以后小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不再以星級來衡量，物業(yè)保潔、巡查等頻次標(biāo)準(zhǔn)也被修改為定性表述;隨著移動支付的興起，物業(yè)要提供便利的支付方式如移動支付，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)支付信息化……時(shí)隔7年，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳重新修訂《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》并公開征求意見，制訂了住宅、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)等10個(gè)業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，新增的高鐵、機(jī)場、公共場館物業(yè)服務(wù)規(guī)范要具備應(yīng)對暴恐襲擊等突發(fā)事件的響應(yīng)能力。

在新修訂的系列標(biāo)準(zhǔn)中，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范變化最大。原住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范中，依據(jù)服務(wù)需求不同，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量從一星到五星分為五個(gè)等級，其中一星級最低，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高。根據(jù)當(dāng)前簡政放權(quán)和“放、管、服”改革精神，地方標(biāo)準(zhǔn)作為政府類標(biāo)準(zhǔn)，不宜對服務(wù)做出分級。因此新規(guī)范中住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)去掉住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范中關(guān)于分級的規(guī)定，服務(wù)的分級由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)來確定。

記者注意到，新的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范不再體現(xiàn)具體服務(wù)的工作頻次。如樓道樓梯保潔，原先一星級服務(wù)每周兩掃，而五星級服務(wù)則一日三掃。在新規(guī)范中，對保潔服務(wù)將清掃衛(wèi)生的頻次等字眼改為定性表述，由物業(yè)企業(yè)制定服務(wù)頻次及標(biāo)準(zhǔn)，并在單元樓道等顯著部位公示。

在新規(guī)范中，增加智慧社區(qū)管理，以適應(yīng)業(yè)主個(gè)性化、多樣化需求。如無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù);智能化的預(yù)警提醒機(jī)制，對儀表異常讀數(shù)、設(shè)備定期維護(hù)、客戶報(bào)事升級、業(yè)主欠費(fèi)等進(jìn)行提醒;完善的車位管理功能，全面管控固定車位及臨時(shí)車位的管理。

在日常生活中廣為應(yīng)用的移動支付方式在新規(guī)范得到體現(xiàn)，繳費(fèi)服務(wù)中物業(yè)企業(yè)要提供便利的支付方式如第三方支付平臺等，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)支付信息化。屆時(shí)，業(yè)主到物業(yè)繳費(fèi)，可以通過收費(fèi)前臺查詢到自己的應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)用金額，出示自己手機(jī)上的支付寶或微信付款的二維碼，收費(fèi)人員掃一掃就能完成繳費(fèi)，與業(yè)主平時(shí)的到店移動支付場景一致。(首席記者羅曉飛)

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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