，省直具有行政審批職能、辦件數(shù)量較多的26個部門派員進駐中心工作，能夠提供619項省級行政許可事項、48項依申請公共服務(wù)和其他權(quán)力事項的咨詢、受理、辦理和投訴等服務(wù)。

據(jù)悉，省政務(wù)服務(wù)中心自今年3月初開始由省政府辦公廳牽頭籌建，歷時6個月時間建成并投入運行，與濟南市政務(wù)服務(wù)中心同址辦公、一體化服務(wù)。省政務(wù)服務(wù)中心按照“一窗受理”改革要求規(guī)劃功能布局，堅持簡潔、明快、通透、實用、便民風格，設(shè)置綜合受理區(qū)、后臺辦理區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)等主體功能區(qū)，咨詢服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、證照寄遞區(qū)、投訴受理區(qū)等配套服務(wù)區(qū)，綜合受理區(qū)設(shè)置了市場準入、投資建設(shè)、社會事務(wù)、農(nóng)林牧漁和其他事務(wù)五類綜合受理窗口，群眾辦事由“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”，由“跑部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭苷保瑢崿F(xiàn)“多門”變“一門”，在中心辦事，只要符合申辦條件，都力爭做到“一次辦結(jié)、群眾滿意”，向社會提供“一站式”貼心服務(wù)。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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