氣、熱是大部分居民日常生活的必需品，但辦理起來多要費一番周折。記者獲悉，青島能源集團優(yōu)化服務流程、精簡審批事項、壓縮辦理時限，推出預約上門辦理和容缺受理服務，服務效率和服務質量不斷提升。今后，12項氣熱業(yè)務將實現(xiàn)一次辦好，居民、單位將實現(xiàn)“零跑腿”或“最多只跑一次腿”。

辦理時限大幅壓縮

為最大程度便民利民，青島能源集團推出“網(wǎng)上網(wǎng)下、廳里廳外六統(tǒng)一”(即事項名稱統(tǒng)一、申請材料統(tǒng)一、環(huán)節(jié)和流程統(tǒng)一、承諾完成時限統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、服務規(guī)范統(tǒng)一)的服務標準，用戶辦理業(yè)務時更加清晰明確。據(jù)悉，今后用戶申請、現(xiàn)場勘查、方案設計、驗收通氣等燃氣業(yè)務報裝承諾辦理時限由原來的40個工作日壓減到18個工作日;現(xiàn)場勘查、方案設計、驗收通暖等供熱業(yè)務報裝承諾辦理時限由原來的55個工作日壓減到30個工作日，業(yè)務辦理時限實現(xiàn)大提速。

在“一次辦好”的基礎上，青島能源集團還實現(xiàn)了能源服務“一次快辦”，對服務站點布局、人員配備、信息傳遞、流程管控的服務全過程進行進一步優(yōu)化，同時打造融合APP派單服務系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、調度指揮系統(tǒng)、服務信息反饋系統(tǒng)的能源智慧服務平臺，實現(xiàn)了服務的智能化、高效化。目前，熱線中心實現(xiàn)業(yè)務提速49項，以用戶申請停熱恢復供熱服務為例，辦結時限縮短了8個工作日。

12項事項“一次辦好”

據(jù)介紹，青島能源集團已在山東政務服務網(wǎng)正式推出12項“一次辦好”服務事項并完成了4項燃氣、供熱報裝業(yè)務入駐青島市行政審批服務大廳。在12項“一次辦好”服務事項中，“零跑腿”服務事項2項、“只跑一次腿”服務事項10項。青島能源集團在微信公眾號上發(fā)布了用戶所需準備的材料及費用，并增設“一次辦好”微客服頁面，讓用戶無需到服務窗口即可辦理各項服務業(yè)務。

青島能源集團“一次辦好”公共服務事項

此外，青島能源集團燃氣公司推行報裝、勘察、設計“三位一體”上門服務，工作人員主動上門與商戶溝通聯(lián)系報裝天然氣相關事宜，幫助制定安裝方案解答相關問題，具備條件情況下做到“快速施工、快速驗收、快速通氣”。

業(yè)務辦理容缺受理

為進一步提升服務效率，青島能源集團推行業(yè)務辦理容缺受理制度，對于用戶急需用氣、用熱的特殊情況下，而又暫缺不影響項目合法性、技術可靠性的材料時，允許報裝申請人在規(guī)定期限內補齊，不耽誤報裝進度。

據(jù)悉，通過認真梳理、排查，該集團將新建住宅和非居民建筑燃氣管道報裝申請材料減少至6項、新建住宅供熱報裝申請材料減少至5項，形成了標準化管理模式。

一、新建住宅供熱報裝服務5項申請材料：1.用戶申請表;2.規(guī)劃許可證復印件、施工許可證復印件(若能網(wǎng)絡調取相關信息，無需提供);3.總平面圖復印件、管線綜合圖復印件、換熱站平面圖復印件、室內采暖系統(tǒng)圖原件(電子版加紙質版);4.環(huán)評報告原件(高層特殊情況下提供安評)、地勘報告原件、提供地上供熱維修服務用房原件;5.交納的配套證明材料及配套費發(fā)票復印件、供熱配套備案回執(zhí)。以上復印件注明“與原件保持一致” 并加蓋公章。

二、新建住宅管道燃氣報裝服務6項申請材料：1.新建民用戶安裝管道燃氣設施申請單;2.規(guī)劃許可證原件及復印件(加蓋公章)(若能網(wǎng)絡調取相關信息，無需提供);3.經審批的管網(wǎng)綜合圖，復印件(加蓋公章)及電子版;4.總平面圖(藍圖及電子版);5.建筑、水、電、暖通標準層圖紙(電子版);6.道路平面縱斷圖紙(藍圖及電子版)。以上復印件注明“與原件保持一致”。

三、新建非居民建筑管道燃氣報裝服務6項申請材料：1.新建非居民建筑安裝管道燃氣設施申請單;2.營業(yè)執(zhí)照復印件1份(加蓋公章);3.燃氣燃燒器具的數(shù)量及用氣需求(加蓋公章);4.規(guī)劃許可證原件(包括變更規(guī)劃許可證)和復印件2份(加蓋公章)(若能網(wǎng)絡調取相關信息，無需提供)、總平面藍圖、審批后的管網(wǎng)綜合圖和道路圖原件與復印件2份(加蓋公章)及室內布置圖1份，以上圖紙均需要提供電子版;5.燃氣入網(wǎng)費已交納的工程，用戶應提供交費發(fā)票復印件1份(加蓋公章);6.支付保函復印件兩份。以上復印件注明“與原件保持一致”。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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