膠東在線12月27日訊(記者 賈楚航 通訊員 魏曉雅 王思恩)讓納稅人“最多跑一次”，通過科技引領(lǐng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，稅務(wù)部門成功啟動“智慧辦稅”“便民辦稅”。12月26日上午，位于煙臺開發(fā)區(qū)天馬中心廣場的煙臺首家“智慧自助辦稅廳”正式啟用。

據(jù)了解，“智慧辦稅服務(wù)廳”由煙臺市稅務(wù)局與煙臺農(nóng)商銀行聯(lián)合承建，是全市首個稅銀聯(lián)合承建的綜合智能自助辦稅廳，也是目前全省范圍內(nèi)智能化程度最高、“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用最廣泛的自助辦稅服務(wù)廳，其中“人工智能終端語音辦稅”等多項(xiàng)功能屬全國首創(chuàng)。

該廳辦公面積800平方米，設(shè)有43臺當(dāng)前全國最先進(jìn)的自助辦稅設(shè)備，涵蓋“智能導(dǎo)稅區(qū)、人工智能自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上移動辦稅區(qū)、人工窗口服務(wù)區(qū)、稅銀合作區(qū)、休息輔導(dǎo)區(qū)、24小時(shí)人工智能自助辦稅區(qū)”七大區(qū)域。其中，智能導(dǎo)稅區(qū)規(guī)劃設(shè)置了全息影像迎賓服務(wù)區(qū)、多功能查詢區(qū)、智能VR體驗(yàn)區(qū)和智能導(dǎo)稅機(jī)器人，讓高科技與辦稅服務(wù)廳充分融合，打造一流現(xiàn)代化納稅服務(wù)新模式。

稅務(wù)智能機(jī)器人“小神”首度應(yīng)用于辦稅服務(wù)?！靶∩瘛钡摹爸腔勰X”中存儲著各類最新稅收政策、辦稅業(yè)務(wù)流程和操作指南，不僅可解答相關(guān)稅收業(yè)務(wù)咨詢，還可實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)稅和互動交流等功能。它通過自身雷達(dá)、景深傳感等探測分析導(dǎo)航裝置，可為納稅人提供辦稅方位引導(dǎo)，頭像掃描、語境判斷、語義分析等功能，并可與辦稅人進(jìn)行現(xiàn)場互動，進(jìn)一步提升納稅人的滿意度和體驗(yàn)感。

據(jù)介紹，為切實(shí)實(shí)現(xiàn)“智慧+自助”辦稅服務(wù)模式，該智能辦稅廳除了采用全息影像迎賓服務(wù)，同時(shí)還配置了一機(jī)雙屏人工智能自助辦稅服務(wù)終端，并自行開發(fā)應(yīng)用人工智能終端語音辦稅功能，以及納稅人異常行為全景監(jiān)控提示功能。該辦稅廳的啟用，突破了納稅服務(wù)時(shí)間、地域限制，納稅人可以在此“一站式”辦理所有依申請涉稅事項(xiàng)，享受全天候、全業(yè)務(wù)、全智能的辦稅服務(wù)，同時(shí)可有效分流承擔(dān)實(shí)體廳60%的涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)體廳日均接待納稅人可由目前的1600戶次降為600多戶次，窗口服務(wù)人員可縮減40%。

“這不僅帶來稅收征管技術(shù)的重大變革，進(jìn)一步提高稅收征管效率，也為納稅人提供了更加便捷、多元、高效、智能的辦稅體驗(yàn)，帶來實(shí)實(shí)在在的‘稅收紅利’，將帶動納稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，推動開發(fā)區(qū)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。”開發(fā)區(qū)稅務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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