于翠是濟(jì)南公交恒通公司的一名女出租車(chē)駕駛員，2004年2月，她在公交恒通公司承包了她的第一輛出租車(chē)，從此開(kāi)啟了她十五年的駕駛歲月。為廣大乘客帶去微笑、帶去安全、帶去便捷，成為泉城出租行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線，煥發(fā)著新時(shí)代的巾幗力量。

7日上午出車(chē)回家，于翠收到了兒子送她的“三八節(jié)禮物”，這讓她感到很幸福和感動(dòng)！從業(yè)十五年來(lái)，每年盛夏酷暑時(shí)節(jié)，她都要每天工作近12個(gè)小時(shí)，膝關(guān)節(jié)、肩頸關(guān)節(jié)早已落下病根，桑拿天也要帶著護(hù)膝，肩上搭條毛巾才能緩解。

到了冬天，要提前出門(mén)熱車(chē)，有時(shí)候厚厚的冰能把車(chē)門(mén)凍住，她只能用手一點(diǎn)點(diǎn)的去摳。談笑間，于翠說(shuō)，每到正午太陽(yáng)最毒時(shí)，左側(cè)胳膊和左臉就火辣辣地疼，久而久之，左臉雀斑也越來(lái)越多，顏色也越來(lái)越深……

于翠積極投身于公司組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)，每年高考期間，考生只要憑高考證向帶有“雷鋒頭像”標(biāo)志的車(chē)輛招手，就可以免費(fèi)乘車(chē)到達(dá)考場(chǎng)。幫助環(huán)衛(wèi)工人、望孤寡老人、帶社區(qū)老人出游、倒福利院慰問(wèn)、義賣(mài)報(bào)紙幫助留守兒童等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也都能看見(jiàn)于翠的身影。

出租車(chē)每天穿行的大街小巷人流密集、突發(fā)情況多，要365天如一日地做到安全行車(chē)非常不容易，可于翠以女性特有的細(xì)心、耐心、用心，嚴(yán)格守法行駛，遵守公司駕駛規(guī)章制度，做到精力集中，謹(jǐn)慎駕駛，不超速、禮讓行人，車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，門(mén)未關(guān)好不起步，把好了安全駕駛關(guān)。她始終把安全行車(chē)和乘客的利益放在第一位。

“開(kāi)車(chē)時(shí)間長(zhǎng)了，越來(lái)越多的提醒自己每次出車(chē)一定為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的乘車(chē)環(huán)境，我雖然工作辛苦，但覺(jué)得很充實(shí)，每天上班都有一種使命感，乘客的安全都在我的手中，我能做的就是把握方向盤(pán)，為大家提供安全系數(shù)最高的出租服務(wù)。”于翠說(shuō)。

濟(jì)南公交恒通出租公司于2011年3月8日專門(mén)成立了以“服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心”為宗旨的女子出租車(chē)隊(duì)——“巾幗車(chē)隊(duì)”，于翠作為其中一員，她們都是全年無(wú)投訴、無(wú)事故，熱心公益事業(yè)的駕駛員。

“巾幗車(chē)隊(duì)”的女性駕駛員以女性特有的細(xì)膩和耐心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，真誠(chéng)的為乘客服務(wù)，真正把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿在為乘客服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)之中。她們?cè)诠ぷ髦啵e極參加社會(huì)公益活動(dòng)，盡己之力，在愛(ài)心奉獻(xiàn)中發(fā)揮女性優(yōu)勢(shì)。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 劉飛躍 實(shí)習(xí)生 李璐瑤 通訊員 趙煜）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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